Reclamo a Frávega
Al señor manuel sánchez gómez (ceo de frávega): tengo una tableta admiral pro fire de 10 pulgadas que compré en frávega el 06-12-[números] (sucursal de florida y sarmiento, caba). El 19-12-[números] se me rompió la pantalla touch (código flex es hotatouch hc[números]c3 pg fpc v1.0), pero los services oficiales recomendados por fravega (admiral y tecnostores), no tienen el repuesto de la pantalla touch y ningún service de la argentina tiene dicho repuesto...que hago?
saludos;
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Frávega Representante de Frávega
Hola Rolando!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
11 de Enero a las 18:46 hs.
Rolando F
Ok. Gracias
11 de Enero a las 20:48 hs.
Rolando F
FRAVEGA NO ME LLAMO NI SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO
16 de Enero a las 8:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rolando:
Lamentamos la demora en la respuesta. Como hablamos telefónicamente tu caso se encuentra en gestión con Gestiones Especiales bajo el caso: *****. El mismo se pondrá en contacto con vos en un plazo de 72 hs hábiles. Damos seguimiento al caso.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Enero a las 13:15 hs.
Rolando F
Fuí al Service Oficial de la calle Estaban de Luca **** (CABA); al Service Oficial de la Av. Corrientes **** (CABA) y al Service Oficial de la calle Venezuela **** (CABA), donde me confirmaron que el repuesto pantalla touch (código flex es hotatouch hc******c3 pg fpc v1.0), NO SE CONSIGUE EN NINGUN LADO.-
21 de Enero a las 12:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rolando:
Verificamos que tu caso está en gestión con el sector de Gestiones Especiales. Te solicitamos aguardes el contacto de la misma.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Enero a las 13:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rolando:
Verificamos que el sector de Gestiones Especiales continua con tu caso. Están consultando con la central de reparaciones. Ni bien haya novedades te informaremos.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
23 de Enero a las 13:24 hs.
Rolando F
Al señor manuel sánchez gómez (ceo de frávega): tengo una tableta admiral pro fire de 10 pulgadas que compré en frávega el 06-12-**** (sucursal de florida y sarmiento, caba). El 19-12-**** se me rompió la pantalla touch (código flex es hotatouch hc******c3 pg fpc v1.0), pero los services oficiales recomendados por fravega (admiral y tecnostores), no tienen el repuesto de la pantalla touch y ningún service de la argentina tiene dicho repuesto...que hago?
saludos;
25 de Enero a las 19:48 hs.
Rolando F
SIGO ESPERANDO QUE FRAVEGA ME CONSIGA EL REPUESTO...
27 de Enero a las 8:26 hs.
Rolando F
Al señor manuel sánchez gómez (ceo de frávega): el 06-12-**** compré en fravega (sucursal de florida y sarmiento, caba), una tableta admiral pro fire de 10 pulgadas. El 19-12-**** se me rompió la pantalla touch (código flex es hotatouch hc******c3 pg fpc v1.0), pero los services oficiales recomendados por fravega (admiral y tecnostores), no tienen el repuesto de la pantalla touch y ningún service de la argentina tiene dicho repuesto...que hago?
saludos;
28 de Enero a las 13:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rolando:
Lamentamos la demora en la gestión, la misma aun continua siendo consultada y aguardamos respuesta del service. Cuando contemos con novedades te informaremos.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Enero a las 13:29 hs.
Rolando F
A FRAVEGA: Por favor, comunicarse con TECNO STORES (o TECNOSTORE???), para confirmar si este Servicio Técnico realmente hará la reparación...
Ver: https://technostore.com.ar/ ES ESTE? ESTAN SEGUROS???
Saludos;
Rolando FERRARI
01 de Febrero a las 19:13 hs.
Rolando F
Está seguro que este Service y la dirección del mismo existe?: TECNO STORES
Servicio Técnico Post Venta
Tel: (***) **** **** (int. ***)
Direccion: Andrés Lamas ****/****
01 de Febrero a las 19:14 hs.
Rolando F
SEÑORES DE FRAVEGA: Confirmar si el Service que se recomienda es el siguiente: http://www.soporte.tecnostores.com.ar/
01 de Febrero a las 22:23 hs.
Rolando F
A FRAVEGA: En el teléfono (***) ****-**** NO CONTESTA NADIE, Y, POR OTRA PARTE, DICHO TELEFONO NO PERTENECE A "TECNO STORES";
ESPERO SOLUCION;
Rolando FERRARI
Móvil: 11-
El vie., 1 de feb. de **** a la(s) 16:08, fravegaresponde (fravegaresponde*fravega.com.ar) escribió:
Hola Rolando.
Me han informado desde Admiral, tomaran su producto en casa Central para su reparación. La dirección a la cual deberá acercar el producto es:
TECNO STORES
Servicio Técnico Post Venta
Tel: (***) **** **** (int. ***)
Direccion: Andrés Lamas ****/****
Soledad
EXPERIENCIA DE CLIENTE|Gestiones especiales)
04 de Febrero a las 12:33 hs.
Rolando F
A FRAVEGA: Existe el Service "TECNO STORES"?; En el teléfono (***) ****-**** NO CONTESTA NADIE, Y, POR OTRA PARTE, DICHO TELEFONO NO PERTENECE A "TECNO STORES";
ESPERO SOLUCION;
Por otra parte en la calle Andrés Lamas ****/**** (CABA) NO HAY UN SERVICE, HAY UN GALPON...
Saludos;
Rolando FERRARI
04 de Febrero a las 14:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rolando:
Vamos a informar lo que nos mencionas a nuestra área de gestiones especiales. Te pedimos que aguardes el contacto y pasos a seguir en un plazo máximo de 72 horas hábiles. La gestión se realizará bajo el número ******. Ante cualquier novedad que surja, te escribiremos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Febrero a las 9:23 hs.
Rolando F
A FRAVEGA: Ningún Service Oficial de ADMIRAL O FRAVEGA quiso arreglar mi tableta por NO TENER EL REPUESTO CORRESPONDIENTE (PANTALLA TOUCH CODIGO FLEX: HOTATOUCH HC******C3 PG FPC V.10);
Fuí a los siguientes services: 1) Service calle Estaban de Luca **** (CABA); 2) Service Av. Corrientes **** (CABA); 3) Service calle Venezuela **** (CABA); 4) TECNO STORES: Servicio Técnico Post Venta; Tel: (***) **** **** (int. ***); calle Andrés Lamas ****/**** (CABA);
Estos Services fueron informados por el Service Oficial de Admiral; Tel: ****-***-****;
SOLITO URGENTE SOLUCION;
Atentamente;
06 de Febrero a las 13:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rolando:
Estamos trabajando en tu caso y el área de Gestiones Especiales se pondrá en contacto con vos dentro del plazo de 72 horas hábiles. Desde acá, estamos al pendiente de la gestión y te estaremos informando las novedades a la brevedad.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Febrero a las 9:40 hs.
Rolando F
A FRAVEGA: Fuí al Service TECNO STORES, Servicio Técnico Post Venta, de la calle Andrés Lamas ****/**** (CABA), Tel: (***) **** **** (int. ***), donde me informaron que no pueden arreglar la pantalla TOUCH de la Tableta por que no tienen el repuesto Código Flex es HOTATOUCH HC******C3 PG FPC V1.0,
07 de Febrero a las 17:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rolando F
08 de Febrero a las 9:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Rolando:
Desde el área de Gestiones Especiales, nos informan que se contactaron con vos en el día de ayer con vos. Como te indicaron, es necesario que te acerques y que el técnico verifique el equipo para que te puedan informar sobre el repuesto y reparación.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Febrero a las 9:18 hs.
Rolando F
A FRAVEGA: Fuí al Service TECNO STORES, Servicio Técnico Post Venta, de la calle Andrés Lamas ****/**** (CABA), Tel: (***) **** **** (int. ***), donde me informaron que no pueden arreglar la pantalla TOUCH de la Tableta por que no tienen el repuesto Código Flex HOTATOUCH HC******C3 PG FPC V1.0;
Qué hago?
Rolando FERRARI
08 de Febrero a las 10:20 hs.
Rolando F
A FRAVEGA: Fuí al Service TECNO STORES, Servicio Técnico Post Venta, de la calle Andrés Lamas ****/**** (CABA), Tel: (***) **** **** (int. ***), donde me informaron que no pueden arreglar la pantalla TOUCH de la Tableta por que no tienen el repuesto Código Flex HOTATOUCH HC******C3 PG FPC V1.0;
Qué hago?
08 de Febrero a las 10:21 hs.
Rolando F
A FRAVEGA: Fuí al Service TECNO STORES, Servicio Técnico Post Venta, de la calle Andrés Lamas ****/**** (CABA), Tel: (***) **** **** (int. ***), donde me informaron que no pueden arreglar la pantalla TOUCH de la Tableta por que no tienen el repuesto Código Flex HOTATOUCH HC******C3 PG FPC V1.0;
Qué hago?
11 de Febrero a las 8:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Rolando:
Sentimos lo ocurrido. De todas formas, podés consultar con un servicio técnico particular por el repuesto que estás solicitando ya que tu producto se encuentra fuera de garantía.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Febrero a las 9:14 hs.
Rolando F
Ning
12 de Febrero a las 9:58 hs.
Rolando F
Ningún servicio técnico oficial o particular lo puede arreglar por que el repuesto no existe en Argentina. Eso es responsabilidad de FRAVEGA o ADMIRAL
12 de Febrero a las 10:02 hs.
Rolando F
FRAVEGA-ADMIRAL SE LAVA LAS MANOS...Aunque yo vaya a un Servicio Técnico Particular, EL REPUESTO NO EXISTE O NO SE VENDE EN ARGENTINA...Es más...aunque mi producto (en este caso una Tableta), estuviera en los términos de la garantía oficial de FRAVEGA-ADMIRAL tampoco se prodría arreglar por que ADMIRAL VENDE SUS PRODUCTOS Y LUEGO, SI ESTOS FALLAN, NO TIENE REPUESTOS PARA ARREGLARLOS!!! CONSEJO A LA COMUNIDAD: NO COMPRE LOS PRODUCTOS ADMIRAL, LA MARCA DE FRAVEGA...
12 de Febrero a las 13:28 hs.
Rolando F
FRAVEGA NO SUPO O NO QUISO SOLUCIONAR MI PROBLEMA. SOLICITO QUE FRAVEGA VAYA A UNA LISTA NEGRA
18 de Febrero a las 13:15 hs.
Rolando F
A FRAVEGA: Ningún Service Oficial de ADMIRAL O FRAVEGA quiso arreglar mi tableta por NO TENER EL REPUESTO CORRESPONDIENTE (PANTALLA TOUCH CODIGO FLEX: HOTATOUCH HC******C3 PG FPC V.10);
Fuí a los siguientes services: 1) Service calle Estaban de Luca **** (CABA); 2) Service Av. Corrientes **** (CABA); 3) Service calle Venezuela **** (CABA); 4) TECNO STORES: Servicio Técnico Post Venta; Tel: (***) **** **** (int. ***); calle Andrés Lamas ****/**** (CABA);
Estos Services fueron informados por el Service Oficial de Admiral; Tel: ****-***-****;
SOLITO URGENTE SOLUCION;
Atentamente;
16 de Marzo a las 9:04 hs.
Rolando F
A FRAVEGA: Ningún Service Oficial de ADMIRAL O FRAVEGA quiso arreglar mi tableta por NO TENER EL REPUESTO CORRESPONDIENTE (PANTALLA TOUCH CODIGO FLEX: HOTATOUCH HC******C3 PG FPC V.10);
Fuí a los siguientes services: 1) Service calle Estaban de Luca **** (CABA); 2) Service Av. Corrientes **** (CABA); 3) Service calle Venezuela **** (CABA); 4) TECNO STORES: Servicio Técnico Post Venta; Tel: (***) **** **** (int. ***); calle Andrés Lamas ****/**** (CABA);
Estos Services fueron informados por el Service Oficial de Admiral; Tel: ****-***-****;
SOLITO URGENTE SOLUCION;
Atentamente;
26 de Marzo a las 8:55 hs.
Rolando F
AL AREA GESTIONES ESPECIALES DE FRAVEGA: Ningún Service Oficial de ADMIRAL O FRAVEGA quiso arreglar mi tableta por NO TENER EL REPUESTO CORRESPONDIENTE (PANTALLA TOUCH CODIGO FLEX: HOTATOUCH HC******C3 PG FPC V.10);
Fuí a los siguientes services: 1) Service calle Estaban de Luca **** (CABA); 2) Service Av. Corrientes **** (CABA); 3) Service calle Venezuela **** (CABA); 4) TECNO STORES: Servicio Técnico Post Venta; Tel: (***) **** **** (int. ***); calle Andrés Lamas ****/**** (CABA);
Estos Services fueron informados por el Service Oficial de Admiral; Tel: ****-***-****;
SOLITO URGENTE SOLUCION;
Atentamente;
27 de Marzo a las 20:16 hs.
Rolando F
AL AREA GESTIONES ESPECIALES DE FRAVEGA: YA LLEVE LA TABLETA AL SERVICE DE LA CALLE ANDRES LAMAS ****/**** (CABA); Acá mo pueden (o no saben) arreglar la Tableta por que dicen que NO TIENEN EL RESPUESTO TOUCH CODIGO FLEX: HOTATOUCH HC******C3 PG FPC V.10);
Ningún Service Oficial de ADMIRAL O FRAVEGA quiso arreglar mi tableta por NO TENER EL REPUESTO CORRESPONDIENTE (PANTALLA TOUCH CODIGO FLEX: HOTATOUCH HC******C3 PG FPC V.10);
Fuí a los siguientes services: 1) Service calle Estaban de Luca **** (CABA); 2) Service Av. Corrientes **** (CABA); 3) Service calle Venezuela **** (CABA); 4) TECNO STORES: Servicio Técnico Post Venta; Tel: (***) **** **** (int. ***); calle Andrés Lamas ****/**** (CABA);
Estos Services fueron informados por el Service Oficial de Admiral; Tel: ****-***-****;
SOLITO URGENTE SOLUCION;
Atentamente;
Rolando FERRARI
01 de Abril a las 17:05 hs.
Rolando F
PROPUESTA DE SOLUCION: Si no consiguen el repuesto estoy dispuesto a la siguiente solución: Que Frávega me venda otra Tableta Admiral de 10 pulgadas a precio de costo...
04 de Abril a las 13:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rolando F
17 de Mayo a las 16:26 hs.
Rolando F
solución recibida:
El Service de Admiral de la calle Andrés Lamas ****/**** (CABA), consiguió un touch (táctil) usado y pudo reparar la tableta; tuve que aceptar esta solución precaria (por supuesto pagando), por que de lo contrario, me quedaba sin tableta. El hecho de que el touch (táctil) fuera usado, demuestra que Admiral no posee repuestos nuevos para reparar sus productos. Experiencia lamentable y muy desgastante.-
17 de Mayo a las 17:32 hs.