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Reclamo a Frávega

Incumplimiento en el plazo de entrega

[Solucionado]

Adquirí una heladera el día lunes 9/11, en la sucursal de 9 de julio 57 de la ciudad de córdoba. En el momento de la compra no me informaron la posibilidad de falta de stock y demora en el plazo de entrega. Concluido el pago (del producto y flete), me dicen q el día sábado 14/11 se haría la entrega en mi domicilio. llamo hoy 13/11 a la sucursal para confirmar el horario y me informan que no tienen el producto en stock y q no saben cuando lo van a tener y cuando me lo van a enviar. Nunca recibi una llamada ni mail q me informara esto, por lo q si yo no me comunicaba hoy, mañana me hubiera quedado esperando la entrega sin tener datos de lo sucedido.

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Estimado cliente, intentamos comunicarnos con usted, telefónicamente pero no hemos podido establecer contacto. Estamos gestionando su entrega con suma prioridad. A la brevedad nos contactaremos.

    16 de Noviembre a las 15:02 hs.

  • Luciana A

     

    Estimado Fravega: Agradezco su preocupación y comunicación conmigo, hoy me presenté personalmente en la sucursal donde compre el producto. Fui atendida por el Sr. Encargado quien muy amablemente gestionó y programo la entrega para el día de mañana a primera hora. Quedo a la espera de lo programado. Muchas gracias.

    16 de Noviembre a las 18:13 hs.

  • Luciana A

     

    solución recibida:

     

    La heladera me fue entregada en mi domicilio el día 17/11 a las 18 hs. Esto era lo acordado ayer en la sucursal cuando hable con el encargado. Además de esto, se comunicaron en 2 oportunidades vía telefónica conmigo desde Bs As. aclarándome q estaban apurando la entrega. Gracias Tu queja suma! Sigamos así ayudándonos entre todos! Saludos.

    17 de Noviembre a las 19:49 hs.

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