Reclamo a Frávega
El dia 18/12/[números] compre de contado en efectivo en la sucirsal fravega merlo un tv smart led 32" admiral 32k[números], hoy (19/12/[números]) volvi a la sucursal a pedir el control correspondiente al smart porque me habian dado otro, resulta que cuando llego a casa me doy cuenta que el control seguia sin funcionar y me pongo a leer la etiqueta del tv y no es el modelo que yo compre y me facturaron me dieron un led admiral ad32sw[números]. Nadie me atiende el telefono en la sucursal y necesito me den una solucion urgente!!!!!!! yo entre a la sucursal pidiendo directamente el modelo que queria de smart.
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SILVIA L
Y Tampoco me lo mostraron cuando me lo entregaron, me dijeron que era la ultima unidad y estaba en exposicion por lo cual fue a buscarlo, lo puso boca abajo, lo desarmo y lo metio en la caja que no corresponde al tv que me entregaron sino al smart que compre. Una verguenza... Estoy indignada, con muchisima bronca, ya hable con defensa al consumidor, pero el mal momento y la mala sangre que me han hecho pasar no tiene nombre
19 de Diciembre a las 17:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia,
Con los datos que nos brindas, no figura ninguna compra en nuestro sistema. Igualmente, si la compra fue hecha en la sucursal, deberá acercarse directamente allí el titular de la gestión, llevando el medio de pago que fue utilizado para la operación, la factura y también el producto sin faltantes y en su empaque original, dentro del período de prueba que son 10 días de corrido a partir de la recepción del mismo, y allí uno de nuestros asesores le indicará como proseguir.
El horario de atención de la sucursal de Merlo es de LU/SA : 9:00 a 20:30.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Diciembre a las 18:39 hs.
SILVIA L
Muchas gracias por responder. Me reaulta raro que no figure la venta en su sistema. Tambien me resulta raro que en la sucursal me indiquen como proseguir... Logre comunicarme con defensa al consumidor y me dijeron que en el momento deben entregarme el producto que yo compre sino que me dirija a ellos directamente.
19 de Diciembre a las 18:57 hs.
SILVIA L
Espero la solucion sea inmediata, como corresponde. Estare pasando antes del cierre de la sucursal. Saludoa cordialea
19 de Diciembre a las 19:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Silvia,
Tal como te indicamos, como la compra fue realizada en la sucursal Merlo, todas las gestiones se tienen que realizar de forma persona allí, en este caso. A su vez, perdé cuidado, ya que cuando le comentes los sucedido a cualquiera de nuestros asesores, te brindarán una solución como corresponde.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Diciembre a las 19:21 hs.
SILVIA L
Desde ya muchas gracias por atender mi reclamo. El tema fue solucionado en el momento.
Saludos cordiales
20 de Diciembre a las 7:02 hs.
SILVIA L
solución recibida:
Desde ya agradezco la predisposicion de ustedes para solucionar mi tema.
El problema fue solucionado de inmediato.
20 de Diciembre a las 7:09 hs.