Frávega no cambia mi producto y no pasaron 10 días

El día 29 de julio compré un lavarropas para mi mamá que es diabética y le cuesta agacharse. Pensando que iba a conseguir oferta con hot sale,le compré en frávega uno. Encima tuve que abonarlo con dos tarjetas porque no me alcanza la plata.
cuando lo traen el cinco de agosto, lo hago poner al segundo por una persona que sabe de instalación. Entonces vemos y oímos que hace un ruido espantoso, se traba. Por tal motivo realizó el reclamo por la página que encima es azarosa. Me envían que quedó registrado el reclamo el día lunes 10. Para el once comienzo a llamar a la garantía cómo dicen, pero no atienden por la cuarentena. Frávega me envía un mail que dentro de los 10 días lo vea la garantía o lo acerque a una sucursal cercana que tenga entrega de envíos ( verificó en la página y voy hasta la sucursal de frávega josé c paz). Estando allí, me dicen que no me lo pueden cambiar porque un técnico debe ir a verlo. Estamos en época de cuarentena y nadie debe ir al hogar. Me tomé el tiempo de llevarlo para que nadie ingrese al hogar porque mis viejos son personas de riesgo.
encima me dicen que deben dar la habilitación de no se dónde. Hice el trabajo de ellos, de conseguir un flete y no me cambian el producto. Tampoco puedo cancelar.
es una e***** total.
pensé que era una empresa sería.
y me comuniqué por todos los medios que tienen para una pronta solución y nada.