Reclamo a Frávega
Hola compre un smartv Hisense 4k 50 y hubo un error en el envío porque estaba mal el código postal.... Luego de comunicarme varias veces y me decían q mi reclamo había sido transferido al área de ......, para ver que determinaban con mi compra. al seguir el envío por andreani me entero q el tele estaba parado en rafaela cuyo cp [números] es el q figuraba pero el error estaba ahí debéis ser [números]..... El caso es q luego de una semana me informa que estaban devolviendo el pedido y q se animan a. Armas veo en la tarjeta el cobro de la primera cuota..... Yo quiero saber porque anularon la compra, me interesa el producto y no que me devuelvan el dinero como dicen q van a hacer y todavía no me llegó correo ni llamado para confirmarlo. Por favor den una respuesta . Insisto quisiera q se respete la compra y reenvíen el tele a mi direccion coreecta. no es justo y no es claro porque anulan la operación cristian
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Frávega Representante de Frávega
Hola Cristian!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
31 de Marzo a las 20:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Cristian:
Gracias por escribirnos y lamentamos todo lo sucedido. Te comentamos que se procedió a la anulación de la compra ya que la tarjeta utilizada no tenía la autorización correspondiente. Te pedimos por favor que, en caso que quieras volver a realizar la compra, te comuniques con el ente emisor del pago y generes la consulta correspondiente. Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
01 de Abril a las 14:59 hs.
cristian P
Es muy raro lo que mencionas porque tengo el débito de mi resumen de la compra. Ya está debitada la primer cuota y es a nombre de fravega . En breve adjunto resumen para q vean q el pago de la 1 cuota de las 24 correspondientes. Ya q era promocion de 24 cotas sin intereses con tarjeta de banco nacion
01 de Abril a las 18:52 hs.
cristian P
no es valida la respuesta..... porque en el resumen ya esta paga la primer cuota de las 24 cuotas que fue hecha la compra..... 15/03/19 WWW.FRAVEGA.COM **** C.01/24 ******* ***,33 .........esto es un fragmento del resumen de la tarjeta visa terminada en ****; corresponde al pago de la factura n° ****-******** por la compra del articulo ****** (tv led 50 Hisense HLE****RTUX 4K. lamentablemnte no puedo pegar una foto del resumen . por lo que les pido que me envien el pedido. ... y yo continuo con el pago como esta aceptado . ustedes lo validaron en su momento por eso relaizaron el envío y al no poder locarlizarme por el error del codigo postal , decidieron anular la compra, en el seguimiento del pedido en un momento me informan que al cargar el pedido en la hoja de ruta; Fravega no perimtía cargarlo y aparecia la leyenda de posible fraude. por eso solicito retomen la compra y envienme el pedido. sls
01 de Abril a las 21:12 hs.
cristian P
Código del pedido: v********frvg
Nota de Crédito N°: ****B********
termina de llegar esto.... me envian una nota de credito, pero no quedo satisfecho para nada..... me inetresa el producto. pero entiendo que con esto se da por terminado .....NUNCA COMPRO EN FRAVEGA. ESPERO QUE SEA EL UNICO ESTAFADO..... PROQUE ASI ME SIENTO.
01 de Abril a las 21:22 hs.
cristian P
PERDON NUNCA MAS COMPRO EN FRAVEGA....
01 de Abril a las 21:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cristian:
Entendemos tu disconformidad con la respuesta. No es la experiencia que queremos para vos, pero para verificar lo sucedido te pedimos por favor que te comuniques con el ente emisor y verifiques si la tarjeta está habilitada para las compras online o telefónicas y si cuenta con el límite disponible. Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Abril a las 14:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Cristian:
Te pedimos por favor que sigas los pasos indicados previamente para que el ente emisor pueda indicarte como proseguir. Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
09 de Abril a las 14:52 hs.
cristian P
solución recibida:
Nunca más compro en fravega y muy buena la gestión de ustedes. Agradezco la repuesta de fravega pero es como q se lavan las manos . Ya fue ..... Gracias
09 de Abril a las 21:17 hs.