Reclamo a Frávega
El dia 17 de noviembre entra mi tele admiral de 43' al servicio diciendo que me comunique a los 15 días, entre llamada y que desde el día 12 de diciembre no recibe respuesta el servicio técnico desde fravega por el repuesto el 14/1comienzo con los reclamos en atención al cliente en fravega al [números]. Me dieron un numero de reclamo [números] con el que seguimos el proceso de gestiones especiales que se encarga de las garantías, se comunico conmigo la srta soledad de esa área especificando que se hacia un cambio directo del producto en la sucursal. Al llegar a la misma me atiende un jefe de sub gte comercial el cual me dice que correctamente esta autorizado el cambio que yo lleve el tele del servís a la sucursal para que me den el nuevo. El día sábado 2/2 dejando mi tele en la sucursal, ahí me comentan que no pueden hacer el cambio ya que el producto se descontinuo. Que deben esperar una respuesta de e comers porque son ellos los que hicieron la venta, desde ahí comenzó la peregrinación diaria a la sucursal para saber de una respuesta, a la falta de la misma me comunico nuevamente a atención donde se comunican nuevamente de gestiones especiales, diciendo que anularían mi compra para acreditar a la tarjeta el importe pagado en diciembre del [números] por el valor de mi tele. Les explico que si bien me explicaron que por la garantía debían entregarme un producto similar o mejor ya que esta cubre el imperfecto o rotura o lo que fuera del televisor, ellos, solo me ofrecen devolverme ese dinero para que, usando y generando nuevo gasto en mi tarjeta, compre lo que yo quiera. les explique que quiero un tele, que no quiero usar la tarjeta y generar mas gastos de algo que esta cubierto, pero insisten nuevamente en la misma no solución a lo que llaman mi problema. Diciéndome que puedo acercarme a defensa del consumidor si no estoy de acuerdo porque esa es la modalidad de fravega. Realice otro reclamo [números] el 15/2 y me derivan con ventas por internet y no gest. Esp. Venian con mi recl
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Frávega Representante de Frávega
Hola Mariana!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
19 de Febrero a las 11:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Mariana:
Hemos visualizado tu reclamo previo registrado con el número ****** donde se brinda como respuesta que ante la imposibilidad de realizar el cambio por el mismo producto se procede con la devolución del monto abonado. Te pedimos dirigirte a la sucursal para efectivizar esta acreditación del dinero previamente ofrecido.
Ante cualquier otra consulta estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
20 de Febrero a las 15:46 hs.
Mariana P
ya hicimos toda la gestión para que nos hagan la devolución por un producto similar, con el dinero que me devuelven no puedo acceder a un televisor de las mismas características siendo que la garantía es la que hace la cobertura, no es una anulación de operación es un cambio de producto por producto. Yo estoy dejando un televisor de 43' no un vaucher de 10mil que es lo que ustedes me quieren devolver. nose si es la marca la que debe responder o fravega, pero desde el 17 de noviembre que estoy sin televisor.
20 de Febrero a las 17:49 hs.
Mariana P
Quieren devolver un monto de dinero que no cubre el.producto que la garantía remplaza por otro. Nose si fravega deberá resolver con defensa de consumidor o admiral
24 de Febrero a las 12:19 hs.
Mariana P
desde la marca no se comunicaron ni enviaron una solución a la sucursal, el tiempo sigue pasando mi plata devaluando y sigo sin tener un televisor!
22 de Marzo a las 9:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariana, buenas tardes:
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, te comentamos que tal como se informo en los casos enviados a modo de consulta, al no contar con el stock del mismo producto se realiza la nota de crédito del dinero para que puedas generar una nueva compra. El monto es el ya indicado. Ante otras consultas quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
30 de Marzo a las 12:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariana, buenas tardes:
Como te comentamos, en respuesta a los casos enviados a modo de consulta, al no contar con el stock del mismo producto de TV es que se realiza la nota de crédito correspondiente para que puedas generar una nueva compra. Quedamos a tu disposición ante nuevas consultas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Abril a las 15:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mariana, buenos días:
Tal como te comentamos se realiza en tu caso la nota de crédito de tu compra ya que no se contaba con mas stock de la TV que querías cambiar, esto es para que puedas generar una compra nueva. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Abril a las 9:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana P
05 de Abril a las 9:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariana,
Entendemos tu disconformidad con la situación, tal como te comentamos la resolución final del caso seria la ya comentada. Ante otras consultas estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
06 de Abril a las 15:03 hs.
Mariana P
A donde realizarían la devolución llegado al caso de aceptar? Repito por quintoagesima vez a una tarjeta no
06 de Abril a las 16:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariana:
Te comentamos que el reintegro de la plata se realiza al mismo medio de pago con el cual se realizó la compra. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
09 de Abril a las 9:41 hs.
Mariana P
YA NO CUENTO CON ESA TARJETA DE CREDITO. no llevan un registro de las comunicaciones sobre mis reclamos? o cada ves debo explicar lo mismo'? especifique que no tengo esa tarjeta y no quiero que la depositen a una nueva porque no quiero darle un USO a una nueva tarjeta! solicite explicita-mente una nota de credito a la sucursal de gral paz en cordoba capital para que ellos que SI me ofrecen un descuento para adquirir un TELE pueden utilizar ese reintegro para la compra de un televisor nuevo que la garantia debería cubrir sin costo alguno nuevo. al menos podes releer los reclamos en cola y no contestar como un bot?
09 de Abril a las 10:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mariana:
Te comentamos que hemos enviado a modo de consulta el caso ****** para que nos puedan comentar si hay otra opción de reintegro de la compra a modo excepcional. Te pedimos que nos confirmes si el producto está en la sucursal o si lo tenes vos. El plazo del sector es dentro de los 5 días hábiles, te pedimos que aguardes dicho plazo. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Abril a las 13:20 hs.
Mariana P
El reintegro debería ser a la sucursal de Gral paz, Córdoba Capital. como una nota de crédito, ya que no contaría con otro medio de devolución. por otro lado, el producto se encuentra en la sucursal antes mencionada para el reintegro.quedo a su respuesta. Saludos.-
16 de Abril a las 13:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mariana,
Buenas tardes, ya hemos enviado la consulta a nuestro sector de compras online, en cuanto tengan novedades se estarán contactando con vos a través de tu correo electrónico, te pedimos que aguardes dicho contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Abril a las 13:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Mariana:
El sector correspondiente está trabajando en tu caso, en cuanto tenga novedades se estarán contactando con vos a tu correo. Te pedimos disculpas por la demora.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
23 de Abril a las 13:52 hs.
Mariana P
Estimados, la espera ya creo que fue mas que considerable y el monto se sigue devaluando, eso también esta siendo considerado por el área correspondiente? o debo esperar a una respuesta que no sea acorde al plazo a la garantía o a los echos para realizar la queja formal.
23 de Abril a las 13:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Mariana:
Desde el área de ecommerce, nos informan que la nota de crédito fue emitida a la sucursal de Córdoba (General Paz N°***/10). Se te envió la nota de crédito al correo marianaeperez39*gmail.com y deberás presentarte en la sucursal a partir de hoy con la misma impresa o en formato digital junto con tu DNI.
Saludos,
FRÁVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
25 de Abril a las 9:27 hs.
Mariana P
solución recibida:
lamentable realmente la poca predisposición a un seguimiento, y realmente lamentable los tiempos que realmente me perjudicaron desde el cambio del producto que jamas se realizo a un reintegro de un valor a **** que hoy por hoy no alcanza ni para pagar el 50% del valor por el articulo que les fue devuelto por fallas de fabrica. REALMENTE LAMENTABLE! soy clienta del servicio online de hace años. a diferencia de que sus productos son buenos, LA ASISTENCIA DE POSTVENTA es terrible! por cuestiones de tiempo no puedo ir y seguirse el hilo a la denuncia de consumidor a la denuncia que se realizo, que va a seguir su curso, como un reclamo a la mala calidad del sector de garantías y buscando algún tipo de resarcimiento por el desgaste tanto económico de llevar y traer el producto del servicio técnico que nadie cubrió, la falta de respuesta del serctor E Coemers y de el sector de Gestiones especiales, y la devaluacion del dinero invertido.Saludos
25 de Abril a las 9:51 hs.