Reclamo a Frávega
Compre un reloj casio[números]sg1a y me enviaron un reloj okusai [números]a,hable con mas de 6 representantes de atención al cliente,mande por este medio lo que me pasó y me dijeron que en 72hs me solucionaban el problema(ademas soy cliente)ya finalizaron sus terminos en dias y no me dan solución,mi pedido es:v[números]frvg-01,me pidiron tel.[números] o [números],espero se comuniquen,gracias.
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No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
No cumplen con la garantia
En sintesis, compre un reloj en el local hace menos de 6 meses y no funciona mas. Fravega dice que tengo que hablar con los proveedores de la garantia y estos me dicen ue se tiene que hacer cargo fravega y vamos y venimos y ninguno se hace cargo...
Devolución nunca echa
Ya esta echa la denuncia al consumidor son unos inoperantes hace 1 mes estoy esperando que retiren una cocina , me vendieron una cocina comercial cuando yo vivo en un departamento es decir algo que no puedo instalar y en ningún lado habia una descripción solo p…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Daniel:
Te pedimos nuestras sinceras disculpas por todos los contratiempos sufridos, visualizamos tu reclamo que ha sido iniciado el día 07 de Agosto sigue en tratamiento, hemos escalado tu caso para resolverlo con la más alta prioridad.
Queremos que sepas que estamos trabajando para ayudarte.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Agosto a las 9:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Daniel:
Antes que nada pedirte nuevamente disculpas por todas las demoras y contratiempos que has sufrido luego de realizar tu compra.
Tal como lo hablamos vía telefónica hemos escalado el caso con nuestro sector gerencial para poder solucionarlo a la brevedad posible y te estaremos contactando para informarte las novedades en el transcurso de la semana.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Agosto a las 12:55 hs.
Daniel P
Esperar la solución lo antes podible.
26 de Agosto a las 12:59 hs.
Daniel P
Buenas tardes Cristina Gutierrez,quedo en llamarme ayer lunes para comunicarme que sucedia con gerencia donde habia elevado mi nro. de caso:******,tratado con prioridad????sigo esperando,tengo que seguir creyendo?.Gracias.
29 de Agosto a las 13:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Daniel:
Te pedimos sinceras disculpas ante el incumplimiento en la comunicación acordada, la información que poseemos es que tal como te lo informaron desde el departamento de compras por internet tu reloj ha sido despachado el día 01 de septiembre, te confirmamos que lo entregará en tu domicilio por Correo Urbano bajo el número de
guía # *********.
Realmente hemos seguido trabajando en tu caso hasta que pudimos concretar el nuevo despacho, sabemos que los tiempos han sido demasiado extensos y reconocemos que no hemos podido brindarte la experiencia de compra que mereces, sabemos que debemos seguir mejorando.
Aguardamos tu confirmación de la recepción del reloj.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Setiembre a las 11:50 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Daniel:
Tal como lo hablamos vía telefónica tu reloj ya se encuentra en la sucursal de San Juan, te pedimos te contactes con el correo para que puedan coordinar el momento que te sea más cómodo para la recepción de tu producto. Nos volveremos a contactar de igual manera para confirmar la entrega en tu domicilio.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Setiembre a las 13:56 hs.
Daniel P
Muchas gracias Cristina Gutierrez por tu comunicacion,y solución de mi compra.Saludos.
09 de Setiembre a las 14:01 hs.
Daniel P
solución recibida:
Hoy fui a Urbano y retiré el reloj que compré en Fravega,la sra. Cristina Gutierrez se comprometió al seguimiento; la entrega y despues de tanto esperar llegó,fue la unica persona creible.Agradecer a los sres:Amalla y Diaz;gerente y subgerente de sucursal San Juan.
11 de Setiembre a las 19:20 hs.