Reclamo a Frávega
Compre una plancha por la pagina de la empresa fravega. La compra la realice el día 12/03/[números], y en dicho portal informaba que el máximo tiempo de demora era de 7 días hábiles. Después de reclamar y preguntar me decían que el producto comprado iba a llegar el 12/04/[números]. Lo cual me parece un atropello. Yo compre la plancha por una necesidad y me avisan que se van a demorar un mes en entregarmela.
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Guillermo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Marzo a las 15:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Guillermo:
Ante todo te pedimos disculpas por la demora y el inconveniente. Te comentamos que hemos derivado tu reclamo nuevamente al sector de Entregas bajo el número de gestión ******. Se estarán comunicando con vos para informarte los pasos a seguir, plazo estimativo 48 horas hábiles. Te pedimos que aguardes el contacto por favor.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Marzo a las 16:57 hs.
Guillermo R
La verdad que espero...ya es la cuarta vez que comunico con ustedes por lo mismo y solo recibo promesas
28 de Marzo a las 17:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Guillermo:
Lamentamos el inconveniente ocasionado. Te comentamos que le estamos dando seguimiento a tu reclamo. Desde el sector de Entregas se estarán comunicando con vos por lo que te pedimos que aguardes el contacto.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Marzo a las 13:49 hs.
Guillermo R
Me llego un correo informándome que dentro de los 7 días hábiles llegaría la plancha...la verdad que esperaba algo mas es lo mismo que me vienen diciendo desde el jueves 21 de Marzo . Lamentable
29 de Marzo a las 13:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Guillermo.
En base al caso ******, nuestro sector de Entregas informa que el día 12/04 estimativo, estaría tu producto en sucursal Tucumán. Te enviaremos igualmente, un e-mail confirmando para que el titular de la tarjeta con el plástico y el DNI pueda acercarse.
Lamentamos brindarte esta respuesta, pero debemos de aguardar a que el artículo llegue a sucursal.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
30 de Marzo a las 15:00 hs.
Guillermo R
Yo pagué en termino algo que no se tendría que haber demorado más de una semana en haber llegado. Cumplo y no cumplen conmigo. Nadie me llamo explicándome que pasó...solo por correo y nada más. La verdad que una vergüenza Frávega. No se trata así a un cliente. muy desconforme
30 de Marzo a las 17:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Guillermo.
Compremos tu disconformidad y realmente nos apena la información brindada. Reportaremos internamente lo sucedido para mejorar nuestro servicio y no vuelva a suceder, pero igualmente, debemos de aguardar el plazo estimativo para que el artículo llegue a sucursal.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Abril a las 14:14 hs.
Guillermo R
No estoy conforme con esa solucion. En realidad pierdo plata, porque paso un mes sin el producto que compre y pague.
03 de Abril a las 14:23 hs.
Guillermo R
solución recibida:
Frávega se portó muy mal. Demoró el triple de lo que tendría que haber demorado. Agradezco a tuquejasuma por la gestión. Es lamentable que uno que cumple, paga y hace las cosas bien tenga que estar detrás de una empresa como Frávega viendo que pasa con el producto. Muy desconforme con Frávega. Muy agradecido con tuquejasuma.
13 de Abril a las 13:01 hs.