Reclamo a Frávega
A quien corresponda: el 26 de enero del [números] compre un celular admiral [números], dual chip liberado....con seguro de extension de garantía, el mismo se rompió su pantalla táctil...quisiera una solución al respecto, ya que fravega es responsable de la fabricación de dicho producto y el mismo tiene menos de 6 meses de uso. Desde ya espero una respuesta satisfactoria. atte illescas claudia.
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No entregan ni fan respuesta
El día 7 de junio compré un placard, la fecha de entrega era el 9. No lo entregaron y dicen no encontrar el domicilio cuando 1 semana antes compre una heladera y llego sin problemas. Inicie el reclamo y dicen que se contactaron x mail. No dan respuesta x ese medio...
Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenos días Claudia:
Antes que nada lamentamos el problema con tu celular.
Te pedimos que revises el correo electrónico que acabamos de enviarte para informarte los pasos a seguir para poder solucionar tu solicitud a la brevedad posible.
Te agradecemos por confiar en nosotros.
Estamos a tu disposición para nuevas consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Julio a las 10:57 hs.
Claudia I
Solo pide que me acerque a la sucursal mas cercana por lo tanto considero que aun no tengo una solución.
22 de Julio a las 12:49 hs.
Claudia I
Considero que no hay solución, ya que fravega solamente pidió que me acerque a la sucursal mas cercana.
22 de Julio a las 12:52 hs.
Claudia I
Acabo de acercarme a la surcusal mas cercana de mi domicilio, en la localidad san miguel sucursal 31... en donde no me dieron ninguna solución, solo que me acerque a la sucursal donde compre el celular, que queda a media hora de mi casa, me parece inapropiado, ya que tengo una tienda a 10 cuadras de mi casa.
Por otro lado según quien me atendio en dicha sucursal , no tienen ningún mail enviado o informando que yo como cliente me acerque a la sucursal mas cercana, los días pasan y no tengo solución, alguna.
23 de Julio a las 16:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia:
Te pedimos sinceras disculpas por lo sucedido, es lógico que teniendo la sucursal de San Miguel cerca de tu casa puedas realizar la gestión desde allí y no tener que viajar hacia otra.
Queremos informarte que ya hemos hablado con la sucursal de San Miguel y han quedado a la espera para recibirte y ayudarte como te lo mereces.
Aguardamos tu devolución sobre la nueva visita a la sucursal. No van a existir nuevos inconvenientes.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Julio a las 11:28 hs.
Claudia I
Buenas Noches: en el día de ayer me dirigí a la sucursal de San Miguel como me habían notificado VÍA mail, muy amablemente el gerente Jorge Silva, de dicha sucursal me atendió, otorgándome un nuevo celular con características similares al comprado en su momento en la sucursal del TOM.
Luego el papeleo de dicho celular fue hecho por el vendedor Pablo Barrios, el cual también, muy gentilmente nos explico el funcionamiento del nuevo celular, más allá de la buena predisposición de la empresa Fravega, aún debo dirigirme a Fravega del TOM, para que me refaccturen dicho cambio de celular, Ya que desde la misma sucursal de San Miguel no lo han podido hacer Y era conveniente acercarme a dicha sucursal.
Notifico por aquí que en el transcurso de esta semana me dirigiré a la sucursal del TOM, según me informaron, con el Gerente Diego Hernan. Desde ya, muchas gracias.
Atte Claudia ILLESCAS.
25 de Julio a las 23:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Claudia:
Nos alegramos de que todo se haya podido solucionar, aguardamos que te dirijas a la sucursal indicada y nos comentes como ha finalizado tu gestión.
Te agradecemos por confiar en nosotros.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Julio a las 11:11 hs.
Claudia I
solución recibida:
Más allá de las idas y vueltas vía mail, mi experiencia fue Buena ante mi reclamo.
31 de Julio a las 14:52 hs.