Item: Frávega
Rating: 1
Author: Maria E

Me mandaron un aire frio, cuando habia comprado uno frio calor. Se dio cuenta el instalador cuando fue a hacerlo. Llamo a fravega para hacer el reclamo y me dicen que en 48 horas se van a comunicar. Mientras yo tuve que pagar a la persona que fue y no pudo instalarlo y por suerte se dio cuenta el mismo que no era frio calor. Fravega pretende que yo espere 48 horas para que me llamen mientras que ellos se equivocaron expresado por telefono por una señorita. Y no resuelven el problema como deberian hacerlo. Al menos ofrecerme mañana mandarme el aire frio calor que ya compre y pagueeeeeeeeee.... Y no esperar 48 horas a que me llamen por telefono y recien ahi ver que hacer.
no es mi problema si hubo un cruce de pedidos. El problema es de fravega. Ademas el día de hoy al señor que fue a instalarlo obviamente tuve que pagarle su trabajo aunque no pudo hacerlo por los motivos que les explique mas arriba.
definitivamente la atencion es un desastre. No resuelven nada. Y pretenden que uno espere 48 horas para que me llamen y ver como lo resolvemos. Indignante

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Comentarios

Frávega Representante de Frávega

Hola Emilia!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Mayo a las 15:44 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Emilia,
Lamentamos lo ocurrido con la entrega de tu pedido. Tal como te comentamos de forma telefónica, nuestro sector de Gestiones Especiales se pondrá en contacto con vos, dentro de un plazo máximo de 48 hs. hábiles para indicarte como se proseguirá. Perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le realizaremos seguimiento constante al caso y frente a cualquier nueva información que haya, te la facilitaremos enseguida.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Mayo a las 16:00 hs.
Maria E

Justamnete me parece que no tengo que esperar 48 hs habiles para quw me llamen por una equivocacion de uatedes!!!! Es vergonzoso!!!!! Lamnetable y patetico. Uatedes deberian resolver mas rapido sus equivocaciones. Es simple a la que me atendio darle la instruccion de ya dar la orden de cambio de aparato mal entregado. Y hacerlo el dia siguiente. No tener que esperar yo 48 hs habiles para que me llamen. A ustedes les importa poco el cliente.
03 de Mayo a las 21:11 hs.
ariel M

Hola, en la sucursal de coto el dia 04/05/18 a las 12:00hs fuí a pagar un cuota de un credito personal y no tenian cajero, me hicieron esperar hasta que me fui, como es posible que no tengan un cajero fijo? Encima uno de los empleados hablando lo más pancho por celular, una vergüenza
04 de Mayo a las 13:53 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Emilia,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Nos informa nuestro sector de Gestiones Especiales, que se han intentado poner en contacto con vos de forma telefónica en reiteradas oportunidades, al número que nos dejaste acreditado aquí en el portal, y nadie respondió. Te pedimos por favor que nos facilites otro, así se podrá resolver el inconveniente.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Mayo a las 16:08 hs.
Maria E

Ea mentira...ya que si llaman a mi numero celular aunque no pudiese atenderlo...queda llamada perdida. Asi que dejen de mentir. Lo mismo me dijeron hoy otra vez en atencion al cliente!!!!
07 de Mayo a las 18:23 hs.
Maria E

Dicen que me llaman por telefono y nunca recibi ninguna llamada!!!!!!!!!!!!!!!! VERGONZOSO!
08 de Mayo a las 8:26 hs.
Maria E

ni a mi celular ni a mi numero fijo que ya les habia facilitado desde un ppio!!!
08 de Mayo a las 8:27 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Emilia,
Entendemos tu malestar y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por habértelo generado. Hemos hecho un llamado de atención al sector que está tratando tu caso y le hemos comunicado todo lo que nos indicás. Perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención le estamos realizando seguimiento diario al caso, y ni bien haya nueva información, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Mayo a las 17:21 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Emilia,
Nos confirma nuestro sector de Gestiones Especiales que se han comunicado con vos de forma telefónica y te han indicado que el día de mañana, 12 de mayo, se realizará el retiro del producto entregado erróneamente y se te entregará el que efectivamente compraste. Recordá que podrá recibir en el domicilio acreditado cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre allí, únicamente con su DNI en mano, y que el artefacto a retirar esté embalado.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Mayo a las 15:54 hs.
Maria E

quieren exigir algo más después de la*****da que se mandaron? Hace 10 días inicié el reclamo. Y encima me ponen condiciónes. Ustedes no tienen cara . Mañana espero que cumplan y obviamente esta embalado por el instalador que le pague el día que supuestamente iba a colocar el que había comprado.
11 de Mayo a las 19:24 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Emilia,
Lamentamos sinceramente todo lo que ha ocurrido. Te pedimos, por favor, que nos confirmes si el cambio del producto se ha hecho efectivo.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Mayo a las 18:08 hs.
Frávega Representante de Frávega

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de emilernoud
23 de Mayo a las 16:35 hs.
Maria E

Si lo cambiaron después de llamar 20 veces y tardaron 10 días habiles
24 de Mayo a las 7:00 hs.
Maria E

solución recibida:

Despues de 10 dias de reclamar y llamar dos veces por dia a atencion al cliente, lo cambiaron
24 de Mayo a las 8:58 hs.

Fravega indignante y poco serio

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