Reclamo a Frávega
Compre una aspiradora Black And Decker el13/01/17 la cual dejo de funcionar al poco tiempo . Por servicio técnico de la garantía la lleve a ciclos sito en 12 de octubre [números] avellaneda. El día 06/06/[números] al día de hoy me dicen q no reciben los repuestos para arreglarla y que debo esperar y que no saben cuando lo solucionaran y entregarán el producto . Todas las semanas me dicen lo mismo .
llamo al [números] y no logró que me atienda nadie . Espero una respuesta o un número de reclamo saludos florencio
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
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Frávega Representante de Frávega
Hola Florencio:
Con los datos brindados no podemos ubicar la compra de la aspiradora Black & Decker en nuestros sistemas. Para poder asistirte te pedimos por favor nos brindes nombre, apellido y DNI del titular de la compra, número de factura y sucursal. Aguardamos la información para poder realizar la gestión correspondiente, estamos para asistirte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Julio a las 15:25 hs.
Florencio M
[nombre] angrisano dni ******** .. factura ************ tipo B FECHA 13/01/17 sucursal de San Francisco Solano Saludos Florencio
21 de Julio a las 15:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Florencio:
Muchas gracias por los datos brindados, estamos para asistirte y ayudarte. Para poder realizar la gestión correspondiente te pedimos por favor nos brindes nombre o razón social del servicio técnico, un teléfono o mail del mismo, fecha de ingreso, número de orden de trabajo y/o reparación, como así también dos teléfonos de contacto personales. Aguardamos la información, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Julio a las 10:21 hs.
Florencio M
la empresa es CICLOS de KEP SRL Sito en la calle 12 de Octubre *** Avellaneda Tel. ******** / ******** nro trámite orden ***** fecha de ingreso 06/06/17 ... teléfono mío de contacto ********** /******** preferentemente comunicarse al celular ...saludos Florencio
24 de Julio a las 11:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Florencio:
Muchas gracias por los datos brindados, con los mismos realizamos la gestión correspondiente con nuestro sector de Gestiones Especiales mediante el caso ***. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, estamos a tu entera disposición. Te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos |
24 de Julio a las 12:39 hs.
Florencio M
muchas gracias siento q realmente se están ocupando de mi problema muchas gracias y espero las novedades del caso .Saludos Florencio
24 de Julio a las 12:41 hs.
Florencio M
aún están en proceso de reclamo la gente de fravega con a servicio técnico aún no recibi una solución conreta o q van a hacer co mi problema
26 de Julio a las 8:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Florencio:
Mediante nuestro sector de Gestiones Especiales estamos realizando la consulta directamente con el servicio técnico y la marca en cuanto al estado de reparación de la aspiradora. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Julio a las 15:58 hs.
Florencio M
sigo aguardando tengan en cuenta el tiempo q ya llevo esperando .les pido una respuesta concreta y una solución a un problema con más de 2 meses de tiempo sin respuesta
31 de Julio a las 20:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Florencio:
Tal como te informamos, escalamos el caso con el sector gerencial y consultamos nuevamente con el servicio técnico a través de nuestro sector de Gestiones Especiales el estado de la reparación de la aspiradora. Te pedimos por favor aguardes el contacto, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Agosto a las 9:42 hs.
Florencio M
pq no hubo entrega del producto a reparar. pq no me dieron una fecha para retirarlo. pq no me propusieron otra alternativa si no era entregado mi producto . pq no hubo compensación x el tiempo q llevo de espera más de 2 meses . pq ya deben haberme entregado una aspirdora nueva y fravega solucionar su problema interno q yo como cliente no tengo q ser partícipe . pq yo pague e tiempo y forma como siempre como hace más de 15 años en fravega. por todo eso aún no recibí una respuesta concreta . aún así eh comprado 3 productos más luego de este reclamo pq confio en que fravega estará a la altura de reconocerme como cliente y dame de una vez x todas la solución a mi problema
06 de Agosto a las 11:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Florencio:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora. Tal como informamos en la comunicación telefónica, se autorizó el cambio de la aspiradora por nuestra sucursal. Te pedimos por favor sigas las instrucciones brindadas. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Agosto a las 12:52 hs.
Florencio M
recién me llamo [nombre] de parte de fravega indicandome que retire el producto del servicio técnico para así poder realizar el cambio x el producto nuevo en la sucursal q lo adquirí . estoy muy conforme con la repuesta que me han brindado . espero no tener problemas en retirar de la garantía la aspiradora q deje . les aviso en bien tenga respuesta de ellos.
07 de Agosto a las 13:03 hs.
Florencio M
solución recibida:
después de mucho fravega me solucionó el problema !! contento x la intervención de su gente .el servicio tecnico muy deficiente .
07 de Agosto a las 20:36 hs.