Reclamo a Frávega
El día 10/04/[números], compre 2 productos de forma online, los recibí el día 14/04/[números], sin posibilidad de revisar la entrega en el momento, por cuestiones del distanciamiento social, me entregaron los productos y rápidamente se retiraron.
al abrir los productos, me encuentro que uno de ellos esta incompleto, le falta un accesorio. Por lo tanto ingreso a la pagina de frávega para cargar el reclamo correspondiente.
la respuesta un día después fue: verificamos que la entrega relacionada con tu caso número [números] se realizó con éxito.
lo que no es correcto.
ingresé en total 3 números de reclamos:
[números] / [números] / [números]
el numero de compra es: v[números]frvg
al momento sigo sin una respuesta por parte de frávega
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Pablo G
Fravega, no soluciono mi reclamo, algo tan simple como enviar los accesorios faltantes en el producto al montemos de la entrega. Los 3 reclamos ingresados (******** / ******** / ********) en la plataforma de reclamos de Fravega no fueron atendidos debidamente y solo los dan por cerrados.
Pero nunca tuve una respuesta satisfactoria, y menos aun una solución.
Lamentable la atención al cliente y post venta.
22 de Abril a las 8:14 hs.
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Pablo G
Fravega aun no dio ninguna solución. Solo me contactaron para que de pruebas que, el accesorio faltante, realmente viene con el producto. Jamas volvieron a contactarme en mas de una semana ya....lo único que deben hacer es enviarme el accesorio faltante. No es forma de atención al cliente.
03 de Mayo a las 9:18 hs.
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Pablo G
Luego de enviar varios mails a Fravega exigiendo una respuesta, respondieron uno de ellos solicitándome evidencia de que el accesorio que faltaba en la caja (lo que estoy reclamando) realmente era parte de producto, es decir, yo tuve que demostrar que un producto vendido por ellos venia con dicho accesorio. Para evitar seguir demorando el tema, envié fotos de la caja donde se presenta el accesorio, fotos del manual e inclusive el link a la publicación de Fravega con capturas de pantalla donde dice exactamente que accesorios incluye el producto. Luego de eso insistí aun mas con mails, pero me respondieron básicamente, que están gestionando el reclamo.
18 de Mayo a las 8:41 hs.
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