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No recibo mi paquete

Hola buenas tardes, me comunico por este medio. Para saber que está pasando con mi compra , compré un reloj inteligente el día 24 de noviembre, el 29 de la misma fecha mi producto estaba viajando , decía que la fecha de entrega era entre el 9 y 13 de diciembre todavía no lo tengo, entro a la pág de udes en mis comprás y me aparece " fecha a confirmar" ya hice el reclamo y me mandaron un email. Diciendo que mi paquete estaba en distribución y todavía no llego, ya pasaron los 10 días hábiles. Quiero saber que está pasando
espero una respuesta rápida
saludos.

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