Reclamo a Frávega
Al igual que mi marido somos clientes de fravega zarate, con cuentas separadas y desde hace 2 años. En [números] y entre ambos hemos realizado compras que superan los $[números].[números]. En marzo del [números] compre una heladera muy completa con dispenser en la puerta a +/-$35.[números], con una entrega y el restp en 18 cuotas. Como todos los meses el 21/12/[números] abone una cuota que de 2.[números] con interes supero los $[números]; el 24/12/[números] fui a abonar la cuota siguiente y la vendedora sugiere un celular lg q6 que promocionado para esta fecha y sugiere comprarlo y dejar la cuota para el proximo mes, lo cual no traeria inconvenientes, comprando 3 lg q6 ctdo. hoy me presento a regularizar la deuda y me informan que mi cuenta habria pasado a legales..... En 40 minutos que estube discutiendo esta situacion, no entro una sola persona y les pregunto que quieren lograr en fravega zarate con estas politicas desacertadas?? voy a presentar sria defensa al consumidor........
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Febrero a las 23:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre], buenas tardes:
Lamentamos lo sucedido en la sucursal. No era el tipo de experiencia que deseábamos para vos y tu marido. Te pedimos por favor, continúes la gestión con el sector de legales al (***) ****-**** dónde podrán ayudarte.
Ante nuevas consultas quedamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Febrero a las 13:39 hs.
Karina C
No están ofreciendo ninguna solución, dado que proponen que lo resolvamos a través de legales, tal cual lo propuesto en la sucursal.... De esta forma los derechos al consumidor no son respetados y es a esa instancia a la que arribaron en caso de no permitir abonar la cuota y los usureros intereses cargados en ella. Requerimos que Frávega considere que abonamos la última cuota el 21/12/*** y el 21/01/****bnos presentamos en la sucursal para abonar la cuota siguiente y por sugerencia de la vendedora pospusimos el pago de la cuota realizamos realizamos una compra en efectivo de aproximadamente $20.*** para aprovechar la tentadora propuesta ofrecida por personal de Frávega y confiando que por la continuidad de compras, mí demora no pasaría a mayores,bsin exceptuar los elevadísimoa interés característicos de su empresa..... A la espera de sus gratas novedades les saluda atentamente. KC
19 de Febrero a las 16:09 hs.
Karina C
Quiero cancelar mí deuda en la sucursal donde solo tendre que hacerme cargo del pago de la cuota más los onerosos intereses, omitiendo así las costas innecesarias de un estudio dispuesto por Frávega.
21 de Febrero a las 8:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre], buenas tardes:
Entendemos lo que nos comentas, por favor, te pedimos que te contactes con el sector de legales al (***) ****-**** dónde tomarán toda esta información y podrán ayudarte con tu reclamo.
Desde allí aguardan tu llamado para poder resolverlo.
Quedamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Febrero a las 13:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre], buenas tardes:
Lamentamos lo que están pasando. Aguardamos saber si se pudieron contactar con el sector de Legales al (***) ****-**** dónde tomarán toda esta información y podrán ayudarte con tu reclamo.
Desde allí aguardan tu llamado para poder resolverlo.
Quedamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Febrero a las 13:08 hs.
Karina C
Reitero mí explicación nuevamente. Frávega me financio una serie de electrodomésticos que durante meses he abonado respetando los plazos establecidos. El 23 de diciembre me acerque a la sucursal Zarate a abonar y dada la proximidad de las fiestas, me acerque a saludar a la vendedora que habitualmente atendía nuestras compras y aproveché para consultar el precio de los celulares o promociones existentes, proponiendo una oferta contado que excedía mis posibilidades de pago salvo que dejara pendiente el pago mensual de los artículos mencionados líneas atrás...... la vendedora sugiere que realice la compra de los 3 celulares LG Q6 dado que por mí historial de pago, no tendrías inconvenientes en demorarme es esta oportunidad..... confiando en sus sugerencias, realice la compra ctdo de las 3 unidades y todo siguió su curso habitual.
El 21/01 me presento a regularizar mí cuenta y siendo notificada de que la cuenta paso a estudio jurídico.
20 de Marzo a las 19:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] C
24 de Abril a las 13:57 hs.