Reclamo a Frávega
La semana pasada compré en frávega vía internet una estufa para retirar en la sucursal de san fernando (buenos aires).
el jueves 14 de fui a retirarla . Me pidieron dni y la tarjeta con la cual realice la compra.
hoy jueves 21 de junio me doy cuenta que no tengo en mí poder mí dni.
luego de rato largo y hacer memoria de cuando fue la última vez que lo usé, supongo que fue en frávega.
así que decido llamar a la sucursal varias veces y no me atendió nadie.
voy personalmente .... Y si!!!... Estaba ahí! ... Ahora digo.... Hay muchas maneras de contactarme para decirme que mí dni se encuentran ahí! ya que tienen en su registro todos mis datos, haciéndome llegar semanalmente notificaciones de sus productos... Y de hecho... Tenian mí dni.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Walter!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Junio a las 15:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Walter. Buenas tardes.
Te agradecemos por tomarte el tiempo de comentarnos tu disconformidad frente a tu situación, hemos dejado asentado tu caso y lo derivamos con nuestro equipo de experiencia con el fin de que se trabaje en mejorar este tipo de inconvenientes, con el fin de brindar una mejor atención.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Junio a las 17:32 hs.
Walter L
Estaría bueno que así como me tomé el tiempo en escribir.... Que me llame alguien!!!
21 de Junio a las 17:38 hs.
Walter L
Quisiera que se tomen la molestia de llamarme y que me den una explicación, NO unas disculpas!
21 de Junio a las 21:10 hs.
Walter L
Preferiría que me den una explicación telefónicamente!
24 de Junio a las 12:40 hs.
Walter L
Quisiera que se molesten mínimamente el llamarme y explicarme porque no atendieron a mis llamadas y porque no se comunicaron conmigo!
26 de Junio a las 9:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Walter. Buenos dias.
Antes que nada, nos alegra que hayas encontrado tu documento en la sucursal donde lo olvidaste, esto que te sucedió lo hemos reportado a el sector correspondiente para que no vuelvan a ocurrir este tipo de experiencias, y así evitar este tipo de molestias.
La razón por la que te indicamos esto, es debido a que nuestro canal de comunicación es escrito, por donde te brindamos absolutamente toda la información necesaria para considerar respuesta tu consulta.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Junio a las 9:47 hs.
Walter L
En primer lugar, se puede decir que "me olvidé el dni". Pero les recuerdo que yo se los entregué en la mano cuando me lo pidieron... y es muy probable que no solo no me lo entregaron de la misma manera, sino que pudo haber quedado dentro de la fotocopiadora. Insisto en que mínimamente espero recibir un llamado en el cual me indiquen porque no me atendieron el teléfono y porque a nadie se le ocurrió contactarme para informarme que mí dni se encontraba Allí!.
27 de Junio a las 10:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Walter.
Tal como te lo hemos mencionado, reportamos el inconveniente que viviste con el fin de que no vuelva a ocurrir en ninguna de nuestras sucursales, tienes razón en mostrarte molesto por no haber sido contactado desde nuestra sucursal, motivo por el cual el gerente y ejecutivos están al tanto de esta falencia, y trabajaremos en que se mejore este tipo de experiencias.
Te lo indicamos por este medio escrito, ya que es nuestro canal directo de comunicación.
Lamentamos totalmente la molestia que te ocasionamos y te agradecemos por tomarte el tiempo de hacernos ver en lo que podemos mejorar.
Si presentas alguna otra consulta en la que te podamos ayudar, quedamos a tu disposición.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 12:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Walter. Buenos días.
Te queremos consultar si desde nuestro sector hay alguna otra gestión o inquietud que presentes, en la cual podamos brindarte mas información, ya que consideramos que respondimos a tu cuestión inicial.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Julio a las 11:37 hs.
Walter L
Lo único que pedí, fue que todas las soluciones , agradecimientos por tomarme mí tiempo de escribir para que esto no vuelva a ocurrir y que ya se lo habían transmitido al gerente de la sucursal,se tomarán la molestia de transmitirmelo comunicándose conmigo llamándome a mí teléfono.
Que fué lo que debían haber hecho desde un principio.
Y que cuando yo intenté comunicarme por esa vía, me fué imposible! Ya que nunca me atendieron. Gracias.
03 de Julio a las 11:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Walter
04 de Julio a las 12:59 hs.
Walter L
Solo pedí que se comuniquen conmigo telefonicamente y que me aclaren porque no actuaron correctamente. Solo eso! .
04 de Julio a las 13:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Walter.
Te reiteramos que nuestro canal de comunicación es escrito, por el cual te hemos expresado todo lo necesario.
Si presentas alguna otra consulta en la que podamos ayudarte, quedamos a tu disposicion, ya que consideramos resuelta la gestión inicial por la cual nos contactaste.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Julio a las 12:46 hs.
Walter L
No me deja conforme su respuesta, ya que lo que yo pido es un mínimo llamado. Él cual les costó hacerlo el día del inconveniente al igual que ahora.
Gracias a tuquejasuma.com por dejar expresar mí problema. Considerenlo NO SOLUCIONADO!. Pero ya no espero ninguna respuesta!
06 de Julio a las 12:52 hs.
Walter L
Según Frávega. Quedó solucionado...
Para mí ...por sus repuestas, quedó demostrado de que este inconveniente puede volver a suceder.
Agradezco a tuquejasuma.com .
07 de Julio a las 9:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Walter:
Entendemos tu disconformidad con lo ocurrido y agradecemos tus comentarios ya que los mismos nos permiten mejorar nuestra calidad de atención. Cualquier consulta que tengas no dudes en escribirnos.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Setiembre a las 13:39 hs.
Walter L
Pedí solamente que se comunicaran conmigo telefónicamente para que me expliquen lo ocurrido!. SOLAMENTE ESO! y nada.... Solo recibo estás respuestas por escrito.
27 de Setiembre a las 13:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Walter:
Solicitamos al área de Experiecia al Cliente que uno de nuestros asesores te contacte para pedirte las disculpas correspondientes. Te pedimos por favor que aguardes su contacto. Quedamos a tu disposición.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Setiembre a las 13:55 hs.
Walter L
solución recibida:
Me reservo.
28 de Setiembre a las 18:37 hs.