Reclamo a Frávega
Compre una bicicleta en fravega un domingo fines de noviembre con fecha de entrega 8/12/17 por la mañana, no llego. No recibi mensaje alguno de fravega por el incumplimiento de la entrega. Reclame y me contestaron que no tenian stock de la bicicleta en cuestion...publicada y ofrecida von foto por fravega yo pague con visa en 18 cuotas y se agrego el pago del envio. Ante mi reclamo me ofrecieron dos de menor valor elegi una y hasta hoy 8/1/18. No tengo respuestas. no se contactan conmigo ni por mail ni por celular. Que debo hacer ? la necesito. La pague. Tengo saldo a favor. Y me aparece la cuota en mi resumen. Quiero mi compra....una bicicleta 26 con canasto violeta y blanca.
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El 17/06 compré vía web un termo philco de 1l y un toallón de secado rápido. La publicación decía que llegaba "mañana". Y al efectuar la compra, la promesa de entrega afirmaba (y afirma) "al siguiente día hábil". hoy es 22/06 y todavía mi compra figura "en preparación…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Marina:
Entendemos la situación, y te pedimos sinceras disculpas por la demora generada en la entrega de tu bicicleta.
Queremos informarte que estamos trabajando sobre la gestión ****** con nuestro departamento de compras por internet para poder resolver tu solicitud a la brevedad posible, te pedimos aguardes nuestro contacto a través de este medio para brindarte las novedades de tu caso.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Enero a las 8:55 hs.
Marina A
NO. NO SOLO FRAVEGA NO SOLUCIONO EL PROPLEMA, ACABO DE ENTRAR A MIS
MAILS Y RECHAZARON MIS ÚLTIMOS 2 MAILS, EN LOS QUE LES PEDIA LA FECHA
Y HORA EN QUE ME ENTREGAN Y QUE TERMINEMOS YA CON ESTA SITUACION.
MUCHAS GRACIAS.
14 de Enero a las 7:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marina:
Te reiteramos nuestras disculpas debido a los contratiempos sufridos, queremos confrimarte que tu entrega ha sido programada para el día de mañana 24 de Enero, en el horario de 8 a 14 horas.
Realizaremos el seguimiento de tu entrega para poder dar por finalizada la gestión que iniciaste.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Enero a las 9:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marina:
Queremos confirmar con vos la entrega de tu bicicleta el día 24 de Enero en tu domicilio.
Nuevamente nos disculpamos por todos los contratiempos ocasionados, trabajamos día a día para mejorar nuestro servicios.
Quedamos a tu disposición frente a otras consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Febrero a las 10:49 hs.
Marina A
llego la BICICLETA. AL FIN. ESTA TODO DICHO, FAUS MARINA
07 de Febrero a las 0:44 hs.
Marina A
solución recibida:
ME CONSUMIO MUCHO TIEMPO, RECLAMAR LA ENTREGA DEL PRODUCTO. MUCHAS FRUSTRACIONES, LA PRIMERA FECHA DE ENTREGA ERA EL 8/12/17...NO VINIERON NI SE CONTACTARON, LUEGO ME DIJERON QUE MI DIRECCION LA TENIAN MAL, ERA EN OTRA CALLE. YO LA ESCRIBI BIEN EN SU MOMENTO PORQUE PAGUE EL TOTAL DE LA COMPRA CON ENTREGA A DOMICILIO INCLUIDA. INMEDIATAMENTE ME DIJERON QUE LA PROXIMA FECHA DE ENTREGA ERA EL SABADO 20/1/18, CAMBIANDOME LA FECHA DE COMPRA COMO 11/1/18, CUANDO FUE MAS DE UN MES ANTES. LA SRTA. QUE ME ATENDIO ME DIJO QUE LA ENTREGA ESTABA PROGRAMABA PARA EL SABADO 20/1/18 DESDE LAS 8 HS. HASTA LAS 14 HS. SIENDO LAS 12.50 HS. LLAMO A ATENCION AL CLIENTE """""" DONDE ME INFORMAN QUE SE TRATARON DE COMUNICAR CONMIGO PERO FUE IMPOSIBLE """"" Y QUE POR ESA RAZON LA ENTREGA SE HARIA EL DIA MIERCOLES 24/1/18 de 8 a 14 hs, y creo que llego a las 13.45 HS. O UN POCO MAS DE LAS 14 HS.
07 de Febrero a las 1:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marina:
Lamentamos que tu experiencia de compra haya sufrido estos contratiempos, no es la imagen que queremos brindarle a nuestros clientes, realmente buscamos la mejora de nuestros servicios día tras día.
Esperemos puedas disfrutar al máximo tu bicicleta.
Seguimos a tu disposición frente a cualquier otra inquietud.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Febrero a las 12:27 hs.
Marina A
solución recibida:
Mala. Pésima. Una pesadilla, FRAVEGA.....CHAU CHAU ADIÓS
09 de Febrero a las 15:39 hs.