Reclamo a Frávega
Compramos un aire acondicionado y como soy técnico lo iba a instalar yo cuando anto la unidad interior me encuentro que no esta presurizada y por consiguiente esa unidad no esta en condiciones de ser instalada. Pero en el local no quieren cambiarme la unidad interior diciendo que llame a la garantía, en la garantía me dicen que lo instale y después llame. Como lo voy a instalar si se que esta roto. Los 2 unos chantas frabega y bgh representante de Hisense
no compren en frabega.
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Javier!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
09 de Enero a las 16:48 hs.
Javier G
Nadie respondió. La verdad una vergüenza se ríen de los clientes tanto Fravega como la garantía de BGH. NUNCA MAS COMPRO EN FRAVEGA NI RECOMIENDO BGH COMO TÉCNICO.
14 de Enero a las 7:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Javier:
Te escribimos para indicarte que al ser un producto instalable el primer paso es que lo revise un técnico oficial de la marca. Entendemos tu situación y sobre todo la molestia que esto genera.
Te pedimos por favor que coordines la visita al siguiente número: ****-***-**** con la factura de compra en mano.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Enero a las 19:43 hs.
Javier G
No es válido porque la garantía me obliga a instalar un equipo que no funciona para despues ir a verlo y no se hacen cargo de desinstalarlo y volverlo a instalar sólo el repuesto. Lo que tendrían que hacer en fravega es reconocerme que el equipo esta roto y cambiarlo. Hay un vacío legal en esto donde se aprovechan y burlan del cliente tanto fravega como BGH.
Después de revisar bien el equipo no me cabe duda que ese equipo ya había sido devuelto antes y me lo enchufaron a mi.
Soy técnico y desde ahora se que empresa y que marca no recomendar además que cuando compre algún aparato instalable haga todas las pruebas en el negocio y exija un técnico que lo haga.
17 de Enero a las 20:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Javier:
Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En este caso, según nuestra política de devolucion en productos instalables, el mismo primeramente debe ser revisado por un técnico de la marca que pueda detectar la falla del producto e indicarte los pasos a seguir.
Si el mismo considera que hay que cambiarlo, te dará una orden de cambio firmada y que autorice el cambio de la unidad para de esta forma realizar la gestión correspondiente con nuestro sector de garantías y servicios.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
22 de Enero a las 14:08 hs.
Javier G
Por si no lo entienden o no quieren entender soy técnico de que no va a funcionar la garantía me obliga a instalar algo que no va a funcionar y después no me lo van a cambiar por uno nuevo me lo van arreglar sin hacerse cargo de la desintalacion y nueva instalación, unos verdaderos cara dura. Por parte de fravega tendrían que ofrecer en el local la prueba de estos artefactos para no tener que el cliente cargar con estos cargos que llevan tiempo y dinero.
Es mentira que lo van a cambiar por uno nuevo.
22 de Enero a las 14:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Javier:
Entendemos lo que indicas. Pero según nuestro proceso en productos que son instalables, deberá verificarlo un técnico especialista de la marca. Caso contrario, no podremos solicitar el cambio de la unidad, a excepción que el técnico oficial lo autorice.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
24 de Enero a las 14:08 hs.
Javier G
El mismo verso de siempre " al ser un producto instalable" nadie se hace cargo compraste algo roto y no te lo cambian por uno nuevo te lo arreglan y sólo se hacen cargo del repuesto. Un muy buen curro para ambas empresas y como saben que en defensa del consumidor sin más cuantas que ellos se viven cavando en los clientes. Además el encargado del local se cree Don Fravega y no sabe que es un pobre empleado que cuando no les sirva más lo hecha, no se porque defiende tanto a una empresa donde son totalmente descargable pero cuando la gente deje de comprarles ahí se van a dar cuenta.
Por mi ya no van a tener una compra más.
Muchas gracias
24 de Enero a las 14:19 hs.
Javier G
Porque no me satisface su política de cambio de productos instalables ya que dicen una cosa que no es Real.
25 de Enero a las 11:39 hs.
Javier G
No se comunicaron para dar una solución aceptable.
Ni grave ha y menos la garantía que vendría ser BGH
10 de Febrero a las 12:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Javier G
16 de Mayo a las 8:35 hs.
Javier G
No tuve respuesta alguna
16 de Mayo a las 9:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Javier G
10 de Junio a las 16:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Javier G
10 de Junio a las 16:01 hs.