Reclamo a Frávega
Mi nombre es marcela estoy bastante podrida de volver a explicar otra vez lo sucedido , el día 31/07 hice una compra de un celular pcd con tarjeta de débito en fravega , la compra fue telefónicamente , tenia 10 días para devolver el producto en caso que no sea lo esperado , el día 10/08 me dirijo a la sucursal de fravega de avellaneda a devolver el celular , me envían por mail una nota de crédito , hasta el día de hoy 29/08 no tengo la devolución del dinero en mi cuenta , ellos dicen que el reintegro esta realizado , y no es así , es una gran estafa , necesito que alguien se comunique conmigo para solucionar este problema o de lo contrario tomare acciones legales .
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Frávega Representante de Frávega
Hola Marcela!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Agosto a las 11:37 hs.
Marcela C
por favor !!!!!!!!!! eso espero
29 de Agosto a las 12:14 hs.
Marcela C
quiero una solucion inmediata , ya paso mucho tiempo y no me sobra el dinero .
29 de Agosto a las 13:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Marcela:
Realmente comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a la demora ocasionada con respecto al reintegro de monto. Te comentamos que tu compra ha sido anulada bajo el siguiente número de nota de crédito: *****-B-99-****-99, el día 10/08. Dicho comprobante se ha enviado a tu casilla de correo electrónico, corroborá tu bandeja de spam para poder verificarlo.
Te solicitamos por favor que te contactes con el banco emisor de tu tarjeta de débido para que puedan informarte la fecha exacta de devolución del dinero.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Agosto a las 17:11 hs.
Marcela C
Ustedes me estan tomando el pelo , explique mil veces que la nota de credito la recibi , fui al banco con ella , y ellos me dicen que el reintegro no esta realizado . Donde hicieron el reintegro , mandenme un comprobante del reintegro , hoy mismo empiezo acciones legales , todos los dias voy al banco y ellos me dicen que no hay nada . Sino es facil voy con esa nota de creito fravega y por caja que me reintegren el dinero .
30 de Agosto a las 8:23 hs.
Marcela C
siguiente paso , voy a dirigirme directamente a defensa al consumidor y voy a realizar la denuncia correspondiente , a fravega , al banco y a visa .
La unica solucion que me pueden dar ustedes , ya que el reintegro no se hizo , es presentarme con la nota de credito y que me den el dinero por caja directamente.
ESO ES UNA SOLUCION !!!!!!!!!
31 de Agosto a las 12:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Marcela:
Realmente comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos por los inconvenientes que se han ocasionado con respecto a la devolución de tu dinero. Lamentamos este imprevisto, ya que el monto de la compra puede llegar a demorar en impactar, debido a que depende de tu ciclo de facturación. Te solicitamos por favor que te contactes nuevamente con el banco emisor de tu tarjeta para que puedan indicarte la fecha exacta del reintegro.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Setiembre a las 15:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela C
14 de Setiembre a las 17:49 hs.