Reclamo a Frávega
Hice una compra online de dos productos y a la hora de solicitar la factura a, me dicen que no es posible, que solo emiten b.
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Pablo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
18 de Agosto a las 19:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pablo:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te indicamos que para compras tanto en nuestro sitio como ventas telefónicas, se emite factura tipo B para consumidor final, tal como se expresa en el punto 12 de nuestros términos y condiciones, a los cuáles podes acceder ingresando en https://bit.ly/29aAggt y son aceptados previos a la compra. Ante otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Agosto a las 12:58 hs.
Pablo S
Sus terminos y condiciones no pueden ir bajo ninguna circunstancia en contra de una norma nacional de AFIP.. uds tienen la obligación de emitir comprobante factura segun la condicion del cliente. En mi caso, responsable inscripto. De otra manera, uds estan violando dicha norma, ademas de causar un perjuicio economico por no poder tomar el credito fiscal.
Elevaré el reclamos a las autoridades pertinentes.
Saludos,
Pablo
21 de Agosto a las 13:02 hs.
Pablo S
Aguardo la factura correspondiente
23 de Agosto a las 10:57 hs.
Pablo S
Jamas enviaron la factura.
03 de Setiembre a las 10:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Pablo:
Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes que se han ocasionado con respecto a la modificación del comprobante legal.
Te solicitamos por favor que nos indiques el domicilio fiscal, es decir, la dirección que se encuentra junto con el CUIT, para poder ayudarte.
Nos encontramos a la espera de dicha información para poder continuar con la consulta.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Setiembre a las 16:16 hs.
Pablo S
Domicilio fiscal: Teodoro Vilardebo **** PB 1, CUIT *********** Mail para enviar la factura prsotelo@.hotmail.com
Gracias
12 de Setiembre a las 16:20 hs.
Pablo S
Sigo aguardando la factura. Mas de 45 dias.
18 de Setiembre a las 10:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Pablo:
Comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados.
Te comentamos que por las compras realizadas a través de nuestra página web oficial, nuestra tienda online en Mercado Libre y por ventas telefónicas, se realiza la facturación tipo B.
Por otra parte, la factura tipo A se otorga únicamente al efectuar compras a través de nuestras sucursales físicas.
Dicho procedimiento se encuentra especificado en nuestros términos y condiciones, artículo N°12, de nuestra página online: www.fravega.com.
Ante cualquier otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Octubre a las 15:03 hs.
Pablo S
Como ya exprese, sus terminos y condiciones no pueden ir en contra de una ley nacional. El tipo de comprobante depende del tipo de contribuyente, no de la plataforma ni medio utilizado por la xompra. Mi reclamo actualmente es ante Afip y defensa al consumidor. Saludos
02 de Octubre a las 15:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Pablo:
Realmente comprendemos lo que nos informás y nos disculpamos por los imprevistos ocurridos. Lamentamos que tu situación haya tenido que llegar hasta esta instancia, ya que no es la clase de experiencia que queremos para vos ni para ninguno de nuestros clientes.
Te solicitamos por favor que continúes la gestión por las vías legales que creas necesarias, de todas maneras, desde aquí continuaremos trabajando para poder mejorar nuestros procesos.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Octubre a las 15:45 hs.
Pablo S
Increible. Son un desastre.
08 de Octubre a las 15:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pablo:
Entendemos la situación que nos estas planteando, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos trabajando día a día para mejor nuestro servicio. Realmente no queremos llegar a esta instancia porque no queremos que sea la experiencia que te lleves, ni la que deseamos brindarte, nuevamente quedamos a tu disposición ante cualquier consulta que se te presente. Que tengas buen día.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Octubre a las 16:02 hs.
Pablo S
Siguen sin emitir la factura correspondiente.
25 de Octubre a las 17:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pablo:
Lamentamos realmente todos los inconvenientes ocasionados. Como te comentamos anteriormente, la única facturación que se emite para compras online y por ventas telefónicas es la de tipo B.
De todas formas, quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Noviembre a las 18:37 hs.
Pablo S
No solucionado. Estafadores.
16 de Noviembre a las 20:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pablo:
Lamentamos que pienses de esta manera. Te comentamos que lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado en reiteradas oportunidades.
En caso de tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos dado que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Noviembre a las 15:33 hs.
Pablo S
No acepto. Cumplan en facturar como corresponda
20 de Noviembre a las 15:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pablo:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal y verificamos que ya te brindamos toda la información sobre tu consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Mayo a las 9:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo S
20 de Mayo a las 9:20 hs.
Pablo S
No solucionado
20 de Mayo a las 9:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo S
10 de Junio a las 16:09 hs.