Reclamo a Frávega
Necesito que me den de baja una garantía extendida que yo no solicite, fui dos días después de hacer la compra del celular y el vendedor me dijo que me iban a estar llamando desde el 29 de noviembre estoy esperando esa llamada, cada vez que voy me pone un excusa diferente, yo no solicite esa garantía extendida y la cual no es en uso por eso quiero que me quiten ya que me quedan solo dos cuotas para terminarlo
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Frávega Representante de Frávega
Hola Bruno!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
07 de Marzo a las 4:32 hs.
Franco P
Todavía no tuve ninguna solución y necesito una solución urgente ya que me quedan las últimas dos cuotas del celular
11 de Marzo a las 7:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
Bruno,
Ante todo te pedimos disculpas por la demora en la respuesta y por el inconveniente con esa garantía extendida. Te comentamos que hemos enviado la consulta al gerente de la sucursal de compra para que nos pueda informar cuál es el estado actual de esa solicitud y podamos informarte los pasos a seguir. Ni bien tengamos esa respuesta te estaremos informando por este mismo medio.
Te pedimos aguardes nuestro contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
13 de Marzo a las 13:32 hs.
Franco P
Acepto sus disculpas, pero porfavor necesito una respuesta urgente antes del 01/04 porque si deciden retirar la garantía extendida yo estaría pagando la última cuota de mi crédito el mes que entra
19 de Marzo a las 16:37 hs.
Frávega Representante de Frávega
Bruno,
Te comentamos que hemos consultado con la sucursal y desde allí van a estar evaluando la situación y se estarán poniendo en contacto con vos el día lunes para poder solucionar el inconveniente.
Te pedimos que aguardes nuestro contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Marzo a las 12:59 hs.
Franco P
Buenísimo estaré esperando su llamada!
29 de Marzo a las 15:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Bruno:
Esperamos que te encuentres bien. Te consultamos si se pusieron en contacto con vos desde la sucursal.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
01 de Abril a las 12:17 hs.
Franco P
Por el momento nadie se a comunicado conmigo de la sucursal
01 de Abril a las 12:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Bruno:
Nos disculpamos por esta situación con la garantía extendida y por el tiempo que estás esperando por una respuesta. Te contamos dentro de los 10 días siguientes de tener el producto, se podía consultar por la cancelación de esta garantía. Lamentamos el cruce de información que hubo en el medio.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Abril a las 14:35 hs.
Franco P
Cómo yo ya explique yo fui todos los días desde que compre el celular a pedir la cancelación y el vendedor siempre se excusaba, pido una solución urgente porque si no tendré que hacerle acciones legales, fui todos los días desde que compre el celular, el vendedor le saco una fotocopia a mi factura y me dijo te vamos a estar llamando y NUNCA ME LLAMARON, no es la primera vez que Frávega hace esto, por eso pido una solución urgente porque yo no tengo que porque abonar algo que no solicite.
Llame a la garantía extendida y ellos mismo me dijeron podés pedir la baja porque todavía no está en uso
03 de Abril a las 14:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Bruno:
Nos disculpamos por la demora en la respuesta y lamentamos esta situación con tu compra. Como ya te comentamos, únicamente desde Atención al Cliente podíamos intervenir durante los primeros 10 días de recibido el producto.
Continuamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Abril a las 13:18 hs.
Franco P
Buenos días, te comunico que yo también me comunique con atención al cliente y me dijeron que ESTOS PROBLEMAS se arreglan en la sucursal donde fue echa dicha compra, nadie me quiere dar una solución, necesito una solución urgente porque yo no voy a abonar el monto de $**** de la garantía extendida.
Si es posible comuníquense conmigo al ********** o ********** para otorgarme alguna solución
Gracias.
05 de Abril a las 13:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Bruno B
17 de Mayo a las 9:37 hs.