Reclamo a Frávega
Compre una estufa tiro balanceado online, la fui a retirar al local de lanus y me la dieron sin caja, me llamo la atencion pero como soy inexperto, la lleve igual. Cuando viene el gasista me dijo que me faltaban los tubos de ventilacion, que tenian que venir con la estufa. Cuando miro el manual, era cierto, la estufa tenia que venir con los tubos. Tuve que comprar los tuvos aparte porque estaba lejos de fravega. Quien me reembolsa lo que gaste en esos tubos? fravega tiene que saber lo que vende, no me puede entregar algo por la mitad esperando que yo sepa el contenido del producto, ellos son los especialistas. quien me devuelve los $[números] que me salieron los tubos? tengo todos los comprobantes, en fravega me dijeron que pase a buscar los tuvos que estaban ahi, en la sucursal. Pesima atencion, realmente
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Frávega Representante de Frávega
Hola Diego!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
22 de Junio a las 11:03 hs.
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Diego S
Gracias, espero su respuesta. el pedido tiene los siguientes numers (tapo los ultimos 2) **********
22 de Junio a las 11:08 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Diego:
Ante todo, nos disculpamos por las molestias ocasionadas, y por el inconveniente en la sucursal, realmente no es la experiencia que deseamos para nuestros clientes. Con respecto a los faltantes de tu estufa, podés acercarte al local donde retiraste, donde te van a estar brindando los mismos. Nuevamente, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Junio a las 15:32 hs.
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Diego S
Fravega no se hizo cargo, dijeron que fue error humano, pero claramente fue una estafa. Te venden la estufa tiro balanceado sin su caja original que contiene la estufa y el tubo de ventilacion. Cuando la vas a retirar te dan la estufa sola, sin el tubo y te dicen "si te falta alto, avisa" . Pero cuando te la llevas es demasiado tarde, porque si llamaste al gasista y estas lejos, no podes ir a buscar la parte que falta. Fravega es una empresa grande, que se dedica a vender Productos. Como puede ser que te vendan las cosas por la mitad? Es obvio que se quedan con los sobrantes. El tubo de ventilacion sale $***, lo deben revender sus empleados. Por suerte ya empece mi reclamo con defensa del consumidor que me dijeron que Fravega y Garbarino se manejan de la misma manera, Estafando a los incautos.
27 de Junio a las 10:18 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Diego:
Te reiteramos las disculpas por el inconveniente, desde aquí hemos contactado a la sucursal para que éste tipo de inconvenientes no vuelvan a ocurrir, verdaderamente los mismos no suceden con frecuencia. Como te habíamos mencionado, los faltantes de tu producto se encuentran a tu disposición en nuestro local.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Julio a las 14:53 hs.
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Diego S
Gracias por la respuesta, entiendo su posicion y aprecio las buenas intenciones. Pero no es una solucion, porque tuve que comprar la parte que ustedes se "olvidaron" de darme, porque la colocacion fue lejos de la sucursal. Fravega es una empresa que se dedica a vender productos hace muchos años. SI Fravega me vende un producto por la mitad, y luego que YO RECLAMO, me ofrecen darme la otra mitad, para mi eso no es un error, es una Estafa. Porque ustedes se dedican a vender productos, ustedes prestan un servicio, y en este caso lo prestaron mal. Eso trajo consecuencias, tuve que gastar $*** en una parte que el vendedor "olvido" darme. Ese error de Fravega, me hizo perder tiempo y dinero. Sin contar el tiempo del gasista matriculado.
Por ende, esta queja esta lejos de ser solucionada. Sigo mi tramite con defensa del consumidor.
03 de Julio a las 16:32 hs.
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Diego S
Gracias por la respuesta, entiendo su posicion y aprecio las buenas intenciones. Pero no es una solucion, porque tuve que comprar la parte que ustedes se "olvidaron" de darme, porque la colocacion fue lejos de la sucursal. Fravega es una empresa que se dedica a vender productos hace muchos años. SI Fravega me vende un producto por la mitad, y luego que YO RECLAMO, me ofrecen darme la otra mitad, para mi eso no es un error, es una Estafa. Porque ustedes se dedican a vender productos, ustedes prestan un servicio, y en este caso lo prestaron mal. Eso trajo consecuencias, tuve que gastar $*** en una parte que el vendedor "olvido" darme. Ese error de Fravega, me hizo perder tiempo y dinero. Sin contar el tiempo del gasista matriculado.
Por ende, esta queja esta lejos de ser solucionada. Sigo mi tramite con defensa del consumidor.
08 de Julio a las 11:47 hs.
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Diego S
El reclamo no fue solucionado. Estoy siguiendo el tramite con defensa del consumidor. Fravega me robo una parte de mi estufa ($***)
23 de Julio a las 10:39 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Diego:
Lamentamos lo ocurrido con tu compra, estamos trabajando para mejorar nuestra calidad de atención. Cualquier consulta que tengas no dudes en escribirnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Setiembre a las 15:04 hs.
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Diego S
No es ninguna propuesta. Perdi $*** mas lo que me salio la instalacion. es la 2da vez que tengo problemas con fravega. Tienen mucha gente trabajando adentro, 3 sectores distintos y siempre hay problemas entre ellos. O la culpa es del vendedor, o del que despacha. Venden tanto que no les molesta peder clientes en el camino. Me da lastima por la gente mayor, la viven c**gando. Ojo que Garbarino no se queda atras, parecerian ser del mismo dueño
19 de Setiembre a las 16:15 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diego S
17 de Noviembre a las 14:37 hs.
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Diego S
Fravega me estafo a conciencia, sus empleados se quedaron con una parte del equipo. "si pasa, pasa" esta vez no paso
17 de Noviembre a las 17:22 hs.
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Diego S
La empresa me debe $***, cuando quiera "considerar solucionar el reclamo" que me haga un vale por $*** para gastar en un fravega. Es la unica manera que vuelva a pisar su negocio. con la devaluacion que hay les esta saliendo gratis cerrar el reclamo
17 de Noviembre a las 17:24 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Diego:
Entendemos lo que nos comentás y derivamos tu consulta al área correspondiente para que nos indique los pasos a seguir.
Ante cualquier novedad, nos pondremos en contacto con vos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Noviembre a las 17:03 hs.
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Diego S
Muchas gracias, espero su respuesta. Saludos
20 de Noviembre a las 19:50 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diego S
09 de Enero a las 14:01 hs.
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Diego S
NO LO SOLUCIONARON Y NO TIENEN INTENCIONES DE SOLUCIONARLO. Claramente el problema fue de ellos, lean mis otros comentarios. Ya le dije a toda la gente que conozco que no compre en Fravega, muchos ya me lo agradecieron. Las redes sociales son mas fuertes que su afan de estafar a las personas
09 de Enero a las 15:38 hs.
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Diego S
A punto de cumplir 1 año, con lo que me ******ron hoy no me compro ni un tubo de plastico
05 de Abril a las 15:32 hs.
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