Reclamo a Frávega
Compre una heladera (compra v[números]frvg) el 16/06/[números] y al dia de la fecha todavia no fue entregada.
siempre quedan en dias de entregas que despues nunca cumplen y siguen bicicleteando.
primer fecha de entrega: 23/06 (la trajeron y como no la pudieron subir por ascensor se la llevaron y aparte estaba golpeada)
2da fecha de entrega 27/06 (no vinieron)
3ra fecha entrega 30/06 (ya me dijeron que no van a venir)
cuanto mas voy a tener que esperar....
esto es un fraude y no respetan al consumidor...la heladera no salio 2 pesos y no puedo estar tanto tiempo sin el producto...es una verguenza!!!
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Junio a las 17:02 hs.
Gustavo D
El proximo paso es quejarme a defensa del consumidor
29 de Junio a las 17:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gustavo,
Te pedimos disculpas por los contratiempos que se han generado en la entrega de tu pedido. Hemos verificado en nuestro sistema que está vigente la gestión nro. ******, la cuál está siendo trabajada por nuestro sector de Ventas por Internet, y dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con vos para indicarte los pasos a seguir. Perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le realizaremos seguimiento diario a la gestión, y ni bien haya novedades, te las facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 17:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo,
Te comentamos que nuestro sector de Ventas por Internet te ha enviado un correo electrónico indicándote la resolución de tu caso. Te sugerimos que revises tanto la bandeja de entrada como el correo no deseado de tu casilla, por si tu servidor lo derivó hacia allí.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Julio a las 17:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gustavo,
Te pedimos, por favor, que nos confirmes si pudiste verificar el mail que te envió nuestro sector de Ventas por Internet.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Julio a las 14:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gustavo D
14 de Julio a las 9:36 hs.