Reclamo a Frávega
Realicé una compra el 31/1/18. Esperé hasta el día de hoy para ver si en la página de frávega ya podría ver el seguimiento de mi producto, lo que no puedo aún visualizar. Llamé a atención al cliente y una pregrabación, previa introducción de mis datos, me "dijo" que la compra había sido exitosa y que el pedido llegaría a sucursal en 6 días. Quisiera saber si es tan certera esa información y que me den un número de seguimiento. Gracias.
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Natalia:
Antes que nada, queremos agradecerte por escribirnos. Te informamos que, con respecto a tu teléfono celular IPhone 8 Plus, el mismo ya se encuentra en proceso a ser despachado hacia la sucursal de Salta, sita en Av. Acceso lateral norte ****. Como te hemos informado en el mail enviado al momento de la compra, el plazo de retiro es aproximadamente de 11 días hábiles desde la fecha en que compraste, aunque de todas formas nosotros te vamos a estar dando aviso vía mail para que te acerques con el dni, y la tarjeta con la cual compraste para retirar. En caso de tener alguna otra duda o consulta, estamos siempre para ayudarte, buen inicio de semana.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Febrero a las 19:29 hs.
Natalia R
Gracias. La sucursal es "Salta shopping", por si acaso. Estaré a la espera del email.
05 de Febrero a las 19:57 hs.
Cristina C
Escrache en https://www.facebook.com/fravegaonline/ llevo 4 meses esperando mi compra.
06 de Febrero a las 12:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Natalia:
Verificamos que aún no se ha cumplido el plazo de retiro de tu pedido. De todas maneras, seguimos el envío para mantenerte al tanto, estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Febrero a las 15:53 hs.
Natalia R
Quisiera que me digan exactamente cuándo va a estar mi pedido. No es una licuadora de $****. Me voy de viaje el 20 y espero que hasta el día anterior esté en sucursal, bajo apercibimiento de acciones legales.
16 de Febrero a las 16:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Natalia:
Te pedimos disculpas por la demora en el envío, no es la experiencia que deseamos para nuestros clientes. Verificamos que has solicitado la anulación de la compra, por lo que te vamos a estar adjuntando la nota de crédito en cuanto se encuentre disponible. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Febrero a las 16:24 hs.
Natalia R
Preferiría una devolución total a mi tarjeta de crédito. Y voy a seguir la vía legal correspondiente. Ofertan productos que no tienen en stock. Los veo en defensa del consumidor.
20 de Febrero a las 16:38 hs.
Natalia R
No sólo no me otorgaron un número de seguimiento, sino que la compra no llegó a tiempo.
21 de Febrero a las 9:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Natalia:
Ya estamos solicitando la nota de crédito para enviarla en cuanto se encuentre disponible. Recordá que la misma es el documento que indica la devolución total del dinero en tu tarjeta, estamos en contacto en caso de novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Febrero a las 9:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Natalia:
Hemos consultado con el sector de e-commerce, quienes nos indian
27 de Febrero a las 19:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Natalia:
Hemos consultado con el sector de e-commerce, quienes nos indican que tu pedido de cancelación se realizó correctamente el día 26/02, misma fecha en que te enviaron la nota de crédito. Nuevamente nos disculpamos por las molestias ocasionadas, quedamos a tu disposición ante futuras consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Febrero a las 19:50 hs.