Reclamo a Frávega
Compre lavarropas lg [números] ticket [números], lo recibi el 30/03 me dieron el producto de exhibición y este pierde agua. Aunque me dijeron q tenia 7 días para probar el producto, hoy llame a atención al cliente y no me lo quieren cambiar ni cancelar la compra aunque corresponde que lo hagan (ley [números] de caba). Realizaré denuncia en defensa del consumidor sino me dan una solución el día de hoy.
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[SOLUCIONADO] Reposición de tv por entrega defectuosa
Compre el viernes 26.06, online, la promoción de un tv 65 pulgadas. Lo retire el sábado 27.06 en la sucursal de retiro, me lo dieron cerrado y me despacharon del local. Cuando lo voy a colocar el tv tenia el film de protección de pantalla mal pegado y cuando miro bien …
Fravega no cumple con los plazos de entrega
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Compra online en Fravega, nunca llego
Hola buenas tardes, el día 11 de junio [números] compre un secador de ropa portatil aire caliente waggs tender vertical azul, la entrega tenia que llevarse a cabo el día 24 de junio pero nunca llego, en la pagina de fravega reviso el envió y desde el día 16 de junio el…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Marcela!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Abril a las 17:15 hs.
Marcela
Adjunto copia de ticket
03 de Abril a las 17:26 hs.
Marcela
Ayer también me respondieron q se comunicarían conmigo y aún no lo hicieron.
03 de Abril a las 17:29 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Marcela:
Lamentamos lo ocurrido con tu lavarropas. El lavarropas se encuentra en garantía comercial por lo que, ante la presencia de una falla de funcionamiento, la gestión debe realizarse con esta misma. Te invitamos a comunicarte a los teléfonos: ****-***-**** / ****-***-****/*** ****-**** para que te indiquen los pasos a seguir.
Recordá contar la factura de compra en mano en el momento del contacto.
Estamos para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Abril a las 15:02 hs.
Marcela
Recuerdo a Fravega que según la ley de **** de Caba, el comprador tiene 30 días para devolver el producto. No corresponde llamar al servicio técnico porque el mismo se encuentra dentro de ese plazo, si compro un producto nuevo debería funcionar como tal. No corresponde que Fravega venda un equipo que no funcione y no se haga responsable de ello. Compre un lavarropas nuevo y a precio full. Si hubiera querido arriesgarme con un equipo que no funcione, hubiera comprado un lavarropas usado y lo pagaba la mitad.
07 de Abril a las 8:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcela, buenas tardes:
Una vez que el producto es desembalado e instalado el mismo ingresa a la garantía comercial ya que se recibió en conformidad a sus condiciones. Ante esta situación debés comunicarte con LG a los números *** **** **** / **** *** **** /**** *** ****.
Te recordamos que te solicitarán datos de la factura por lo que recomendamos que la tengas a mano cuando te comuniques.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
08 de Abril a las 14:56 hs.
Marcela
No resuelve el problema porque la solución q plantea va en contra de lo que dice la ley de devoluciones. No volveremos a comprar en esta empresa.
08 de Abril a las 18:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Marcela:
Comprendemos que te encontrás disconforme ante las condiciones de tu lavarropas. Al estar este en garantía comercial porque ya fue recibido en conformidad, la gestión debe efectuarse directamente con LG. Te facilitamos los números de este mismo: ****-***-**** / ****-***-**** / *** ****-****. Allí te indicarán los pasos a seguir.
Recordá contar con el ticket de la factura ya te pedirán datos de la misma.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
09 de Abril a las 15:00 hs.
Marcela
Yo nunca dije que lo recibí en conformidad, de hecho si se hubieran tomado el trabajo de comunicarse conmigo hubieran sabido que el remito dice "a controlar".
09 de Abril a las 16:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcela, buenas tardes:
El mismo documento que se firma en el momento de la entrega especifica que es entregado y recibido en conformidad del cliente. Es por esto que, ante esta falla de funcionamiento te derivamos con LG con el que podrás comunicarte a los números ****-***-**** / ****-***-**** / *** ****-****.
En el momento del contacto te solicitarán datos de la factura de la compra, por lo que te recomendamos contar con esta a mano.
Estamos para ayudarte.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Abril a las 16:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Marcela:
De acuerdo a lo que nos comentás, te informamos que, independientemente del detalle que se agrega, el documento en sí mismo brinda conformidad a las condiciones en las que te llegó el artículo y fue entregado correctamente. Caso contrario, este mismo se rechaza para poder efectuar la gestión pertinente.
Debido a que se firmó la documentación pertinente, tu lavarropas está bajo la garantía de LG por lo que te facilitamos los teléfonos pertinentes: ****-***-**** / ****-***-**** / *** ****-****.
Recordá tener la factura en el momento de la comunicación.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Abril a las 14:37 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela
24 de Abril a las 13:48 hs.