Heladera nueva fallada, no enfría

El día 31/03/[números], compre una heladera Gafa de forma online, la recibí por andreani el día 09/04/[números], sin posibilidad de revisar la entrega en el momento, por cuestiones del distanciamiento social, me entregaron y se retiraron. Después de tomar los recaudos que pide el manual, la enchufo y prende pero no enfrió ni 1 grado. La tuve 24 horas andando y nada. Ya que no atienden reclamos por teléfono, cargué el formulario de reclamo correspondiente en su página web con el n° [números]. La respuesta recibida el 15/04/20 vía mail fue: "verificamos que la entrega relacionada con tu caso número [números] se realizó con éxito...
... Esperamos que disfrutes tu compra."
y que si no estaba de conforme con la respuesta, lo expusiera respondiendo el mail, cosa que realicé inmediatamente.
no sé si responden de forma automática o realmente no les importa y no leen los reclamos, ya que nunca me quejé por no haber recibido la heladera, sino porque ésta vino fallada.
ese mismo día, por las dudas dieran por cerrado el reclamo anterior, abrí uno nuevo con el n° [números].
al momento de abrir ésta queja, sigo sin una respuesta por parte de frávega ni de la respuesta del mail, ni del segundo formulario de reclamo.