Reclamo a Frávega
El 17 de mayo compré un aire acondicionado, para poder tenerlo instalado antes del nacimiento de mi bebé que es mañana 05 de julio. Casi dos meses después, no solo tube inconvenientes con la entrega ( nunca recibí el producto), sino que no fui escuchada al momento de reclamar, fui atendida con absoluto desgano y nadie escuchó mi reclamo. La empresa me pasea de un lado a otro, sin brindarme ninguna solución. Realmente nunca pensé que tamaña empresa pudiera ser tan deficiente en su atención, estoy absorta realmente y exijo ( porque ya no me han dejado otra opción ) una inmediata respuesta. Ana carolina carrere. Dni [números]. Te.: [números].
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Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Producto dañado, no se hacen cargo
El día 1/2 recibí una heladera con freezer, que compré, pagando envío, el producto estaba fuertemente golpeado en lateral y frente. Inicié reclamo para obtener cambio de producto, tomaron reclamo y me dijeron que 48hs estaba solucionado, llamé nuevamente me dijeron 72h…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenas Tardes Ana:
Hemos consultado nuevamente con nuestro sector de Logística acerca del estado de tu producto. Comprendemos la situación y vamos a trabajar para brindar la mejor experiencia de compra a todos nuestros clientes. Estaremos brindando a la brevedad las novedades del caso.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Julio a las 19:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Ana:
Ya estamos consultando tu caso para indicarte las novedades. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Julio a las 10:36 hs.
Ana C
Simplemente porque no me hicieron ninguna propuesta de solución, llamo dos o tres veces al día a atención al cliente y cuando después de 20 minutos alguien me atiende, me dicen: aguarde en línea...y automáticamente se corta. Logré hablar con un muchacho que me dio un número de gestión del reclamo y me dijo en 48hs nos comunicamos con uds. ¡YA PASARON *** HS Y NADA!.
EL 17 DE MAYO COMPRE EL SPLIT FRÍO CALOR, Y ACÁ ESTAMOS PASANDO FRÍO, SIN EL DINERO PARA COMPRAR EN OTRO LADO, SIN RESPUESTA Y GASTANDO UN DINERAL EN TELÉFONO PARA VER SI "HAY" EN FRÁVEGA UN SER HUMNANO RESPONSABLE QUE SE TOME EN SERIO ESTE PROBLEMA!!!!
12 de Julio a las 20:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Ana:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora, estamos a tu entera disposición para asistirte y ayudarte. Escalamo el caso con nuestro sector de Ecommerce para darle celeridad al mismo, te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Julio a las 11:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Ana:
Te informamos que ya escalamos tu caso con Supervisión, para que se le de mayor prioridad al mismo. Estamos en contacto con novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Julio a las 19:05 hs.
Ana C
Ya agoté mi paciencia, ya pasaron dos meses. Mañana mismo inicio acciones legales.
20 de Julio a las 22:42 hs.
Ana C
Nadie se comunica con ninguna propuesta. Ya van dos meses estoy harta!!!!
21 de Julio a las 11:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Ana:
Te pedimos disculpas por la demora en la contactación. Nos confirma el sector de E-Commerce que aceptaste el cambio de producto: el mismo se va a refacturar, y te vamos a estar realizando la entrega correspondiente. Ante otras consultas, quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Julio a las 18:13 hs.