Reclamo a Frávega
El dia 16/07 realice la compra de dos vitroconvectores, los cuales tenian que ser entregados transcurridos 5 dias hábiles, eso era el 21/07.
via mail informaron que podía ir a retirar los productos, me acerco a la sucursal y no estaban.
despues de varios reclamos por mail, por teléfono y de haber ido mas de 5 veces a la sucursal, el día de hoy 02/08 el encargado de depósito informa ante el reclamo, que los productos fueron vendidos la semana 17/07 , ya que no vinieron discriminados para ser retirados por mi persona.
el encargado presentó el reclamo a ecomerce, el cual tardará 48hs, pero insistía en anular la compra, debido a que ellos habían creado el inconveniente y no lo informaron hasta el día de hoy.
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Reclamo - no entregan el producto
Me dirijo a ustedes en mi carácter de consumidor para presentar un reclamo formal debido al incumplimiento en la entrega de un producto adquirido a través de su sitio web. el día 14 de mayo de 2024, realicé la compra de una cafetera modelo expreso smartlife 3 en 1 sl-…
Garantia
Llevo yendo 2 días a reclamar la garantía.la factura que no me dieron,me la dieron ayer,la garantía sigo esperando.pagué 4000 pesos por una garantía de 2 años,¿me la pueden mandar?
No cumplen con el envio
El 30/04/24 realizamos una compra en la pagina online de fravega por un sommier , el dia de hoy jueves 16/05/24 es la 3era vez que nos cancelan el envio , sin previo aviso ! reprogramandolo para el dia lunes 20/05/24 , cuanto mas debemos esperar ? tengo que denunciar ?
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Sergio:
Te pedimos sinceras disculpas por todos los contratiempos sufridos luego de realizar tu compra, para poder ayudarte y solucionar con la mayor rapidez posible tu solicitud te pedimos nos confirmes como deseas gestionar, si necesitas que gestionemos la entrega de los vitroconvectores o la cancelación de su compra.
Todo lo que nos has referido ha quedado asentado para mejorar nuestro servicio de experiencia al cliente,
Aguardamos tu respuesta.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Agosto a las 10:31 hs.
Sergio A
Estimados, buenos días.
Necesitaría la entrega lo más pronto posible por favor.
Gracias.
Sergio Abella.
03 de Agosto a las 10:46 hs.
Sergio A
Hay alguna novedad sobre el reclamo?
05 de Agosto a las 14:31 hs.
Sergio A
No se volvieron a comunicar, ni responder nada.
07 de Agosto a las 7:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio:
Te pedimos sinceras disculpas por la demora en resolver tu solicitud, hemos escalado el caso con nuestro centro de distribución para conocer el estado de tu entrega en sucursal Monte Grande.
Te volveremos a contactar con las novedades del despacho de tu vitroconvector.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Agosto a las 13:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Sergio:
El caso se ha escalado a nuestro departamento de compras por internet para que sea gestionado con prioridad.
Te estaremos contactando con las novedades de esta gestión al momento de tenerlas.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Agosto a las 12:19 hs.
Sergio A
La verdad que es una decepción. Al final sufrí frío todo el mes y lo sigo sufriendo. Se iba a solucionar rápidamente y todavía estamos... por favor denle prioridad y espero que tengan la dignidad de que ofrezcan un voucher, beneficios o algo por todo este mal rato. Gasté tiempo y por confiar en ustedes sufrí frio. La culpa es exclusivamente del personal de la sucursal de monte grande, quienes vendieron el producto que me debían entregar
10 de Agosto a las 12:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Sergio:
Visualizamos que se ha realizado la entrega de tus vitroconvectores el día de ayer por la mañana. Te pedimos nos confirmes dicha información para poder dar como resuelta dicha entrega.
Te aseguramos que trabajamos día a día por mejorar el servicio que brindamos para nuestros clientes. Nuevamente te pedimos sinceras disculpas por todos los contratiempos sufridos luego de realizar tu compra.
Estamos a tu disposición para nuevas consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Agosto a las 13:25 hs.
Sergio A
Buenos días, efectivamente entregaron los vitroconvectores.
Esperaba algún descuento o voucher como gentileza, tal y como habían ofrecido, pero no.
De todas formas se solucionó.
Saludos.
17 de Agosto a las 9:41 hs.
Sergio A
solución recibida:
La verdad fue muy mala y muy tediosa. Se tardó bastante en la solución y todo porque el personal se equivocó y quiso encubrir el problema. Había tan mala comunicación entre ellos, que después no confiaban en si mismos.
17 de Agosto a las 9:49 hs.