Reclamo a Frávega
Extenderme en contar todo lo q pase en 5 meses me llevaria todo el dia, simplemente les digo las descripciones de los productos de fravega, en este caso en particular, colchones y sommier elite lujo, son fraudulentas. No es compatible, ni semejante la descripcion con la realidad. Lamentablemente 3 meses esperando respuesta hasta las audiencias donde se presenta alguien (un chanta q basicamente me boludeo y me kiso tomar d pelotuda) de fravega y le pasa la pelota a ecomsual... A poco mas d 4 meses, sin resolverlo en la conciliacion xq la consiliadora parecia jugar para fravega... Y con todo listo para ir a juicio con abogado y todo, llega un ofrecimiento d cambio d producto y reembolso del costo pagado.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Natalia!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
04 de Mayo a las 14:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Natalia,
Lamentamos mucho la mala experiencia que has vivido con tu compra y todo el malestar que te hemos causado. Te comentamos que nos ha indicado nuestro sector de Venta por Internet, que el cambio de tu producto se hizo efectivo el día 20 de Abril. A su vez, en el caso de que hayas hecho alguna denuncia, deberás continuar con tu reclamo por la vía legal, dado que, desde el Servicio de Atención al Cliente, no contamos con las herramientas necesarias para abordarlo, y será tratado exclusivamente por nuestra área de Legales. Igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Mayo a las 15:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Natalia,
Tal como te comentamos anteriormente, nuestro sector de Ventas por Internet nos confirmó que el cambio del producto se hizo efectivo y sin inconvenientes.
Si llegás a tener alguna consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Mayo a las 16:28 hs.
natalia B
respecto del cambio, se realizo y vino fallado d nuevo, recien el 5 de mayo ecomsual respondio enviando otro d otra marca y prometiendo la devolucion total del valor d la compra, q aun no se ha realizado. Eso por parte d ecomsual argentina, respecto d uds, fravega el incumplimiento de contrato y otros puntos seguira por la via legal. Es una burla esperar 5 meses para q hagan el cambio d un producto. sin contar q lo compre el 14 de diciembre d **** y me lo entregaron el 3 de enero d ****!!! y ese mismo dia comenzo mi reclamo hasta el 22 de marzo q tuve una audiencia.
07 de Mayo a las 17:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Natalia,
Entendemos tu malestar y lamentamos haberte generado todos estos inconvenientes. Te comentamos que, al haber realizado una denuncia, deberás continuar con tu reclamo por la vía legal, dado que supera nuestra capacidad de gestión y será tratado por nuestra área de Legales. Igualmente, frente a cualquier otra consulta que tengas, no dudes en escribirnos ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Mayo a las 18:09 hs.