No me llega el producto y no me reintegran el dinero

Mi problema es que compré un sommier y colchón en la página web de frávega el 26 de abril, y decía que tenía que llegar el 29 del mismo mes, y nunca llegó. Llamé por teléfono para reclamar y nunca atendieron, mandé mail para reclamar lo mismo y me contestaron que supuestamente el producto había sido entregado con éxito cuando eso no fue así, nunca se contactaron conmigo por teléfono para decir que estaban en camino con el producto, ni siquiera me dieron un código de seguimiento, nunca llegó.
volví a mandar otro mail pidiendo el reembolso de todo lo que pagué por el producto (ya me llegó la primer cuota encima, y ni tengo el producto) y me volvieron a contestar que el producto fue entregado con éxito.
si esto sigue así, voy a denunciar a defensa al consumidor, estoy harta de que frávega se lave las manos y no haga nada. No soy la única que tiene problemas, ya son bastantes personas que tienen problemas similares, he leído difamaciones, reclamaciones y quejas. Ojalá las hubiera leído antes de comprar en esa empresa.
exijo que me devuelvan el dinero completo de lo que pagué o que al menos me den respuestas de dónde está el producto o si al menos va a llegar.