No me entregan un producto que compre hace tres meses!

Hace tres meses realice una compra, ya llevo tres cuotas pagas y todavía no logro que me entreguen el producto. Realice la compra de un conjunto de sommier el día 07 de noviembre, me llego la compra una semana después de lo pactado, y encima en malas condiciones, el producto venia con un solo envoltorio el cual estaba roto y el colchón sucio, con manchas de aceites o grasa, por lo cual no lo recibí ya que me dijeron de atención al cliente que después la garantía no me cubriría si esta en mal estado el colchón, y ahi empezo mi calvario--. Me dijeron que entre 10 a 15 días hábiles tenia el producto en mi casa, y todavía sigo sin el producto. ..estoy a la espera de la entrega desde el 11 de diciembre! en atención al cliente solo me responden que no tienen respuesta para darme, que siga esperando que no saben que decirme... Y mas de una vez me trataron muy muy mal! es una compra de $50.000, que ni me entregan el producto y que me tienen retenido el monto en la tarjeta de crédito... Ya no se de que forma rogarles o con quien hablar para que me den una solución, nunca pensé que iba a sucederme esto con una empresa tan grande como fravega... Tengo registro de cada una de las llamadas y cada uno de los mails en los cuales me dicen que no tienen respuesta para darme, y el mail del 11 de diciembre donde me confirman que el transporte aviso que no lo recibi por estar en malas condiciones y me decian que en 10 a 15 dias habiles tenia el producto en el estado correspondiente, por si lo necesita. Mi numero de caso es 00135787