Reclamo a Frávega
Compré un aire split fc delonghi de [números]w modelo es dla[números]fc de forma online. Antes de realizar la compra llamé por teléfono a frávega y consulté si la luz del display del split se podía apagar, ya que el aire es para un dormitorio, y me respondieron que si y que eso era posible en la función sleep. El hecho es que compré el aire, lo hice instalar y la luz del display no se apaga. Llamé a frávega y no me dan solución. Escribí en una página de Mercado Libre de frávega donde venden el equipo y suspendieron la publicación. Me contacté con el servicio técnico y me dicen que la luz del display de ese equipo no se apaga. Son unos estafadores, me vendieron algo que no es y no se hacen cargo. Quiero que me proporcionen un split que cumpla con la condición que pedí: "que se pueda apagar la luz del display mientras está en uso" y además deberían hacerse cargo del costo de la desinstalación del equipo que me vendieron y el costo de la instalación del nuevo.
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No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
No cumplen con la garantia
En sintesis, compre un reloj en el local hace menos de 6 meses y no funciona mas. Fravega dice que tengo que hablar con los proveedores de la garantia y estos me dicen ue se tiene que hacer cargo fravega y vamos y venimos y ninguno se hace cargo...
Devolución nunca echa
Ya esta echa la denuncia al consumidor son unos inoperantes hace 1 mes estoy esperando que retiren una cocina , me vendieron una cocina comercial cuando yo vivo en un departamento es decir algo que no puedo instalar y en ningún lado habia una descripción solo p…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricia:
Entendemos tu situación, y te pedimos disculpas por el inconveniente. Ya hemos derivado tu caso con el área de Gestiones Especiales, ya que ellos se encargan de este tipo de situaciónes. Te vamos a estar escribiendo en cuanto contemos con novedades del caso. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Agosto a las 18:47 hs.
Patricia D
Hola. Aguardo las novedades del caso. Gracias. Saludos.
15 de Agosto a las 21:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricia:
Te informamos que tu gestión se ha pasado a E-Commerce. En cuanto desde allí nos indiquen novedades, te vamos a escribir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Agosto a las 18:13 hs.
Patricia D
Hola. Ok, aguardo su comentario. Gracias.
18 de Agosto a las 18:16 hs.
Patricia D
Me escribieron para avisarme que el reclamo fue derivado a un sector especifico de Fravega y que se iban a comunicar conmigo, pero aun no fue solucionado el tema.
20 de Agosto a las 12:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricia:
Nos encontramos aguardando respuesta por parte del sector. Te vamos a informar novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Agosto a las 19:46 hs.
Patricia D
Ok. Muchas gracias.
22 de Agosto a las 19:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricia:
Corroboramos que se pusieron en contacto con vos. Te pedimos que nos confirmes si pudiste hablar con la gestora de E-Commerce, o si enviaste algún mail. Aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Agosto a las 9:44 hs.
Patricia D
Buen dia. Ayer me llamo Cintia Brichuk de Frávega y me confirmo que el display del aire acondicionado no se puede apagar. Le envié por mail, como ella me pidió, la captura de pantalla donde, desde Frávega, me informaron en su momento que el display se podia apagar. Quedó en comunicarse conmigo cuando tuviera una respuesta. Un saludo.
26 de Agosto a las 10:48 hs.
Patricia D
De Frávega me confirmaron que el display no se apaga y aún están evaluando cómo solucionar el problema. Gracias.
31 de Agosto a las 10:37 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricia:
Nos encontramos consultando con E-Commerce, te vamos a informar las novedades por aquí.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Agosto a las 14:32 hs.
Patricia D
Ok, muchas gracias. Saludos.
31 de Agosto a las 14:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricia:
Nos indica el área de E-Commerce que te ofrecieron un producto alternativo que cumpla la función que necesitas. Te pedimos nos confirmes si pudiste responder al sector. Estamos a la espera de tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Setiembre a las 15:06 hs.
Patricia D
Hola. Me ofrecieron un producto alternativo que tiene la función sleep. Les pedí que me confirmen si esa función permite el apagado del display, ya que con el aire anterior me dijeron lo mismo y la luz no se apagaba. Y también les pedí que me confirmen si la luz permanece apagada cuando el aire no está siendo usado. Me respondieron que van a consultarlo con el sector E-Commerce.
05 de Setiembre a las 15:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricia:
Muchas gracias por confirmarnos. Vamos a seguir el caso con suma prioridad para corroborar las novedades. Te vamos a estar escribiendo.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Setiembre a las 17:29 hs.
Patricia D
Ok. Muchas gracias. Un saludo
07 de Setiembre a las 20:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricia:
Ya hemos escalado tu caso, para poder darte una respuesta a la brevedad. Te vamos a confirmar novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Setiembre a las 19:45 hs.
Patricia D
Ok. Aguardo las mismas. Muchas gracias.
11 de Setiembre a las 20:52 hs.
Patricia D
El reclamo aun no fue solucionado. Aun estan gestionando el cambio de equipo con las instalaciones correspondientes.
15 de Setiembre a las 9:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricia:
Estamos aguardando la información acerca de cuándo se va a desinstalar tu equipo para gestionar. Te vamos a indicar novedes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Setiembre a las 18:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricia:
Nos encontramos consultando con el área correspondiente. Te vamos a escribir con las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Setiembre a las 19:13 hs.
Patricia D
El caso no está solucionado. Se abre un nuevo reclamo con el número ******.
22 de Setiembre a las 10:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricia:
El sector de E-Commerce se esta ocupando de tu reclamo. En cuanto haya nueva información, te vamos a escribir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 15:53 hs.
Patricia D
No han presentado ninguna solución aún, sigue el tema en análisis de un sector de Frávega.
26 de Setiembre a las 15:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricia:
Te pedimos disculpas por la demora en la gestión. Con respecto a este caso vamos a darle prioridad para solucionarlo cuanto antes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Octubre a las 10:56 hs.
Patricia D
Buen día, aguardo una pronta solución ya que el inicio del reclamo fue el 15 de agosto, hace casi dos meses. Gracias.
07 de Octubre a las 12:14 hs.
Patricia D
Me llamaron de Frávega recién para avisarme que no van a hacerse cargo de la desinstalación e instalación del equipo. Es decir, aceptaron que al venderme el producto se equivocaron en la información que me facilitaron, pero ese error tengo que pagarlo yo. No acepten el caso como solucionado ni como en estado de mediación, por favor. Gracias!
11 de Octubre a las 15:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Patricia:
Nos ha indicado el sector de E-Commerce que ya se ha verificado tu caso, y en el mismo se indica que la des-instalación y la re-instalación del aire acondicionado, debe correr por cuenta del comprador. Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Octubre a las 15:31 hs.