Reclamo a Frávega
No bien recibimos el lavarropas nuevo probamos hacer un lavado. Eligimos lavado rápido 14-30-44 minutos. Cuando la cuenta regresiva del cronómetro bajó hasta 1 minuto, se detuvo esperamos 10 minutos y no se produjo el centrifugado. Hicimos el reclamo. A los 13 días recibimos al técnico de cia Alpar s.a. Al hacer la misma prueba, esperamos alrededor de 15 minutos y recién se produjo el centrifugado. El hombre dijo que era normal y que ellos no tenían la culpa sino los fabricantes del lavarropas. Le pedimos entonces hacer una prueba de centrifugado solo. Contestó que no tenía tiempo para mostrarnos y quedarse 15 minutos más. Firmé la orden en disconformidad. Nosotros compramos un equipo nuevo y pudimos esperar 13 días sin poder usar el equipo y el técnico no puede esperar 15 minutos. Evidentemente en esta empresa lo que menos importa el cliente. Si es verdad lo que afirma el técnico, los fabricantes de candy tendrían que aclarar en sus manuales y folletos que estas anomalías de sus productos son normales.
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Demora en mercaderia
He comprado el mes pasado unas almohadas un extensión para tv 55 pulgadas. Y unos vasos para café pague y nada....porque tanto tiempo?
Falta de generacion de nota de credito por pedido cancelado
He comprado un tv en fravega con tarjeta de credito en 6 pagos, se generò la factura en el acto, luego por motivos personales solicitè la cancelaciòn de la compra y hasta el momento mas de 15 dias no me ha llegado la nota de credito, es decir no ha impactado la misma e…
No entrega la factura
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Estimado cliente solicitamos nos envie la orden que le dejo el tecnico al mail consultas@fravega.com.ar indicando en el asunto del mail el n* *******. Atentamente
19 de Mayo a las 15:39 hs.
Antonio B
Por email les he hecho llegar una imagen digital
de la orden
Estimados,
De acuerdo a vuestro pedido: Estimado cliente solicitamos nos envíe la orden que le dejo el técnico al mail consultas@fravega.com.ar indicando en el asunto del mail el n* *******.
Adjunto imagen de la orden de reparación que dejó el técnico.
Si lo que dice el técnico es normal (terminado el ciclo de lavado con el contador indicando que solo falta un minuto para terminar, hay que esperar más de diez minutos para que se produzca el centrifugado) y si ello no implica consecuencias en el funcionamiento futuro del lavarropas, yo lo acepto.
Publiqué el reclamo porque me parece desleal que esta situación anómala no sea informada por el fabricante a los compradores y sobre todo me disgustó las malas maneras del técnico que no puede dedicar unos minutos a comprobar el buen funcionamiento y fin de ciclo de un centrifugado de prueba.
Cordiales saludos,
Antonio Basilico
19 de Mayo a las 16:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
Estimado cliente nos informan desde el sector Atencion al cliente que se contactaron con usted y le informaron que le cambiaran el producto. La contactaran el lunes para coordinar entrega. Atentamente
20 de Mayo a las 15:34 hs.
Antonio B
Agradecemos vuestra gestión. Antes de aceptar un cambio, desearíamos que el fabricante nos aclare, si como afirmó el técnico, la espera de más de diez minutos cuando la cuenta regresiva del tiempo llega a 1(un minuto para terminar el ciclo) y luego recién efectúa el centrifugado, sucede en todos los equipos. Si fuera así no tendría sentido efectuar el cambio.Recibiríamos otro equipo de funcionamiento igual al que tenemos.
Esperamos esta respuesta técnica antes de seguir avanzando.
Cordiales saludos.
20 de Mayo a las 16:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, se programa entrega para el 04-06 en el horario de 14 a 20 hs. Atentamente
02 de Junio a las 10:49 hs.
Antonio B
GRACIAS, LOS ESPERAMOS.
02 de Junio a las 16:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Estimado cliente corroborarmos telefonicamente hoy que le producto fue entregado el dia 04/06, le pedimos disculpas por la demora en la entrega. Atentamente
08 de Junio a las 17:02 hs.