Reclamo a Frávega
Hola buenas noches, ya hace 8 meses compramos un celular admiral en fravega. Este tuvo un accidente y se astillo la pantalla. Este equipo tiene garantía y ya sabemos que este tipo de cosas. El tema está en que no hay servicio técnico en la ciudad el cual tome nuestro teléfono. Frávega no da solución alguna. Yo quiero hacerlo arreglar pero no tengo donde. Mí pregunta es? qué hago con un celular que tiene sólo ocho meses? nadie se hace cargo de los falsos serbios de reparación?
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Frávega Representante de Frávega
Hola Lucas!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Abril a las 23:24 hs.
Lucas J
Poco después de 30 minutos de hacer mí reclamo por este medio recibí un compromiso de parte de Frávega. Esperemos cumplan
03 de Abril a las 23:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Lucas, buenas tardes:
Lamentamos lo ocurrido con tu celular. Para comunicarte con el servicio técnico oficial de Admiral te facilitamos el número de contacto: ***-****-****. Allí te indicarán todos los pasos a seguir.
Recordá contar con la factura de compra en el momento de la comunicación.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Abril a las 14:54 hs.
Lucas J
Yo soy de Rosario y este servicio técnico está en Palermo Capital federal. Encima llame y me dicen que la marca no entrega repuestos
05 de Abril a las 15:04 hs.
Lucas J
Me dan un número de servicio técnico a más de ***km de mí lugar de residencia. Eso es una solución?
08 de Abril a las 7:50 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Lucas, buenas tardes:
Lamentamos este inconveniente. Para realizar la gestión pertinente, requerimos el DNI del titular de la compra debido a que, con el que nos enviaste (********) no hemos verificado el pedido realizado por este celular.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
08 de Abril a las 14:50 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Lucas:
Aguardamos que nos indiques los datos de otro posible titular de la compra.
Quedamos a la espera de tu contestación.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Abril a las 15:55 hs.
Lucas J
Erica Villarreal es mí esposa y el dni de ella es ********
10 de Abril a las 16:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Lucas, buenas tardes:
Lamentamos la demora en la contestación. Debido a que el artículo se encuentra e garantía comercial por haber sido comprado el 26/06/**** cualquier gestión o reclamo debe efectuarse con la marca: ***-****-****.
Estamos a tu disposición
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Abril a las 14:34 hs.
Lucas J
Me siguen derivando para bs as cuando vivo en Rosario. Sigue siendo muy poco serio más allá que ya llamé y no me dieron solucion alguna.
15 de Abril a las 14:48 hs.
Lucas J
Como escribí en mí comentario anterior llame al número de referencia que dio Frávega y vaya sorpresa la mí. No son marca como dice el mensaje de Frávega, son un servis el cual tiene de esos equipos ya hace un tiempo y no hay miras de solución. Son unos chantas .
15 de Abril a las 19:32 hs.
Lucas J
El representante de bs as no tiene los repuestos para el teléfono. No los entrega la firma. Fui también a la sucursal donde se compró el telefono, me atendieron con mucha cordialidad y su respuesta fue, que está en garantía comercial y si no me satisfacen las respuestas que me dan estoy en libertad de hacer lo que me parezca. En definitiva no me dieron bola y les importa poca y nada mí reclamo. Lo que si hice esta vez fue grabar toda la conversación con el empleado de Frávega estoy arto de su mediocridad y la falta de interés.
19 de Abril a las 16:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Lucas, buenas tardes:
Para que te brinden las alternativas, sobre la reparación del equipo tenés que comunicarte con la marca que garantiza tu equipo. Por favor comunicate al siguiente número: ***-****-**** o bien a través de su web: http://www.multipoint.com.ar.
Saludos.
| Equipo Frávega
www.fravega.com
24 de Abril a las 13:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lucas J
24 de Abril a las 13:51 hs.