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Reclamo a Frávega

La devolucion del efectivo o cambio x otro producot x el valor

[Solucionado]

Compre un colchon sommier via on line hace 3 meses. Nunca lo recibi. Fuia la sucursal me dijieron que al mes lo recibiria. Al mes llamo al [números] la persona que me atiende me dice que mi producto esta en andreani . Fui a andreani de posadas misiones y me dicen que no tienen ningun producto para mi . Salgo de ahi y ya molesta voy a la sucursal de fravega de mi localidad y me dicen que me vendieron un producto que no tienen en stock. Les solicite la devolucion del importe de mi tarjeta y supuestamente mandaron el reclamo y en 48hs me devolverian el margen. Pasaron las 48 sin novedades. Llamo a fravega y me dicen que espere unos dias mas . Pasaron dos semanas , llamo nuevamente y me dicen que no pueden solucionarme. Mas molesta vuelvo a llamar al [números] me dicen que me solucionarian. Ya les propongo un vale o nota de cresito x el valor para retirar otro producto ya que el colchon termine comprando en un local de posadas, o sea que ya no necesito mas el colchon, accedieron diciendo que en una semana tendria novedades en mi correo que nuna llegaron y ya volvieron a pasar 3 semanas . Ya voy pagando 2 cuotas de las 6 que hice la compra y nunca recibie le producto y nadie me soluciona el inconveniente. Comno ya cobraron mi dinero a visa, ya no les importa, distinto seria si yo les debiera a ellos, me llamarian todos los dias atormentandome desde el centro de cobranzas con su estudio de abogados .... Y yo que debo hacer? ya esto me supera.

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Comentarios

  • Yanina S

     

    aclaro el usuario con el que se realizo la compra fue luimere****@yahoo.com.ar

    23 de Enero a las 18:25 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Yanina,
    Te pedimos disculpas por todos los malos entendidos y las demoras recurrentes. Verificamos que se está gestionando la anulación de la compra, en la gestión nro. ******, y dentro de un plazo máximo de 8 días hábiles nuestro sector de Facturación te enviará por mail la nota de crédito, tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, dónde ésta última, con dicho documento, será la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en la cuenta correspondiente.
    Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    23 de Enero a las 18:31 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Yanina,
    Estamos realizando el seguimiento de tu caso de forma diaria y presionando para que se confirme la anulación lo antes posible. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos novedades, te las facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    25 de Enero a las 14:09 hs.

  • Yanina S

     

    Aun no tengo novedades.

    28 de Enero a las 16:06 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Yanina,
    Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Verificamos que tu compra ya ha sido anulada. Nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, dónde ésta última, con dicho documento, será la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para más detalles, y de nuestra parte ya hemos agotado todas las posibilidades de gestión, por lo cuál te pedimos por favor que valides la solución para dar por finalizado el caso. Igualmente, si te llega a surgir alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    14 de Febrero a las 19:44 hs.

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