Reclamo a Frávega
El dia 9/2 compre en el fravega del shoping avellaneda un teléfono celular, por el mismo también opte por adquirir la garantía extensiva por el plazo de 3 años, el teléfono presento una deformación cuando se habían cumplido los 10 días de prueba, por lo que me recomendaron acudir a la garantía de fabrica, quien no tomo mi reclamo por definir que es un tema estético y por ende no se responsabilizan, la garantía extensiva no me cubre por no tratarse de un accidente. Me presente en el local en reiteradas ocasiones hasta que hoy el gerente de la sucursal me tomo un reclamo que elevaría a casa central y espero una devolución. Propongo una solución para no llegar a elevar el reclamo por la via legal de defensa al consumidor. Espero una respuesta favorable en las próximas 48 hs. O inicio reclamo via legal
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriel!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Febrero a las 8:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriel!
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas respecto a tu situación. Te indicamos que la garantía comercial cubre todo tipo de falla de funcionamiento dentro del año de la compra. Cuando finaliza esta misma, comienza tu garantía extendida, la cual cubre el robo o daño accidental del producto. Teniendo en cuenta que hiciste la consulta en ambas garantías, te indicamos desde acá que esas son las respuestas correspondientes hacia el accionar de cada una de ellas. Además te indicamos que seguimos esta situación, ya que la sucursal de Alto Avellaneda tomó tu reclamo y te pedimos que sigas esa gestión a través del local. En caso que lo necesites, te indicamos el contacto de la sucursal de Shopping de Avellaneda ****-**** / ****. Nuevamente te pedimos disculpas por todos los inconvenientes y cualquier otra duda que tengas, estamos para ayudarte. Muchas gracias.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Marzo a las 13:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gabriel!
Te indicamos por favor que sigas la gestión correspondiente a tu situación en la sucursal del Alto Avellaneda, teniendo en cuenta el reclamo que te hicieron en el local. Además te enviamos los contactos de dicha sucursal para que puedas tener mas información respecto a tu reclamo: ****-**** / ****. Ante cualquier otra consulta, estamos para asesorarte. Muchas gracias.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Marzo a las 15:08 hs.
Gabriel O
No es ninguna solución, lo único que hacen en ganar tiempo, como nadie me atendió los llamados hoy fui a la sucursal y el gerente de la misma me informó una srta de Nombre [nombre] le informó por crm cerrado del día 28/2 que me manden a Motorola, quien ya les informé que a simple vista dicen que es estético y ni si quiera revisaron el teléfono. Ustedes también me vendieron una garantía adicional que para lo único que sirve es para sacar la plata a la gente. En definitiva ya cursa mi denuncia ante defensa al consumidor. Veremos como sigue.
02 de Marzo a las 15:40 hs.
Gabriel O
No
04 de Marzo a las 8:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriel!
Te pedimos nuevamente disculpas por los acontecimientos ocurridos respecto a tu situación. Nos indicaste que se hizo una gestión por tu inconveniente, y por ese motivo queremos saber mas datos respecto a tu compra, como el DNI del titular de la compra o el N° de gestión de ese reclamo o de la factura de tu compra, porque con el DNI brindado no nos figura una compra del 9/2. Quedamos a la espera de estos datos para que podamos visualizar ese reclamo y seguir asesorándote en lo que necesites. Muchas gracias.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Marzo a las 12:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriel!
Te queremos indicar que seguimos a la espera de esta información para poder visualizar tu compra o el reclamo que te hicieron en la sucursal del Alto Avellaneda, (información como el DNI del titular de la compra o el N° de gestión de ese reclamo o de la factura de tu compra), porque con el DNI brindado no nos figura una compra del 9/2. Seguimos aguardando estos datos para poder ayudarte. Muchas gracias.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Marzo a las 14:45 hs.
Gabriel O
Estimados, la informacion que ustedes me piden se las puedo otorgar el dia 29/4 en la audiencia fijada por defensa al consumidor. Nos veremos ahi. Saludos
10 de Marzo a las 14:31 hs.
Gabriel O
Ya tendremos audiencia
15 de Marzo a las 7:54 hs.
Gabriel O
Espero la fecha de audiencia.
30 de Marzo a las 7:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gabriel O
17 de Mayo a las 16:38 hs.