Reclamo a Frávega
El año pasado adquirí 3 calefactores en frávega de forma online. No me los querían entregar en la sucursal de córdoba y no sabían decirme cuándo llegarían. Gracias a un reclamo en este sitio, logré que me los entregaran. Me dieron 3 cajas. Este año cuando vino el gasista a instalarlos me informó que me habían entregado la mitad de los elementos. No me entregaron los tirajes de los calefactores que venían en otras 3 cajas. Nadie responde a mi reclamo en frávega por el robo de partes por las que pagué y me pertenecen. Son parte esencial de los calefactores.
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Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
06 de Junio a las 18:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por estos inconvenientes que se han generado en la entrega de tu pedido. Te comentamos que en este caso, dado que el pedido fue retirado en la sucursal de Nueva Córdoba, deberás acercarte allí con los productos tal cuál los recibiste y con la factura de compra, y allí sus asesores te indicarán como proseguir.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Junio a las 18:52 hs.
Lorena B
¿Ustedes realmente conocen a la gente que trabaja allí? ¿Saben el trato que les dispensan a los clientes? Creo que USTEDES deben comunicarse con ellos y ponerlos en su lugar porque esto es un robo, y yo como mujer tengo que soportar el maltrato, que me ignoren en mi cara! Creo que ustedes no saben la gente que trabaja para su empresa.
06 de Junio a las 19:00 hs.
Lorena B
Me derivaron nuevamente al sector donde no quieren atender mi reclamo: la sucursal de Nueva Córdoba. Y me piden que me acerque con los 3 calefactores allí... ilógico. Las piezas faltantes vienen en una caja por separada. Esto implica que yo gaste en transporte hasta allí para que no atiendan mi reclamo, cosa que ya intenté en repetidas oportunidades.
11 de Junio a las 7:29 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Entendemos tu malestar y lamentamos mucho el habértelo generado. Tal como te indicamos anteriormente, como el pedido fue retirado de la sucursal de Nueva Córdoba, de forma exclusiva deberías acercarte allí, llevando los productos tal cuál los recibiste, sin faltantes y con la factura de compra, y allí nuestros asesores te indicarán los pasos a seguir.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscamos ayudarte..
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Junio a las 16:52 hs.
Lorena B
Estimados,
En la Sucursal siempre me responden que esto fue por una compra online, por lo que ellos no se hacen responsables. ¿Pueden ustedes comunicarse con ellos (cosa que dudo porque no atienden el teléfono -por favor, inténtelo para saber lo que sienten los clientes TE ****-******-) y pedirles que atiendan mi reclamo así yo me traslado con los calefactores pero ya con un anticipo de que sí me atenderán? ¿No tienen comunicación con gente de su propia empresa? Repito: en la Sucursal de Nueva Córdoba no han atendido mi reclamo. Saludos.
12 de Junio a las 16:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y lamentamos todos los contratiempos que se han generado. Te comentamos que está vigente la gestión nro. ******, la cuál está siendo trabajada por nuestro sector de Soporte, y dentro de un plazo máximo de 48hs. hábiles, uno de sus agentes se pondrá en contacto con vos para indicarte como proseguir. Perdé cuidado, ya que también, desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos realizando seguimiento diario al caso, y ni bien haya nueva información, te la facilitaremos por alguno de los medios que nos has acreditado.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Junio a las 13:10 hs.
Lorena B
Dijeron que se iban a comunicar conmigo y no me llamaron. Sigo con los 3 calefactores sin los tirajes.
22 de Junio a las 7:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que hemos hecho un llamado de atención al sector que está trabajando tu caso, para que se pongan en contacto con vos cuanto antes y te indiquen los pasos a seguir. A su vez, perdé cuidado, ya que ni bien tengamos novedades al respecto, te las replicaremos enseguida por alguno de los medios de contacto que nos has facilitado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 14:26 hs.
Lorena B
Quedo a la espera hasta el próximo martes 3 (48 h hábiles). Saludos
29 de Junio a las 15:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te comentamos que continuamos esperando por una respuesta del sector que está trabajando tu caso. No te preocupes, ya que ni bien tengamos novedades, te las facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Julio a las 19:14 hs.
Lorena B
Estimados: Hoy me dirigiré a Defensa del Consumidor y a iniciar acciones legales a las 11 a.m. Les ofrezco como única alternativa que me realicen un reintegro por los perjuicios ocasionados, dado que yo tuve que ir a un taller a hacerme hacer los tirajes. Presentaré toda esta documentación ante las dos entidades. Aún estoy pagando las cuotas de los calefactores. Si me cancelan el resto de las cuotas que me quedan por abonar, no continuaré con el reclamo. De otra forma iniciaré un juicio por los daños que me pudieran ocurrir a mí o a mi familia por no contar con los elementos originales que compré y en su empresa me robaron. Atte. [nombre]
04 de Julio a las 7:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes, y lamentamos mucho que hayas tomado esta decisión. Te comentamos que, en el caso de haber iniciado algún tipo de denuncia, deberás continuar con tu reclamo por la vía legal, ya que supera nuestra capacidad de gestión y será trabajado por nuestra área de Legales. Igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Julio a las 17:12 hs.
Lorena B
Equipo de experiencia de clientes: NO TIENEN CAPACIDAD DE GESTIÓN ni buscan ayudarme. Lo único que han hecho es tratar de charlarme.
06 de Julio a las 21:44 hs.
Lorena B
El equipo de atención al cliente lo único que hace es decirme que me van a llamar en 48 h y nunca lo han hecho en 30 días.
07 de Julio a las 7:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre],
Lamentamos mucho que pienses de esta manera. Tal como te hemos indicado, en el caso de haber iniciado algún tipo de denuncia, deberás continuar con tu reclamo por la vía legal, y será tratado por nuestro sector de Legales. Igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Julio a las 14:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Antes que nada nos disculpamos por la demora y el inconveniente. Estamos consultando tu caso y siguiéndolo en carácter de urgente y personalizado con nuestro sector de ecommerce, con quienes estamos en contacto permanente. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos que por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Julio a las 13:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te indicamos que estamos consultando y siguiendo tu caso con nuestro sector de ecommerce, con quienes reiteramos el contacto. Te pedimos que por favor nos brindes una franja horaria en la cual nos podamos comunicar con vos, aguardamos la información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Agosto a las 13:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Verificamos que se autorizó la devolución correspondiente y te indicaron todos los pasos a seguir.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Setiembre a las 13:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Desde el sector de ventas online te indicaron los pasos a seguir. Por nuestra parte, damos por finalizada la consulta. Ante cualquier otra duda, no dudes en escribirnos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Setiembre a las 14:30 hs.
Lorena B
En realidad resolvieron solo el 15% del reclamo. Me han devuelto $**** de una compra de $12.***. Eso es lo cuesta comprar uno de los tirajes nuevos. A mí me faltan los 3 tirajes y ya pagué la colocación de 2 tirajes hechos en un taller, que al no ser originales no funcionan y conllevan un riesgo para la seguridad de mi familia. Estamos hablando de CALEFACTORES, con todo lo que eso implica. Por teléfono me dijeron que me iban a enviar los calefactores nuevos de reemplazo. Hace un mes que me lo dijeron y nunca los enviaron. Yo no doy por cerrado el reclamo.
24 de Setiembre a las 14:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Hemos reactivado la gestión ****** para solicitar información sobre tu caso y nos pondremos en contacto a la brevedad con las novedades.
Continuamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 16:04 hs.
Lorena B
El caso es que hace meses que no me dan una respuesta concreta o me dicen que no se pueden comunicar conmigo. Imposible. O me llaman y hacen que no funciona la comunicación. Increíble la mala atención al cliente. Pero bueno, ya lo verán por la cantidad de quejas que tienen y la gente se fija más en la re****ción de las empresas. Nadie de mis conocidos volverá a comprar en Frávega! Con otras empresa he tenido respuesta inmediata si hubo algún malentendido. Muy mala fe tienen con los clientes.
26 de Setiembre a las 20:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Estamos realizando el seguimiento de tu gestión y nos confirman que se realizó la devolución del 10% y se envió el tiraje faltante.
Lamentamos todos los inconvenientes ocasionados y dejamos registrado tu comentario.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Setiembre a las 13:37 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] B
01 de Octubre a las 15:12 hs.