Reclamo a Frávega
El 30/12/17 compre atravez de la pagina de internet un juego de parlantes con tarjeta de débito y me enviaron un mensaje confirmando dicha compra y avisando que en 13 días hábiles se entregaría el producto en mi domicilio. Consulto mi cuenta de usuario y me informa "preparando envió" y eso lo dice desde el primer día. adjunto foto de la factura.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
No entregan ni fan respuesta
El día 7 de junio compré un placard, la fecha de entrega era el 9. No lo entregaron y dicen no encontrar el domicilio cuando 1 semana antes compre una heladera y llego sin problemas. Inicie el reclamo y dicen que se contactaron x mail. No dan respuesta x ese medio...
Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Mauricio C
Alguna novedad..?
23 de Enero a las 11:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mauricio C. Buenas tardes.
Te comentamos que para poder iniciar la consulta en nuestro sistema te pedimos por favor nos brindes los siguientes datos:
→DNI del titular de la factura de compra.
→Nombre y apellido del titular de la factura.
→Número o código del pedido que recibiste en tu casilla de mail.
Estaremos atentos a tu respuesta para poder iniciar la consulta que solicitas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Enero a las 17:40 hs.
Mauricio C
Dni ********
Carballo Juan Mauricio
N* de factura ****-********
23 de Enero a las 19:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mauricio C. Buenas tardes.
Te agradecemos por tu pronta respuesta, en el día de hoy elevamos una gestión N° ****** a nuestro sector de E-commerce con el fin de que te brinden la solución y mejoren esta mala experiencia que te ofrecimos.
Te van a estar contactando seguramente vía mail por lo que te pedimos estés verificando tus casillas de correo no deseado o spam. Nosotros te acompañaremos en esta gestión con el fin de asegurarnos que se te brindo la solución adecuada.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Enero a las 19:49 hs.
Mauricio C
Bueno gracias.. Espero que sea pronta la solución...
23 de Enero a las 19:55 hs.
Mauricio C
No me contacto nadie mas.. Se va cumplir un mes de la compra y voy a terminar de pagar por algo que no voy a poder utilizar y de tapa perdí plata. Nunca mas compro ni por internet ni por la sucursal acá en Concordia.. Son una muy mala experiencia. Gracia por todo..
24 de Enero a las 19:36 hs.
Mauricio C
Nadie me hablo todavía para un pronta respuesta. Gracias.. Me robaron.. Me ******ron.. Ah que si yo saco algo en su sucursal en cuotas y no pago ya me estarían llamando para que les pague..!
25 de Enero a las 23:27 hs.
Mauricio C
No paso nada de nada...
27 de Enero a las 8:06 hs.
Mauricio C
Y hasta cuando tengo que esperar para que me envíen mi compra..?
28 de Enero a las 2:38 hs.
Mauricio C
No hay solución, nadie te respeta y ni responde... Muchas gracias por todo.. Me siento estafado.. Ladrones de primera.. Quiero mis parlantes...!
29 de Enero a las 9:55 hs.
Mauricio C
Porque nadie me habla..?
30 de Enero a las 1:11 hs.
Mauricio C
Señores de fravega.. Necesito a que me respondan y me den ya una solución positiva o me devuelven el dinero... La verdad que dan vergüenza ajena... Nunca mas les compro algo... Dejan mucho que desear..
30 de Enero a las 1:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mauricio C. Buenas tardes.
Entendemos la molestia que presentas, te comentamos que nuestro sector de E- commerce trabaja bajo un plazo de gestion de 8 días hábiles, dentro de los cuales te estará contactando para indicar el motivo por el que no hemos podido concretar tu entrega, desde el pasado 23 de Enero que iniciamos tu gestión hemos verificado tu caso y aun nuestros asesores se encuentran buscando la manera de poder brindarte la mejor solución.
Te pedimos por favor aguardes nuestro contacto con mas detalles.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Enero a las 17:59 hs.
Mauricio C
Pero porque mejor me lo mandan a la sucursal de mi ciudad y listo
Hace tiempo que estoy esperando..
30 de Enero a las 18:22 hs.
Mauricio C
Hola.. Alguna novedad sobre mi problema..?
31 de Enero a las 12:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mauricio:
En este caso tenemos que informarte que tu caso sigue en manos de nuestro sector de compras por internet, le hemos dado la mayor prioridad para estar brindandote una solución a la brevedad posible, te pedimos por favor aguardes las novedades a través de este portal.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Enero a las 13:08 hs.
Mauricio C
Supongo que en la sucursal debe haber en stock los parlantes de 6 pulgadas marca philco que encargue por internet, para poder retirar con permiso de la casa principal.. Se entiende..?
31 de Enero a las 13:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mauricio C. Buenas tardes.
Lamentamos la demora que venimos presentando con la entrega de tu compra, te comentamos que tu caso se escalo a nuestro sector gerencial, ya que nuestro equipo de Ecommerce no mostró evidencias de tu solución en los ultimos días, te pedimos aguardes su contacto ya que te brindaran los pasos a seguir para poder mejorar esta experiencia y tu puedas disfrutar de tu compra.
Quedamos atentos a cualquier consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Febrero a las 16:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mauricio C. Buenas tardes.
Nos encontramos trabajando con el fin de poder resolver tu Gestión, por el momento aguardamos a que nuestro sector de E-commerce nos brinde los pasos a seguir, para así llegar a una solución concreta de tu entrega.
Te pedimos por favor aguardes a que te contactemos con más detalles.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Febrero a las 15:23 hs.
Mauricio C
Bueno espero..!
05 de Febrero a las 15:29 hs.
Mauricio C
No solucionaron nada todavía.
07 de Febrero a las 8:04 hs.
Mauricio C
Alguna novedad con mi tema..?
07 de Febrero a las 13:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mauricio C. Buenas tardes.
Segun lo verificamos, nuestro equipo de E-commerce está llevando ya tu caso; según lo que te respondieron, se encuentran analizando la mejor solución para brindarte.
Por este motivo y ante cualquier consulta te pedimos por favor llevar tu gestion por ese medio de comunicación, al igual que nosotros, quienes te acompañaremos hasta confirmar que se solucionó tu caso.
Te pedimos disculpas por esta molestia que te ocasiono esta falta de comunicación entre nuestro sector de Despachos y ventas.
Quedaremos atentos a cualquier consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Febrero a las 16:10 hs.
Mauricio C
Como puede ser que al momento de la compra ustedes no estén informados de que no tienen stock disponible.. Y que recién un mes me digan eso..?? Me mandaron un correo de fravega comentando eso..
07 de Febrero a las 16:20 hs.
Mauricio C
Hola, les consulto.. Ahí en un correo me dicen de cambiar el producto por el mismo valor y me lo mandan.. Pero como hago..? Porque si entro en la pagina web me pide que lo pague.. Que onda? Igual yo les respondí ese correo con la foto del producto que quiero cambiar y si lo puedo retirar en la sucursal...
09 de Febrero a las 12:37 hs.
Mauricio C
Quiero que me devuelvan el dinero. No quiero comprar mas nada. Yo quería esos parlantes.. Espero un mes y medio por ellos.. Y no es mi problemas que no cuenten con stock disponible al momento de la compra. Es lamentable ver la falta de respeto y de profesionalismo. Tanta propaganda al reverendo pedo.. Así que vayan pensando como me van a devolver el dinero.. Son $*** que me costaron obtenerlos..
11 de Febrero a las 10:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mauricio C. Buenas tardes.
Lamentamos las molestias que te ocasionamos con las demoras en resolución de tu queja, te indicamos que nuestro equipo de Facturación de E-commerce ya esta al tanto de la solicitud de anulación de tu compra. y pronto te estarán enviando a tu correo electrónico la nota de crédito certificando esta anulación y con la que se te hará el reintegro de todo el dinero de tu compra.
Te estaremos brindando mas detalles de este proceso próximamente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Febrero a las 15:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mauricio C. Buenas tardes.
Te comentamos que nuestro equipo de Facturación de E-commerce, nos confirmo la anulación de tu compra, se generó una nota de crédito, la cual recibiste en tu correo electrónico, esta nota, certificará la total devolución de tu dinero. para mas información, te pedimos por favor te contactes con el banco emisor de tu tarjeta quien te brindará todos los detalles que solicites.
Lamentamos las molestias que te ocasionamos con este inconveniente. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Febrero a las 18:45 hs.
Mauricio C
solución recibida:
Me devuelven el dinero..
16 de Febrero a las 19:56 hs.