Reclamo a Frávega
Compre un producto por Mercado Libre a la empresa fravega , cuando seleccione la tarjeta master card y me decía en 12 sin interés cuando efectuó la operación me arroja con interés.
espero su respuesta.
muchas gracias
saludos
agustín
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Frávega Representante de Frávega
Hola Agustin!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Mayo a las 12:00 hs.
AGUSTIN A
Yo con Frávega ya hable y se lavaron las manos me dijieron que reclamé en mercado libre y eso estoy haciendo , no quiero que me vuelvan a responder lo mismo.
Espero que la próxima respuesta sea la solución al problema.
Muchas gracias
Saludos
Agustín
29 de Mayo a las 12:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Agustín,
Te comentamos que, con los datos que nos brindás, figura en nuestro sistema sólo una compra, efectuada el día 16 de mayo, la cuál se efectuó sin intereses. Te sugerimos que revises la factura correspondiente, así podrás verificar esto por tu cuenta.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Mayo a las 14:11 hs.
AGUSTIN A
Pero en que factura voy a ver reflejado que no tiene interés ? Yo el producto no lo retire por qué no me quiero encontrar que tengo que pagar la primer cuota y me llega con interés
29 de Mayo a las 14:20 hs.
AGUSTIN A
Por qué me informan que en la factura ( que no recibí nunca ) me dicen que figura sin interés , y me fijo en el resumen de la tarjeta Master card y me figura con interés , necesito una solución por favor, gracias
30 de Mayo a las 15:49 hs.
AGUSTIN A
Me indican que en la factura me dice que la compra es sin interés , no me llegó ninguna factura para poder comprobar lo que me están diciendo, espero si pronta respuesta.
03 de Junio a las 10:14 hs.
AGUSTIN A
No fue solucionado , Frávega se lavo las manos , alguien de mercado pago se puede comunicar conmigo , muchas gracias.
Espero su pronta respuesta.
Saludos
03 de Junio a las 15:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Agustín,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tal como te indicamos anteriormente, tu compra se había realizado sin intereses. A su vez, hemos verificado que solicitaste la anulación de la operación, y la misma ya ha sido confirmada. Se te ha enviado la nota de crédito pertinente, tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál con dicho documento es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente. Para más detalles al respecto, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos, y si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Junio a las 15:11 hs.
AGUSTIN A
Buenas tardes no hay problema , se podrian comunicar conmigo telefónicamente por favor. Ustedes me dicen que la compra se realizó sin interés y en el resumen de la tarjeta me figura con interés por eso cancele la compra. Si ustedes se comunican conmigo y me pueden informar bien yo la compra la vuelvo hacer.
Espero su respuesta.
Muchas gracias
Saludos
Agustín
05 de Junio a las 15:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Agustín,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tal como te comunicó nuestro agente de forma telefónica, la anulación de tu compra ya se ha hecho efectiva. Nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito pertinente tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál con dicho documento, es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Frente a cualquier a cualquier otra consulta que te pueda surgir, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Junio a las 15:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de AGUSTIN A
20 de Junio a las 14:43 hs.
AGUSTIN A
No me parece válida por que yo quiero el producto con el valor de la publicación me parece lo más justo y una excelente manera de reconocer el error que mejor que eso para que no pierdan a un cliente. En caso de no ser así voy a tener que recurrir a la vía legal.
Espero su respuesta.
Muchas gracias
Saludos
Agustín
20 de Junio a las 15:11 hs.
AGUSTIN A
No tengo respuesta alguna.
29 de Junio a las 8:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Agustín,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tal como te indicamos anteriormente, la anulación de tu compra ya se ha hecho efectiva. Te sugerimos que te contactes con la entidad emisora de tu medio de pago para que te puedan brindar detalles sobre la devolución de tu dinero, ya que son los encargados de realizar esta gestión.
Esto es lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo, pero igualmente, si llegás a tener alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 16:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Agustín,
Entendemos tu malestar y lamentamos que te sientas de esta forma. Tal como te comentamos anteriormente, lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado en reiteradas oportunidades. En el caso de que tengas algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Julio a las 15:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Agustín:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes y se te ha brindado la resolución sobre tu compra. En caso de tener alguna otra consulta, quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 17:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Agustín:
Verificamos que desde nuestro sector te brindamos la información sobre tu consulta. En caso de tener alguna otra duda no dudes en escribirnos, caso contrario, damos por finalizada la misma.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 12:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de AGUSTIN A
28 de Setiembre a las 14:37 hs.