No quieren cambiar mis auriculares y no saben donde esta el centro de servicio

Buenos días, hace unos 20 días, compre unos auriculares tipo vincha TAGWOOD inalambricos en Frávega, empresa con la cual compre ya muchísimos productos, resulta que nunca tuve un problema hasta hoy, dichos auriculares se quebraron al querer colocarlos en mi cabeza. Al pasar este imprevisto me dirijo a fravega, con no cual me atiende un chico que corroboró que yo compre el producto, entonces me dice, señor si no esta entre los 10 días de prueba no se lo puedo cambiar (yo tenia entiendo que los días de prueba era por conformidad del cliente y no por rotura) , en este interín el muchacho me dice que va a hablar con el gerente de fravega la plata calle 8 entre 47 y 48 y tuve que esperar a ver si decidían cambiarmelo o no, casi haciéndome sentir como despreciado, no obstante a esto espero varios minutos y el muchacho viene y me dice señor no podemos hacer nada el gerente no habilitó el cambio, debe arreglar con el sevice de la marca, con lo cual le pregunto donde queda y me responde que ellos no tienen idea y me manda un teléfono que hay en una pared pintada de violeta para auto-gestionarme el reclamo y tratar de averiguar si con suerte hay un sistema de service en mi ciudad, una completa locura, en este interinato de tiempo me decido a llamar por dicho teléfono, me atienden y me dicen quien son del centro de atención al cliente, que no me pueden brindar información de como proseguir o de donde esta el service oficial, no obstante a esto me dice que debo esperar unas 72hs de día hábiles para que me den una respuesta concreta, con lo cual me quejo bastante en el momento, casi no pudiendo comprender el destrato que me hicieron como cliente y persona, sentí realmente que jugaron con migo, hasta invitándome a ir a defensa al consumidor. Todavía sigo esperando una respuesta, lo que es seguro que nunca mas les compraré nada , porque si así tratan a un buen cliente, me imagino como se manejarán diariamente.