Fravega no me entrega el producto pero ya me cobro

El dia domingo 30/08 realizo una compra online de un celular, lo cual se les acredito a ellos en el sistema el dia 31/08, supuestamente en 3 dias habiles tenia que llegarme el mail para retirar en sucursal. El dia 02/09 verifico en la web el estado de la compra y me decia pedido anulado. Llamo para ver a que hacia referencia y me dicen que no me guie por la web porque funciona mal, que en teoria ayer u hoy 4/09 me tiene que llegar el mail para ir a retirarlo. Al ver la hora que era y no me llegaba el mail decido volver a llamar y me atiende una chica diciendome que yo el dia 03/09 hice el cambio de sucursal (porque al momento de comprar automaticamente me dio la opcion de retirar en sucursal de Abasto Shopping cuando yo vivo en zona oeste) yo a el pedido de cambio de sucursal lo hice el dia 02/09. En teoria me dijo que el dia lunes o martes me tiene que llegar el mail. La verdad que estoy muy molesta ya que ellos mi plata ya la debitaron de la tarjeta pero yo aun sigo esperando ir a retirar el celular de mierda que compre. Me estan pateando con los dias como si fuera muy dificil mandar un mail para que vaya a retirarlo o quiza es el unico celular que tienen en una sucursal de la conferencia del mono entonces lo mandaron a buscar en avion subido encima de una bici que esta montada a una tortuga y por eso se demora tanto... Aclaro, ya inicie el reclamo en consumo protegido.