Reclamo a Frávega
El día 3/11 compre una cocina en la pagina de fravega y la fecha de entrega es hasta 6 días hábiles, según el mail de confirmación de compra. Hasta el día de hoy, 14/11 no me la han entregado, hice varios reclamos y nadie me informa nada, ni tampoco se comunicaron conmigo. Necesito una solución urgente, ademas deberían multar a la empresa por su falta de seriedad y respuesta. la ley menciona que en caso de incumplimiento corresponde una penalidad del 1% diario a favor del comprador.
es el vendedor quien debe hacer la gestión para que el producto llegue en término, porque es responsable de quien contrata para enviarlo.
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[SOLUCIONADO] Reposición de tv por entrega defectuosa
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Fravega no cumple con los plazos de entrega
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Compra online en Fravega, nunca llego
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Mariana!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
14 de Noviembre a las 9:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mariana:
Te pedimos disculpas por la demora en tu entrega. Elevamos la consulta al sector encargado de verificar el estado de tu pedido bajo el número de reclamo ******.
Te pedimos que aguardes el contacto del sector correspondiente.
Quedamos a tu disposición para lo que necesites.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Noviembre a las 14:21 hs.
Mariana N
Sigo esperando que me entreguen la cocina y que Frávega me de respuestas... Después de 16 días de haber hecho la compra no tengo novedades.
19 de Noviembre a las 17:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mariana:
Entendemos la situación que nos estas planteando, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos trabajando bajo esta número de gestión ****** para poder resolver esta situación lo más pronto posible. Te estaremos comunicando las novedades por mail.
Ante cualquier duda, quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Noviembre a las 16:02 hs.
Mariana N
Lo mismo que me responden siempre, es una vergüenza
21 de Noviembre a las 20:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mariana:
Ante todo te pedimos disculpas,lamentamos que hayas tenido que llegar a esta instancia, no es la experiencia que esperamos que te lleves ni lo que esperamos que suceda.Seguimos trabajando para resolver la demora con tu entrega. Se volvió a reclamar con el sector correspondiente para que te estén informando el estado del envió vía mail.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
23 de Noviembre a las 13:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buen día Mariana,
Entendemos realmente tu disconformidad ante esta demora. En tu reclamo, registrado bajo el número ******, nos informan desde el sector de compras online que el pedido está listo para ser enviado, y en tal caso podés hacer el seguimiento a través del siguiente link: https://bit.ly/2qSEilD con el número de pedido *********.
Estamos a tu completa disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Diciembre a las 8:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Mariana,
Te comento que podés realizar el seguimiento de tu pedido y coordinar el envío del mismo ingresando al siguiente link: https://bit.ly/2qSEilD con el número ********* asignado a tu compra.
Ante cualquier duda estamos para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Diciembre a las 8:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Mariana,
Vemos que el pedido ya está en manos del transporte por lo que te sugerimos que realices el seguimiento a través del siguiente link: https://bit.ly/2qSEilD con el número de guía *********.
Estamos para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
11 de Diciembre a las 12:46 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana N
13 de Diciembre a las 13:16 hs.