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Reclamo a Frávega

Faltante de los accesorios que compré en combo (taladro + accesorios)

[Solucionado]

Realicé una compra de un combo que incluia un taladro marca Black And Decker + 50 accesorios, por mercadolibre el dia 18 de mayo [números] (en la publicación se mostraba fotos del taladro mas los accesorios, e incluso en algunas preguntas hechas la empresa habia aclarado que si venia el combo).
el taladro fué entregado el dia 29 de mayo a las 18:00 horas, sin los respectivos accesorios. Me comuniqué inmediatamente con fravega por mensaje privado de mercadolibre y les comuniqué el error, a lo cual me respondieron que el taladro "venia solo".
les reiteré que la compra que realicé fue con el combo y dejaron de responderme. Además de todo, la publicación original ya no existe. Osea es una estafa?

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Krystie!

    Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

    Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    29 de Mayo a las 22:20 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Krystie,
    Te pedimos disculpas por los malos entendidos que se han generado en la entrega de tu compra. Te comentamos que hemos generado la gestión nro. ****** para nuestro sector de Gestiones Especiales, los cuáles, dentro de un plazo máximo de 48 hs. hábiles se estarán poniendo en contacto con vos por el chat de Mercado Libre para indicarte como se proseguirá al respecto.
    Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    30 de Mayo a las 14:41 hs.

  • Krystie L

     

    Se comunicaron esta mañana conmigo a través de MercadoLibre y me dijeron que el taladro venía solo y que si quiero puedo anular la compra. No ofrecieron una solución real al problema porque obvio que si realicé la compra es porque quiero el producto con todo lo que estaba especificado en la públicación. En otras palabras, se valen de publicidad engañosa.

    30 de Mayo a las 14:45 hs.

  • Krystie L

     

    Aparte que la compra la realicé cuando la promoción estaba en HotWeek y obvio ya el combo no está al mismo precio que antes.

    30 de Mayo a las 14:47 hs.

  • Mariano Y

     

    Krystie a mí me pasó lo mismo. Siento que nos chantajearon.

    30 de Mayo a las 20:49 hs.

  • Mariano Y

     

    Krystie hice el reclamo de mediación por Mercado Libre y al final ellos me hicieron una devolución de $*** que es lo que vale el kit de mechas. Me informaron que Frávega no les respondió los mensajes. Unos chantas.

    31 de Mayo a las 23:37 hs.

  • Krystie L

     

    Hola Mariano, cómo hiciste el reclamo por mercadolibre?

    31 de Mayo a las 23:39 hs.

  • Krystie L

     

    Muchas gracias Mariano. Ya inicié el reclamo. Luego te cuento como me fué

    01 de Junio a las 0:05 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Krystie,
    Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y lamentamos que la información brindada no te satisfaga. Dado que has iniciado el reclamo también por Mercado Libre, te sugerimos que lo continúes por allí, dónde sus asesores te indicarán las posibilidades de gestión que se podrán realizar, pero igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    06 de Junio a las 15:47 hs.

  • Krystie L

     

    solución recibida:

     

    MercadoLibre resolvió a mí favor y me devolvió el importe correspondiente a los accesorios luego de que en Frávega se negaran a darme una respuesta positiva.

    07 de Junio a las 14:58 hs.

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