Reclamo a Frávega
Hice una compra hace meses y no retire... Pensé que no estaba realizada porque no recibí el mail de confirmación. Puedo retirarlo aún?
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Frávega Representante de Frávega
Hola Amira!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
09 de Mayo a las 13:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Amira,
Te comentamos que con los datos que nos brindás, figuran varias compras en nuestro sistema. Para poder ayudarte e indicarte de forma correcta, necesitamos que nos facilites la siguiente información:
- Producto.
- Fecha de compra.
- Canal de venta (web/teléfono/sucursal).
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Mayo a las 14:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Amira,
Te comentamos que la compra que hacés referencia, figura en nuestro sistema que fue entregada en Septiembre de ****, en la sucursal del Portal Rosario.
Si llegás a tener alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Mayo a las 16:00 hs.
Amira
No retire nada.. No firmé ningún comprobante de que haya recibido la mercadería.. seguramente Uds tienen algo firmado Com o suelen hacerlo cada vez que entregan mercadería..
10 de Mayo a las 16:32 hs.
Amira
No hay ningún comprobante firmado por mi por haber recibido esa mercadería... Espero una respuesta con pruebas fehacientes.
11 de Mayo a las 13:42 hs.
Amira
Me dijeron que la mercadería fue entregada y reclamó la factura con mi firma de haber recibido conforme lo que compre... alguien supuestamente firmó por mi... por eso estoy reclamando el comprobante.. Y todavia no obtuve respuesta ..
14 de Mayo a las 8:37 hs.
Amira
Todavía estoy esperando una respuesta
16 de Mayo a las 17:35 hs.
Amira
La respuesta que me dieron no es real.. No hay ningún comprobante de que se me haya entregado la mercadería que pagué.
21 de Mayo a las 23:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Amira,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te recomendamos que se acerque el titular del medio de pago utilizado en la operación, a la sucursal de Rosario Shopping, que fue la elegida al momento de la compra, y allí nuestros asesores te podrán facilitar la documentación que necesites. Recordá que deberá llevar la tarjeta y el DNI.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Mayo a las 17:36 hs.
Amira
Todavía no tengo la certeza de que esté solucionado el reclamo.
22 de Mayo a las 18:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Amira,
Tal como te indicamos anteriormente, debería acercarse a la sucursal de Rosario Shopping el titular del medio de pago utilizado en la operación, llevándolo junto con su DNI, y allí nuestros asesores le podrán brindar todos los detalles y documentación que necesite.
Frente a cualquier otro tipo de consulta que te pueda llegar a surgir, no dudes en escribirnos ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Mayo a las 19:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Amira,
Te pedimos, por favor, que nos confirmes si te pudiste acercar a la sucursal de Rosario Shopping, tal como te indicamos anteriormente.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Mayo a las 18:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Amira,
Nuevamente te pedimos, si sos tan amable, que nos confirmes si te pudiste acercar a la sucursal de Rosario Shopping, tal como te indicamos en los comentarios anteriores.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Junio a las 16:49 hs.
Amira
Me dirigí hasta la sucursal de portal Rosario y me dijeron que ellos remitieron a la casa central que nadie retiró los dos caloventores. Me van a enviar un mail en cuanto lo resuelvan. Quedo a la espera de una respuesta.
05 de Junio a las 18:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Amira,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que hemos generado la gestión nro. ******, la cuál será trabajada por nuestro sector de Entregas, y dentro de un plazo máximo de 48hs. hábiles, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con vos y te indicará como proseguir.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Junio a las 15:57 hs.
Amira
Ya pasaron las 48 ha y no recibí ninguna solución...
14 de Junio a las 17:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Amira,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te pedimos, por favor, que nos confirmes si desde nuestro sector de Entregas se han puesto en contacto con vos, para indicarte los pasos a seguir.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Junio a las 12:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Amira,
Nuevamente te pedimos, si sos tan amable, que nos confirmes si pudiste realizar la gestión sugerida por nuestro sector de Entregas.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 14:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Amira
02 de Julio a las 19:07 hs.