Reclamo a Frávega
El 7/04 hice la compra on line de un microondas, factura núm. [números]-[números], con la opción de retirar en la sucursal de la plata, de calle 8 entre 47 y 48. Ya fui a la sucursal 5 o 6 veces y aún no llega el microondas que compre. Solicito la entrega del producto que compre, ya que el mismo ya lo pague con tarjeta de crédito en un pago
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
08 de Mayo a las 11:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos el estado de la entrega del microondas con nuestro sector de ecommerce y seguimos tu caso personalmente, el cual es muy importante para nosotros. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Mayo a las 13:13 hs.
Jesica
Espero el contacto entonces, para saber cuando ir a retirar el microondas que compre. Gracias
08 de Mayo a las 14:36 hs.
Cristina C
Suerte. Llevo 6 meses esperando.
09 de Mayo a las 10:02 hs.
Jesica
sigo esperando y reclamando a frávega y aún no llego a la sucursal para ir a retirarlo. Gracias Cristina. Espero que la entrega sea rápido
11 de Mayo a las 10:59 hs.
Jesica
Les comento que hoy después de haber reclamado por semanas, todos los días, me dicen de fravega que no tiene stock, por eso dejan sin efecto la compra... son una vergüenza de empresa, una falta de respeto al cliente. Cuando hice la compra había stock y después no tiene para enviarlo??? o será que venden el mismo producto a varias personas o venden productos que no tienen??, y tienen nuestra plata por todo este tiempo para su negocio??
16 de Mayo a las 10:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Antes que nada nos disculpamos por la demora y el inconveniente, nos informan desde nuestro sector de ecommerce que te brindaron la información correspondiente por correo electrónico. Dejamos asentado lo sucedido con la compra para continuar mejorando nuestros servicios y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir y nuestros clientes reciban un servicio de excelencia. Ante otra consulta que tengas, estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Mayo a las 9:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Tal como te indicamos, desde nuestro sector de ecommerce te brindaron la información correspondiente mediante correo electrónico en cuanto a la resolución del caso. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Junio a las 12:13 hs.
Jesica
La respuesta que me dieron es que si bien cuando hice la compra había stock del producto, ahora no la hay, por tal motivo me devolvieron el dinero y cerraron el tema. Pero eso es solo beneficioso para ellos, ya que cuando hice la compra el producto tenía un descuento, que ahora no lo tiene, por lo que de quiero comprarlo tendría que pagar de más.
05 de Junio a las 12:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Entendemos lo que nos indicas y dejamos asentado lo sucedido para continuar mejorando nuestros servicios y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. Te brindamos las novedades por correo electrónico, ante otra consulta que tengas, estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Junio a las 13:03 hs.
Jesica
solución recibida:
Solo se le puede agradecer a frevega haber respondido a mi reclamo, pero solución no me dio ninguna, así que no hay nada que agradecer.
07 de Junio a las 8:23 hs.