Reclamo a Frávega
Compre por la web de fravega el 14/05 en el Hot Sale un aire acondicionado con fecha de entrega 22/05. El día correspondiente no me lo entregaron. Llamo para reclamar y me dicen que no tienen mas stock del producto (ya me habían generado el cargo en la tarjeta de crédito y enviado la factura) y que me cancelan la compra. Yo deje acentado que no quería la cancelación de la compra, quiero el producto que compre o uno mejor por el mismo precio.
no me quisieron solucionar el problema. Para colmo dicen que recién en cinco días me van a devolver la plata por la tarjeta de crédito, esto implica que la primera cuota la voy a tener que pagar sin tener el producto debido que antes de que se acredite la devolución cierra la tarjeta.
de las dos veces que llame no me quisieron solucionar el problema y tampoco comunicarme con alguien que lo pudiera hacer.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Nicolás!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
23 de Mayo a las 18:27 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Nicolás,
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por habértelo causado. Tal como te indicaron de forma telefónica, se ha procedido a la anulación de tu compra dado que el stock disponible del artículo no está en condiciones para ser entregado, y por eso se te devolverá el ***% de tu dinero para que lo puedas utilizar de la forma que veas más conveniente. A su vez, te informamos que nuestro sector de Facturación te ha enviado un mail indicándote la gestión que se llevará a cabo, por lo que te recomendamos que revises tanto la bandeja de entrada como el correo no deseado de tu casilla de correo electrónico.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Mayo a las 14:54 hs.
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Nicolás S
Me están respondiendo exactamente lo mismo que hicieron de forma telefónica, no me están dando ninguna solución. Yo pedí el producto y no me devolvieran el dinero. Deberían responsabilizarse por las ventas que hacen y no sobre-vender un producto. La solución que quiero es simple, yo compre un producto a un precio determinado,ahora quiero lo que compre. No deben cancelar unilateralmente la compra y devolver el dinero. Yo perdí la oportunidad de comprar ese mismo día otro producto a un precio menor. Hoy 10 días después no lo consigo al mismo precio, ni cera.
Espero realmente una solución seria de su parte.
24 de Mayo a las 15:35 hs.
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Nicolás S
Frávega acepto mi compra del aire acondicionado y ahora me devuelve el dinero porque no tiene stock. Yo no quiero la devolución del dinero, quiero el producto que compre.
28 de Mayo a las 8:30 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Nicolás,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y por causarte este malestar. Además de lo que te indicamos anteriormente, nuestro sector de Facturación te ha enviado un mail con la respuesta a tu reclamo, explicándote lo sucedido. Esto es lo máximo que podemos hacer al respecto, pero igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Mayo a las 15:57 hs.
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Nicolás S
Dicen lo mismo una y otra vez. La solución que me podrían dar es venderme al mismo precio que había comprado el mismo aire acondicionado o uno mejor y esta vez entregarlo. Al comprar un producto se genera una obligación tanto del comprador como del vendedor. Yo como comprador cumplí mi obligación ellos no y me perjudicaron ya que habiendo pasado mas de 15 días de la compra no consigo el mismo producto. La buena predisposición se daría que alguien de Frávega me llamara telefónicamente y me ofreciera otra alternativa.
En lo que a mi respecta ya estuve escuchando de muchos casos como este, se ve que es una forma de operar de la empresa sobre vender productos. Creo que no es ético ni legal lo que hacen.
31 de Mayo a las 15:00 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Nicolás,
Entendemos tu postura y lamentamos que lo tomes de esta manera. Tal como te indicamos desde aquí y también nuestro sector de Facturación por mail, la anulación de tu compra se ha hecho efectiva y se te ha devuelto el dinero. Te sugerimos que te pongas en contacto con la entidad emisora de tu medio de pago, ya que es la encargada de que lo veas reflejado en el resumen correspondiente.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Junio a las 19:03 hs.
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Nicolás S
Fravega no me dio ninguna solución real. No deberían sobre vender productos y luego 10 días después cuando uno se queja decir que van a devolver el dinero. Yo insistí en que quería el producto, que lo consiguieran y me lo vendieran al mismo precio pero se negaron una y otra vez.
09 de Junio a las 10:15 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Nicolás,
Lamentamos que lo sientas de esta forma. Tal como te indicamos con anterioridad, ya se ha procedido a la devolución de tu dinero. Desde el Servicio de Atención al Cliente esto es lo máximo que podemos hacer al respecto, pero igualmente, si llegás a tener alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Junio a las 18:57 hs.
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Nicolás S
No solucionaron nada. Hice el reclamo por consumo protegido y fui a una conciliación finde me ofrecieron un 10% del valor de la compra en una orden de compra para Frávega. Una tomada de pelos. No recomiendo a nadie más está empresa que tiene esta forma de operar.
23 de Junio a las 10:18 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Nicolás,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y lamentamos que hayas tomado esta decisión. Te comentamos que lo máximo que podemos hacer desde aquí sobre tu reclamo, es lo ya indicado. En el caso que hayas hecho algún tipo de denuncia, deberás continuar por la vía legal, ya que será tratada de forma exclusiva por nuestra área de Legales. Igualmente, en el caso de que tengas algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 15:57 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nicolás I
03 de Octubre a las 12:58 hs.
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Nicolás S
Fravega no me entrego el producto como solicité.
03 de Octubre a las 13:03 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Nicolás:
Te pedimos disculpas por la demora, entendemos la situación que nos estas planteando, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos trabajando día a día para mejor nuestro servicio. Realmente no queremos llegar a esta instancia porque no queremos que sea la experiencia que te lleves, ni la que deseamos brindarte. Debido a que ya haz comenzado por una instancia judicial, te pedimos que continúes por ese medio el reclamo. Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta que se te presente.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Noviembre a las 13:54 hs.
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Nicolás S
No proponen nada ni intentaron solucionarlo y compensarme de alguna forma.
21 de Noviembre a las 14:22 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Nicolás:
Tal como te indicamos con anterioridad, la anulación de tu compra ya se ha hecho efectiva. En el caso de que quieras obtener el producto, deberías realizar la operación de compra nuevamente. Te pedimos nuevamente disculpas por las molestias que te ocasionamos. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Noviembre a las 15:55 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Nicolás:
Como te hemos comentado ya la anulación de tu compra se ha hecho efectiva. Si queres obtener obtener el producto, deberías realizar la compra nuevamente. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Noviembre a las 15:33 hs.
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Nicolás S
El dinero me lo devolvieron mas de un mes después de haber realizado la compra, por mas que fue devuelta tuve que pagar la primera cuota. Evidentemente Frávega no tiene o no quiere realizar un control de stock en las compras on-line. Yo cuando compre decía que había stock. Yo lo voy a volver a comprar cuando me respeten el precio y condiciones de pago del día que realice la operación. En caso contrario no me están dando ninguna solución.
27 de Noviembre a las 15:37 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Nicolás:
Tal como te indicamos con anterioridad, la anulación de tu compra ya se ha hecho efectiva. En el caso de que quieras obtener el producto, deberías realizar la operación de compra nuevamente. Te pedimos nuevamente disculpas por las molestias que te ocasionamos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Diciembre a las 14:44 hs.
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Nicolás S
Yo voy a volver a comprar en FRAVEGA cuando me respeten el precio con el que había realizado la operación. Mientras que no me lo respeten no veo que me solucionen nada.
05 de Diciembre a las 15:04 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Nicolás:
Como se te informó anteriormente, la anulación de tu compra ya se ha efectuado, en tal caso si quiere adquirir el producto, debe realizar la operación de compra nuevamente.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
07 de Diciembre a las 14:34 hs.
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Nicolás S
Yo realice la compra fijando un precio, unilateral mente ustedes cancelaron mi compra y yo perdí la oportunidad de comprar el producto en otro lugar. La única solución que me dan es venderme mas caro el producto que había cumplido. Es una tomada de pelo. NO ES UNA SOLUCION LO QUE ME ESTAN DANDO!
07 de Diciembre a las 14:54 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nicolás S
26 de Abril a las 13:53 hs.
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Nicolás S
No me vendieron el Aire Acondicionado al precio que lo había comprado. Unos chantas.
26 de Abril a las 15:25 hs.
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