Reclamo a Frávega
El día 4/01 realice la compra de una mesa y sillas de manera online (factura: b[números]). La entrega del producto en sucursal debería haber sido el día 17/01 y hasta el día de hoy todavía no me lo han entregado. Me canse de llamar telefónicamente y que no tengan respuestas sobre donde esta mi compra. Si para el día de la fecha no tengo novedades procederé a realizar el reclamo en defensa al consumidor.
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Frávega Representante de Frávega
Buenas Tardes Gonzalo:
Para poder retirar tu pedido en la sucursal elegida te pedimos por favor que esperes el mail de confirmación con dicho mensaje. Pedimos disculpas por la demora en el abastecimiento, hemos visualizado que el producto se despacho correctamente y en breve estarás recibiendo la confirmación.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
30 de Enero a las 14:38 hs.
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Gonzalo B
Estimados, la respuesta que me brindan no satisface a mi necesidad, ya que siempre solicitan aguardar mas tiempo. Por un lado indican que el producto ya fue despachado, pero así y todo sigo sin poder retirarlo en sucursal después de haber pasado un tiempo coherente desde su despacho. Desde atención al cliente me indicaron que el producto fue despacho a la sucursal de destino el día 16/01 y hoy estamos a 30/01 y sigo sin poder retirar mi compra. Apelo por favor a su disposición para tomar en cuenta este pedido y priorizar la entrega del mismo, caso contrario se deberán tomar medidas legales. Atte. Gonzalo Barraza.
30 de Enero a las 15:03 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Buenas Tardes Gonzalo:
Entendemos el malestar a causa de la demora en la entrega de tu pedido. Hemos consultado con el sector encargado de los abastecimientos y nos indican que se debe aguardar el mail de confirmación en el transcurso de la semana para poder retirar la compra.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
31 de Enero a las 14:58 hs.
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Gonzalo B
Todavía no tuve novedades sobre mi compra, a pesar de que siempre me dicen lo mismo, decidí aguardar una semana más y todo sigue igual. El día martes estará enviando mi abogado la notificación correspondiente a Frávega.
04 de Febrero a las 17:00 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo,
Te pedimos disculpas por la demoras recurrentes. Verificamos que está vigente la gestión nro. ******, que está siendo trabajada por nuestro sector de E-commerce. Desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, hemos realizado un llamado de atención para que se pongan en contacto con vos y te brinden novedades sobre la entrega de tu producto. No te preocupes, ya que le realizaremos seguimiento diario al caso y presionaremos para que ésto se solucione lo antes posible.
Frente a cualquier consulta que te surja, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Febrero a las 14:45 hs.
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Gonzalo B
Estimados, agradezco las disculpas y si bien entiendo que tal vez unos días se puede llevar a demorar la compra pero a lo sumo unos 4 o 5 días y no más de 30 como es mi caso. En el último llamado que realice a atención al cliente me informaron que no cuentan con stock de uno de los productos que compré y que debo aguardar 8 días hábiles más para que realicen el cambio del producto, primero que yo cuando hice la compra había stock lo cual considero una ****** que ahora me digan que no tienen, y segundo que yo no quiero ningún cambio de producto, quiero lo que yo compré. Espero que esté tema de solucione prontamente y les notifico que el día 16/02 se efectuó el reclamo correspondiente en defensa al consumidor. Saludos.
17 de Febrero a las 21:22 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo,
Entendemos tu malestar y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por habértelo causado.
Estamos haciendo seguimiento diario de tu caso y presionando para que nos brinden una respuesta, y así poder replicártela. Perdé cuidado, ya que ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Febrero a las 15:46 hs.
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Gonzalo B
Estimados, buenas tardes! ¿Cuentan con un tiempo estimado para que realicen la entrega el producto comprado?. Siempre me dan la misma respuesta si saber con certeza si recibiré mi producto. Saludos.
27 de Febrero a las 11:47 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Hemos hecho un llamado de atención a nuestro sector de E-commerce, que son los encargados de trabajar sobre éste tipo de inconvenientes, los cuáles se pondrán en contacto con vos dentro de un plazo máximo de 8 días hábiles para indicarte como proseguir. Perdé cuidado, ya que nosotros desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente. le estamos realizando seguimiento diario al caso y frente a cualquier novedad que surja, te la indicaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Febrero a las 16:00 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo,
Continuamos aguardando por una respuesta del sector correspondiente y presionando para obtenerla de forma diaria. Perdé cuidado, ya que ni bien la tengamos te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Marzo a las 15:41 hs.
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Gonzalo B
La única respuesta que estoy obteniendo es aguardar 8 días hábiles mas. Ya me indicaron lo mismo en varias oportunides, se cumple el plazo y sigo sin tener una solución.
02 de Marzo a las 12:49 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo,
Entendemos tu malestar y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por habértelo generado. Realmente estamos trabajando sobre tu caso y perdé cuidado, ya que ni bien tengamos alguna novedad te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Marzo a las 17:53 hs.
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Gonzalo B
Estimados, se volvió a cumplir a cumplir nuevamente el plazo de los 8 días hábiles y aun continuo sin ningún tipo de novedad con respecto a la entrega de mi producto. ¿Van a brindarme alguna solución, o ademas de haber realizado la denuncia correspondiente en defensa al consumidor, tendré que demandarlos?
09 de Marzo a las 15:52 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Te informamos que hemos generado la gestión nro. ****** para nuestro sector de Back Office, los cuáles a más tardar el día Lunes se estarán poniendo en contacto con vos para brindarte novedades. A su vez, desde aquí le realizaremos seguimiento diario al caso, así que perdé cuidado ya que ni bien tengamos alguna nueva información te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Marzo a las 19:12 hs.
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Frávega Representante de Frávega
H
12 de Marzo a las 10:36 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo:
Te indicamos que el juego de sillas Eames se encuentran listas para ser retiradas por la sucursal de Rosario ubicada en Rioja ****. Te recordamos que debe acercarse el titular de la tarjeta utilizada para la compra. Asimismo estamos consultando el estado de la entrega de la mesa de vidrio con nuestro sector de ecommerce, seguimos tu caso personalmente y nos estaremos comunicando con vos para brindarte las novedades del retiro.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Marzo a las 10:42 hs.
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Gonzalo B
Estimados, agradezco la respuesta, pero no me sirve retirar únicamente las sillas. Yo compre un conjunto, que es el juego de sillas y la mesa y en caso de no recibir uno de estos producto no quiero el otro. ¿Que garantía tengo que me vayan a entregar luego el modelo de mesa comprada?
12 de Marzo a las 11:16 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo:
Comprendemos lo que nos comentas, y para que puedas retirar el pedido completo en la sucursal de Rosario nos encontramos siguiendo tu caso y pidiendo de manera prioritaria a nuestro sector de Ecommerce una resolución respecto del envío de la mesa. Como te comentamos, de manera diaria estamos reiterando la situación, por lo que ante cualquier novedades te vamos a mantener al tanto a través de este medio.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Marzo a las 14:47 hs.
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Gonzalo B
Ok gracias, quedo al aguardo me confirmen cuando podre retirar el pedido completo. Saludos.
14 de Marzo a las 15:27 hs.
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Gonzalo B
¿Alguna novedad sobre mi compra?
16 de Marzo a las 15:16 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo,
Hemos consultado nuevamente con nuestro sector de E-commerce y estamos esperando por una respuesta de su parte para poder replicártela. Perdé cuidado, ya que ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Marzo a las 16:49 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo,
Continuamos aguardando una respuesta del sector correspondiente para poder brindártela. Perdé cuidado, ya que ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Gracias. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Marzo a las 17:15 hs.
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Gonzalo B
Bueno, aparentemente voy a tener que seguir comiendo en el piso...ya son 3 meses que espero recibir mi compra.
20 de Marzo a las 20:39 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo,
Te pedimos disculpas por ésta situación engorrosa y por la tardanza en la entrega de tu producto. Seguimos esperando una respuesta del sector correspondiente para poder brindarte. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos nueva información, te la replicaremos enseguida dado que estamos haciendo seguimiento al caso diariamente.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Marzo a las 17:57 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo,
Lamentamos sinceramente toda ésta demora que se ha generado. Seguimos presionando al sector correspondiente para que nos brinde información y así poder replicártela. No te preocupes, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente diariamente seguimos el caso y ni bien haya novedades te las facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Marzo a las 16:42 hs.
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Gonzalo B
Sinceramente parece una tomada de pelo. Ya va van prácticamente 4 meses desde que realice la compra.
28 de Marzo a las 10:40 hs.
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Gonzalo B
Alguna novedad? Si no tengo novedades en estos días obtare por realizar la compra en otro lugar, cancelando la de ustedes y dando inicio a una demanda por el malestar ocacionado.
01 de Abril a las 17:01 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Te comentamos que se ha confirmado la anulación de tu compra y que nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito pertinente tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago. Te sugerimos que te pongas en contacto con ellos y/o con tu banco para más detalles, dado que son los encargados de que veas impactada la devolución de tu dinero.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Abril a las 15:50 hs.
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Gonzalo B
Tener que solicitar la anulación de una compra por no recibir el producto luego de 3 meses no me parece que sea una solución a mi problema. Gracias a su demora me generaron una perdida económica y un malestar por no contar con la mesa y sillas que debería haber tenido luego de 8 días hábiles de realizada la compra.
05 de Abril a las 22:18 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo,
Entendemos tu malestar y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes generados. Se ha procedido de esta manera para que puedas utilizar tu dinero nuevamente de la forma que más te convenga, teniendo en cuenta la imposibilidad de realizar la entrega. Tal como te comentamos anteriormente, al ya hacerse efectiva la anulación, te sugerimos que te pongas en contacto con la entidad emisora de tu medio de pago y/o con tu banco para que te puedan dar más detalles al respecto.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Abril a las 16:03 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo,
Tal como te comentamos anteriormente, la anulación de tu compra se ha hecho efectiva. Te sugerimos que te contactes con la entidad emisora de tu medio de pago para que te indiquen más detalles al respecto.
Recordá que estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Abril a las 19:30 hs.
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Gonzalo B
Verificar el inconveniente con urgencia, ya que lo único que me reintegraron es una sola cuota y yo ya pague el ***% del producto.
15 de Abril a las 10:15 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo,
Te comentamos que nuestro sector de Facturación ha emitido la nota de crédito por el valor total de tu compra, y se te ha enviado tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago. Te sugerimos que te contactes con esta última (ya sea Visa, Mastercard, etc.) dado que son los encargados de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Abril a las 18:52 hs.
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Gonzalo B
Son unos verdaderos E S T A F A D O R E S. El importe de la compra me lo están reintegrando en cuotas, cuando yo ya pague el ***% del producto que nunca me entregaron. No solo tuve q esperar 3 meses para que no me entreguen la compra, sino q ahora tengo q esperar 3 meses más para el reingrego. Eso es una E S T A F A. 6 meses para poder disponer de mi dinero.
25 de Abril a las 9:25 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo,
Lamentamos mucho que pienses de esa forma y te pedimos disculpas por generarte este malestar.
Tal como te indicamos anteriormente, la anulación de tu compra se ha hecho efectiva por el total de la misma, y eso está reflejado en la nota de crédito que te envió nuestro sector de Facturación. Te sugerimos nuevamente que te contactes con la entidad emisora de tu medio de pago, y también con MercadoPago, dado que son los encargados de que veas impactada la devolución del dinero y de finalizar la gestión.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Abril a las 19:30 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo,
Como te comentamos anteriormente, nuestro sector de Facturación ha emitido la nota de crédito correspondiente a tu compra por el valor de la misma, y te fue enviada tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago. Te recomendamos que te pongas en contacto con este último, dado que es el encargado de que veas impactada la devolución de tu dinero y de finalizar con esta gestión.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Mayo a las 17:00 hs.
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Gonzalo B
Ya me contacte y me indican que el reintegro se realizara en 3 cuotas como se realizo el pago por solicitud de ustedes. Dar una solución a este inconveniente ya que el pago esta efectuado al ***% y no puedo esperar 3 meses para que ustedes me hagan el reintegro.
03 de Mayo a las 14:41 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo,
Entendemos tu malestar y lamentamos mucho que así sea. Tal como te indicamos en reiteradas oportunidades, nosotros hemos realizado la devolución total del importe que gastaste en su momento, y el encargado de que veas la gestión impactada y también la modalidad de la misma, es la entidad emisora de tu medio de pago. Te sugerimos que te contactes con ellos para que te brinden mayores detalles al respecto.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Mayo a las 19:49 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo,
Tal como te comentamos anteriormente, desde Frávega hemos realizado la devolución total del importe, y así se ve reflejado en la nota de crédito que te hemos enviado. El encargado de que veas impactada la devolución de tu dinero es la entidad emisora de tu medio de pago, y también de la modalidad con la cuál se realizará, por ende deberías contactarte con ellos para que te informen como se proseguirá.
Ante cualquier otra consulta que te pueda llegar a surgir, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Mayo a las 14:41 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo,
Te recomendamos nuevamente que te contactes con la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente, para que te puedan dar más detalles al respecto.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Mayo a las 14:18 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de gonzalobarraza
15 de Mayo a las 16:45 hs.
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Gonzalo B
El inconveniente no fue solucionado. El Banco indica que el reintegro se solicito en cuotas. Lo que están haciendo es una estafa.
15 de Mayo a las 17:31 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tal como te indicamos anteriormente, Frávega emitió la nota de crédito pertinente a tu compra por el total de la misma, y quién decide como lo verás impactado, en tu caso, es Mercado Pago, que actuó como intermediario en la operación por el tipo de medio de pago que utilizaste. Tal como te hemos sugerido, tendrías que contactarte con la entidad emisora de tu tarjeta (sea Visa, Mastercard, etc.) o con Mercado Pago, para que te brinden más detalles al respecto.
Esto es lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo, aunque igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Mayo a las 15:56 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo,
Te pedimos, por favor, que nos confirmes si te contactaste con algunas de las entidades que te sugerimos anteriormente y/o has tenido más detalles al respecto de la devolución de tu dinero.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Mayo a las 16:53 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo,
Nuevamente te pedimos, si sos tan amable, que nos confirmes si te has podido contactar con Mercado Pago o con la entidad emisora de tu medio de pago para poder solucionar el inconveniente con la devolución de tu dinero.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Junio a las 16:12 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 14:09 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gonzalo:
Te recordamos que a través del relevamiento realizado en el portal aguardamos tu comentario para poder brindarte una resolución definitiva.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Octubre a las 17:04 hs.
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