Reclamo a Frávega
El 16 de mayo realice una compra en frávega online,con una demora de 16 días hábiles,hasta el día de hoy la respuesta que he tenido de parte de frávega es que el equipo de logística se va a comunicar conmigo a través de ustedes, para darme información sobre el estado de la compra.ya cansada de no tener respuesta el día lunes haré mi queja en defensa del consumidor.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Producto dañado, no se hacen cargo
El día 1/2 recibí una heladera con freezer, que compré, pagando envío, el producto estaba fuertemente golpeado en lateral y frente. Inicié reclamo para obtener cambio de producto, tomaron reclamo y me dijeron que 48hs estaba solucionado, llamé nuevamente me dijeron 72h…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Elizabeth:
Verificamos que tenes iniciado un reclamo número *******, pero que aún no hay respuesta. Ya estamos gestionando para que el mismo se resuelva cuanto antes, el sector de E-Commerce se va a poner en contacto con vos a la brevedad. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 19:53 hs.
Elizabeth M
Siiiiiiii,ya sé que aún no hay respuesta,casi 45 días para saber que pasó con mi compra.
30 de Junio a las 19:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Elizabeth:
Vamos a estar siguiendo tu reclamo mediante el caso *****, ya que por allí iniciaste las gestiones por tu envío. Te vamos a brindar las novedades por ese medio para no duplicar la consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Julio a las 11:28 hs.
Elizabeth M
Frávega me pide que acepte un cambio de producto por no tener en stop otro producto similar al mismo precio,al cual accedí ,con la condición de tenerlo en mi domicilio en un plazo no mayor a 7 días. Pues lo necesito para trabajar.Cuando el producto lo tenga en mi domicilio lo doy por solucionado.Desde ya muchas gracias por la gestión realizada en mi reclamo.
03 de Julio a las 22:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Elizabeth:
Como te mencionamos anteriormente, vamos a seguir tu reclamo mediante el caso *****.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Julio a las 18:58 hs.
Elizabeth M
Buenas tardes no lo doy por solucionado hasta que no tenga mi compra en mi domicilio,me ofrecieron un cambio de producto por no tener en stop,al cual accedi, porque lo necesito para trabajar,y le pedí un plazo de no más de 7 días para la entrega en mi domicilio,lo que aun no me han confirmado.
04 de Julio a las 19:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Elizabeth:
Te informamos que la nueva unidad se encuentra próxima a ser despachada a través del transporte Andesmar. Te estaremos informando las novedades y pasos a seguir en cuanto a la entrega a través del caso ***** para no duplicar la gestión. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Julio a las 11:54 hs.
Elizabeth M
Quiero mi compa,me dieron una entrega pautada para el 5de julio,hoy 6 no tengo mi compra.
06 de Julio a las 9:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Elizabeth:
Tal como te informamos con anterioridad, la nueva unidad se encuentra próxima a ser despachada a través del transporte Andesmar. Te estaremos informando cuando se encuentre en tránsito a tu domicilio, como así también el número de guía para que puedas realizar el seguimiento. Asimismo te brindamos las novedades en el caso ***** para no duplicar la gestión, te pedimos por favor nos contactes en el mismo. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Julio a las 11:25 hs.
Elizabeth M
Lo voy a dar por solucionado cuando tenga mi compra en mi domicilio.
07 de Julio a las 16:43 hs.
Elizabeth M
Aun no tengo mi compra ya pague 2 cuotas ,y no se nada
08 de Julio a las 12:33 hs.
Elizabeth M
Buen día, ya que Fravega no responde ,por ningún medio,lo hago por acá, quiero saber cuando recibo mi compra,me cambiaron el producto ,por no tener en stoc ,acepte con la condicion de tenerlo en un plazo no mas allá de 7 días pues lo necesito para trabajar,mañanase cumple los 7 dias de la modificación y casi dos meses de la compra,pagué la segunda cuota,y aún no sé cuando me envian mi compra ,quiero una respuesta y que se cumpla.
10 de Julio a las 9:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Elizabeth:
Te pedimos disculpas por la demora. Te indicamos que el lavarropas correspondiente fue despachado a través del transporte Andesmar. Te brindamos el número de guía ****-******-R para que puedas realizar el seguimiento de la entrega ingresando en http://bit.ly/2ohkbel . Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Julio a las 11:10 hs.