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Reclamo a Frávega

Necesito retirar la compra urgente

[Solucionado]

Compre el 8 de junio pasado una cama para retirar en sucursal lomas y todavía no tengo noticias de la fecha de retiro. En el momento de la compra en ningún momento te dicen la fecha probable de entrega...te venden y después te dejan esperando.

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Ramón!

    Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

    Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    21 de Junio a las 11:25 hs.

  • Ramon F

     

    Si no tienen lo que ofrecen no vendan.

    21 de Junio a las 11:54 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Ramón F. Buenas tardes.
    Lamentamos la demora que se ha presentado con la entrega de tu pedido, te comentamos que hemos iniciado un reclamo a nuestro sector de despachos, con el fin de que estén al tanto del incumplimiento y te brinden una solución pronta, desde nuestro sector te acompañaremos hasta confirmar que obtuviste una solución pronta y satisfactoria.
    Quedamos atentos a cualquier avance de tu caso y a cualquier consulta que presentes.

    Saludos.
    Equipo de Experiencia de Clientes.

    21 de Junio a las 17:09 hs.

  • Ramon F

     

    FRAVEGA Número de registro de tu caso. CRM:*******
    fravegaresponde<fravegaresponde@fravega.com.ar>
    Hoy, 17:49
    Usted
    Hola FRANCO RAMON FORTUNATO  
    Registramos tu consulta con el siguiente número de gestión: CAS-******-M8T2H0 


    Dentro de los 5 días hábiles un referente de ventas por Internet de Frávega se pondrá en contacto con vos (vía correo electrónico) para gestionar tu consulta...ESTA ES LA RESPUESTA DE FRÁVEGA,,,,TOMADURA DE PELO TOTAL,

    22 de Junio a las 17:54 hs.

  • Ramon F

     

    Lamentamos informarte que, pese a todos nuestros esfuerzos, no nos será posible proceder con la entrega de tu producto. Por esta razón te vamos a estar reintegrando el ***% de las sumas abonadas al mismo medio de pago utilizado, mediante la emisión de una nota de crédito.

    La devolución del dinero se verá acreditada en el mismo medio de pago, en un plazo aproximado de 96 hs. posteriores a la recepción de la nota de crédito que será enviada a este mismo email. Cualquier consulta relativa a la acreditación, una vez recibida la nota de crédito, deberá ser efectuada a la entidad de pago.


    Desde ya disculpas por las molestias

    Equipo Fravega

    esta fue la respuesta de Fravega

    26 de Junio a las 20:08 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    propuso una solución:

     

    Hola Ramón. Buenos días.
    Lamentamos que pese a los esfuerzos de nuestro equipo de logística, no fue posible cumplir con la entrega de tu Cama Infantil de 1 Plaza Mosconi Serie 5, por lo cual el sector de facturación tomo la medida de anular tu compra con el fin de evitar mas molestias y demoras innecesarias, el dinero de tu compra será reintegrado en su totalidad al mismo medio de pago que utilizaste.
    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.

    Saludos.
    Equipo de Experiencia de Clientes.

    27 de Junio a las 9:39 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    propuso una solución:

     

    Hola Ramón. Buenos dias.
    Te queremos consultar si desde nuestro sector hay alguna otra gestión o inquietud que presentes, en la cual podamos brindarte mas información, ya que consideramos que respondimos a tu cuestión inicial por la cual nos contactaste.
    Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.

    Saludos.
    Equipo de Experiencia de Clientes.

    02 de Julio a las 10:26 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ramón F

    02 de Julio a las 10:27 hs.

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