No me entregaron el producto y ya pague 4 cuotas

El 12 de marzo realice la compra de un "colchón y sommier king size King Koil galant [números]x[números] cm" a la empresa fravega. El 14 de abril me enviaron un mail diciendo que mi producto estaba listo para ser enviado y me dieron un código de seguimiento a través de este código me enteré que el día 5 de mayo "el envío había sufrido una contingencia y que me tenía que contactar con el vendedor", intente contactarme con fravega a través de teléfono, redes sociales, mail y no obtenía respuesta alguna, entonces fui a la sucursal acá en corrientes capital, y tampoco me pudieron dar un respuesta y la persona que me atendió me reconoció que era imposible comunicarse telefónicamente y que no me podían dar una respuesta porque la compra la realice por internet. Recién el 17 de mayo me enviaron un mail diciendo lo siguiente "el transporte nos informa que tu envío sufrió un siniestro. Por favor indícanos si deseas el reenvío de la compra u optás por la cancelación." les pregunte cuánto tiempo más debía esperar y me respondieron que el tiempo estimado de entrega eran 16 días hábiles y les conteste que me envíen el producto. El lunes 8 de junio le escribí porque todavía no había recibido el tracking de envío para hacer el seguimiento y ayer martes 9 de junio me enviaron un mail diciéndome lo mismo que me dijeron el 17 de mayo "que el transporte nos informa que tu envío sufrió un siniestro. Por favor indícanos si deseas el reenvío de la compra u optás por la cancelación." por lo cual les respondí que esta situación no da para más que me devuelvan el dinero, ya que este viernes se cumplen 4 meses desde que realice la compra y todavía no me responden.