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Me cobran cuotas de una compra cancelada

Compre un ventilador de techo online el 27 de Octubre del [números]. Cuando quise cambiar la dirección, me dijeron por mail que no se podía, que iban a cancelar la compra. Yo estuve de acuerdo. Esta cancelacion fue el 31 de Octubre. El 1 de Noviembre recibi un mail confirmando la anulación de la compra. Desde entonces me siguen cobrando las cuotas de la compra aun despues de cancelada. Llamo al [números] y nunca atiende nadie hace dias.

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